O jogador da Macedônia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido nenhum ganho. Ele relatou que, após um saque de €70 ter sido aprovado, o cassino deduziu €0,01 de seu saldo algumas horas depois, o que cancelou o saque. Solicitamos esclarecimentos ao cassino sobre a alteração no saldo, e este posteriormente devolveu os €0,01 contestados à sua conta. Como o cassino reconheceu o problema e não houve prejuízo financeiro, consideramos a reclamação resolvida e a encerramos.
FS Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 70 €
FS Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEu tinha 50,17 euros na minha conta, depois ganhei mais 29,16 euros, ficando com um total de 79,33 euros. Então, solicitei um saque de 70 euros e usei os 9,33 euros restantes em outra aposta. O problema é que, algumas horas depois, vi que o cassino havia reduzido meu saldo para 69,99 euros e meu pedido de saque foi cancelado automaticamente. Por isso, não consigo sacar o dinheiro corretamente, o que significa que o cassino está deduzindo dinheiro (não sei como eles têm permissão para fazer isso) e sabotando meu saque. Gostaria de ajuda para resolver isso. Estou apenas pedindo o reembolso dos 0,01 euro que me foram roubados. Não se trata de saque, por favor, entenda que não se trata de saque, mas sim de leis e regulamentos. Alguém obviamente roubou dinheiro meu... 0,01 ainda é dinheiro, certo? Isso é especialmente significativo no contexto em que esses ínfimos 0,01 euro fazem com que um saque seja cancelado pelas regras do site, o que tenho certeza que repetirão agora, enquanto todos esses 0,01 tentarão fazer com que a Palestina evite falar sobre isso, e agora faço outro pedido de 69 euros porque 0,01 euro ainda está faltando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro Ismet12345,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá ,
Acho que expliquei de forma muito simples e clara aqui. Esta reclamação não é sobre um saque (de qualquer forma, esperarei 14 dias e, se não transferirem, aí sim teremos um problema). Esta reclamação é que solicitei um saque de 70 euros e, repentinamente, debitaram 0,01 euro, de modo que o saque seria (e foi) cancelado, pois não há mais 70 euros na minha conta, já que debitaram esse valor!
Novamente, não se trata do processo de saque, mas sim do fato de terem debitado dinheiro da minha conta depois que ganhei uma aposta. Fiz um pedido de saque e, com o dinheiro que me restou, apostei novamente. Depois disso, talvez após cerca de 5 horas, debitaram mais dinheiro da minha conta. Meu saque padrão era de 70 euros, e eles debitaram exatamente 0,01 euro, não 1 euro, nem 0,5 euro, mas 0,01 euro. Esse é o problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoÉ sobre um saque, mas há outra questão. Não se trata de esperar (embora eu espere, com certeza), mas sim de uma dedução feita após eu ter solicitado o saque, e depois de eu ter feito mais uma aposta. Após 5 horas de processamento do saque no sistema deles, deduziram 0,01 dos 0,70 euros depositados para saque, cancelando-o automaticamente. Gostaria que me explicassem o motivo. Tudo bem para você, Guru do Cassino? E não se trata de verificação, etc... isso não é um problema, às vezes. Primeiro, leia o que está escrito e depois tire suas próprias conclusões, ok, Guru? É melhor para todos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Ismet12345,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPor favor, leia qual é o problema. Espero que você saiba ler, porque está escrito aqui. A questão é a seguinte: eles debitaram dinheiro e, por isso, meu saque foi cancelado. Qual o problema? Simplesmente não consegue entender? Eles debitaram dinheiro... esse é o problema... o saque foi cancelado por eles. Como você espera que o dinheiro chegue à minha conta bancária se a transferência foi cancelada?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Ismet12345,
Obrigado pelo esclarecimento.
Acredito que o mal-entendido se deve à categoria da reclamação selecionada no momento do envio. Aparentemente, a reclamação foi registrada na categoria "Pagamento Atrasado", motivo pelo qual foi inicialmente tratada como um caso de saque atrasado. Essa categoria não foi atribuída pelo Casino Guru, mas provavelmente selecionada durante o processo de envio da reclamação.
Pela sua explicação, entendi que sua principal preocupação não é o atraso no saque em si, mas sim o fato de o cassino ter deduzido €0,01 do seu saldo depois de você já ter solicitado um saque de €70, o que resultou no cancelamento do saque.
Para investigar isso adequadamente, você poderia fornecer as seguintes informações:
- Uma captura de tela da solicitação de saque cancelada.
- Uma captura de tela do seu histórico de saques mostrando tanto a solicitação de saque original quanto o seu cancelamento.
- Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de transações ou da sua conta mostrando a dedução de €0,01 feita pelo cassino.
Essas capturas de tela nos ajudarão a entender exatamente o que aconteceu e nos permitirão resolver o problema com o cassino.
Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Ismet12345,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOi,
Não tenho capturas de tela, apenas a conversa com eles. Eles se recusam a me enviar essas conversas, dizendo que há uma fila para esse procedimento e que preciso esperar.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Ismet12345,
Muito obrigado pela sua resposta.
Entendo que você não tenha capturas de tela disponíveis.
