A jogadora da Alemanha depositou 50 euros e ganhou 250 euros, mas o cassino a baniu sem explicação e não solicitou nenhum documento KYC. Ela entrou em contato com o suporte, mas não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para que ela pudesse fornecer mais informações, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Funbet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 250 €
Funbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, depositei 50 EUR ano passado e ganhei 250 EUR, que tentei sacar, o cassino simplesmente me baniu sem motivo algum, eles não pediram kyc ou outras coisas, eu não joguei com bônus e ganhei em jogos ao vivo e Blackjack Neo, entrei em contato com o cassino, mas eles não respondem
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há um ano
TraduçãoQuerida Elenaeth,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Entendi corretamente que você tinha € 250 (valor em disputa) na sua conta do cassino antes de ela ser fechada?
- Você tentou entrar em contato com o cassino sobre a conta encerrada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
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Caro(a) elenaeth,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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