O jogador australiano solicita assistência em relação a um saque negado de AUD 7.161,68 do cassino, que foi confiscado devido a uma alegação de "aposta suspeita" sem qualquer explicação ou prova. Ele busca esclarecimentos sobre a alegação e a liberação imediata de seus ganhos.
FuckingMeth Casino - O saque do jogador foi confiscado.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 15h 25m 5s
FuckingMeth Casino
Índice de Segurança 2.2 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Em que jogos você jogou para acumular os ganhos que o cassino confiscou de você?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente para obter mais detalhes sobre as acusações de "apostas suspeitas"?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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