Você poderia me informar se possui alguma outra documentação ou evidência que mostre que o cassino deduziu €0,01 do seu saldo, como e-mails, transcrições de bate-papo, histórico da conta, registros de transações ou qualquer outra prova que sustente sua alegação?
Qualquer evidência que você possa fornecer nos ajudará a entender melhor o que aconteceu e a investigar o assunto mais a fundo.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Karla M.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoPrezado Ismet12345,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin L., ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoOlá Ismet12345,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeiro passo, gostaria de convidar o representante do FS Casino para participar da discussão.
Prezado representante do cassino,
Poderia, por favor, analisar o caso e esclarecer por que o saldo do jogador foi reduzido de €70 para €69,99, resultando no cancelamento do saque?
Entendemos que o ajuste pode estar relacionado ao recálculo de uma aposta esportiva previamente liquidada. Por favor, explique como o ajuste de € 24,25 relatado resultou na redução específica e, se possível, forneça os registros relevantes da conta e das apostas, mostrando as movimentações de saldo antes e depois do ajuste.
Esta informação nos ajudará a determinar se a questão diz respeito a uma discrepância técnica no saldo ou à liquidação da própria aposta esportiva.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoBoa tarde, equipe do Casino Guru e Ismet12345,
Realizamos uma análise adicional desta situação, levando em consideração as informações que você forneceu.
Como resultado, creditamos €0,01 de volta ao seu saldo.
Pedimos desculpas pelo mal-entendido e desejamos-lhe muita sorte nos seus próximos jogos!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado representante do cassino,
Agradeço sua resposta e esclarecimento.
Prezado Ismet12345,
Por favor, nos avise assim que solicitar o saque. Monitoraremos o status e aguardaremos até que o pagamento seja efetuado. Após esse período, terei prazer em encerrar a reclamação como resolvida.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoVocê está brincando??? Eles descontaram 0,01 euro, então eu não consegui sacar, e agora estão devolvendo esses mesmos 0,01 euro? E está tudo bem?
Guru de cassino, você sequer entendeu qual era o problema?
Eles aprovaram um saque de 70 euros, mas depois de algumas horas debitaram 0,01 euro, cancelando assim o saque, e agora estão devolvendo esses mesmos 0,01 euro???
Vocês realmente não entendem que as pessoas vão ver isso e o quão ridículo isso é da parte de vocês dois?
Cancelamento
22/06/2026, 02:13 70,00€ 8433f3d2-6952-4abc-ab1e-a2695a8d835c Cancelado
Querido cliente,
Como podemos ver, o saldo foi reduzido para 69,99 EUR, pois houve ganhos creditados em outra aposta (Uruguai vs Cabo Verde, U/TIR5aZRGKH7ar5sAhk9mo4U+8DnpQAAHf8MgFW). Em seguida, durante cálculos e revisões adicionais, os ganhos dessa aposta (24,25 EUR) foram anulados, reduzindo assim o saldo total em reais disponível para saque e, consequentemente, cancelando o pagamento. Observe que tais cálculos podem ocorrer devido a diferentes fatores e fontes adicionais. Lamentamos o inconveniente.
Esta mensagem foi enviada em 23/06/2026.
e então outro e-mail deles-
"Querido cliente,
A explicação anterior está correta, verificamos no sistema. No momento da baixa contábil, não havia fundos suficientes para processar o saque com sucesso. Agora, seu saque de 69,00 EUR foi processado com sucesso e os fundos devem chegar até você em breve.
Lua
Departamento de Controle de Qualidade do FScasino
Quantas vezes eles vão mudar a história?
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado Ismet12345,
Obrigado pela sua mensagem.
Os fundos ainda estão em sua conta e você consegue retirá-los?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Ismet12345,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoVocê não entendeu qual era o problema. No momento em que solicitei o saque, ele foi aprovado inicialmente, mas algumas horas depois debitaram o valor (o mesmo que agora me foi devolvido por algum motivo) e o saque foi cancelado... Então esse é o problema, não se o dinheiro está na minha conta agora.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoE sim... não recebi nenhuma ajuda sua, guru. Vi as classificações deles (Vulkan) subirem e fui banido por promoções... foi só isso que aconteceu nesse meio tempo.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoPrezado Ismet12345,
Embora compreendamos que a sua maior preocupação seja o princípio da questão, infelizmente não podemos ajudá-lo(a) mais nesse aspecto. A situação será registada no nosso sistema e poderemos reavaliá-la caso recebamos mais reclamações com o mesmo padrão.
No entanto, como o cassino já reconheceu o problema e devolveu os €0,01 em disputa, não há mais prejuízo financeiro a ser reivindicado e devemos considerar o assunto resolvido.
Concordo que a explicação inicial do cassino poderia ter sido mais clara. No entanto, não podemos manter a reclamação em aberto apenas para exigir uma explicação mais detalhada depois que o valor contestado já tiver sido devolvido. Caso ainda deseje obter mais esclarecimentos, pode entrar em contato diretamente com a CGA.
Quanto às promoções, o cassino tem o direito de oferecê-las a quem quiser e, se decidir não lhe oferecer promoções no futuro, é um direito seu. Dito isso , se você já teve uma promoção resgatada e ela foi injustamente removida , por favor, registre outra reclamação e teremos prazer em ajudar.
Atenciosamente,
Martin
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
