O jogador da Hungria enfrenta um problema contínuo de verificação com sua conta de cassino, já que a equipe de suporte rejeita repetidamente os documentos enviados, apesar de ele seguir as diretrizes estabelecidas. Como resultado, seu saque está retido e ele busca assistência para resolver o processo de verificação.
FS Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
4d 12h 52m 18s
FS Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
TraduçãoPersze, ezt küldheted a CasinoGuru ügyfélszolgálatának:
Assunto: Problema de verificação – Documentos repetidamente rejeitados
Prezada Equipe de Suporte do CasinoGuru,
Estou entrando em contato a respeito de um problema de verificação em andamento com minha conta do cassino.
A equipe de suporte do cassino continua solicitando novas fotos/documentos para o processo de verificação, mas rejeita repetidamente os documentos que envio. Por causa disso, minha conta ainda não foi verificada e meu saque está retido.
Segui as instruções e forneci os documentos solicitados, incluindo uma foto da minha identidade e um bilhete manuscrito adicional com a data e as informações necessárias. No entanto, os documentos continuam sendo rejeitados sem uma explicação clara sobre o que exatamente está errado com eles.
Agradeceria se pudesse analisar esta situação e me ajudar a resolver o problema de verificação. Simplesmente quero concluir o processo KYC corretamente e receber meu saque legítimo. Todo o resto já foi verificado.
Posso fornecer capturas de tela da minha comunicação com o cassino e quaisquer outras informações relevantes, se necessário.
Agradeço sua ajuda. Espero que este assunto possa ser resolvido o mais breve possível.
Atenciosamente,
Marca
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você enviou algum outro documento para a verificação da sua conta além das selfies com seu documento de identidade e do bilhete escrito à mão?
- Pela captura de tela que você enviou com sua reclamação, parece que uma de suas selfies com seu documento de identidade já foi aprovada. Você ainda está sendo solicitado a fornecer uma fotografia com uma anotação escrita à mão?
Ao enviar selfies com documentos para verificação no cassino, lembre-se de que todas as informações nos documentos devem estar claramente visíveis e legíveis. A imagem não deve estar desfocada, com baixa resolução ou qualidade, seu rosto não deve estar coberto pelo documento e todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis. Alguns cassinos também podem exigir que seu cotovelo esteja visível na fotografia.
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar por que os documentos que você forneceu não foram aceitos para verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 2 dias
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Caro(a) Mfulyy,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Mfulyy tem 4d 12h 52m 18s dia(s) para responder
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
