Funbet Casino - A conta do jogador não foi encerrada conforme solicitado.

Estou apresentando esta reclamação porque acredito que minha experiência com a Funbet.com levanta sérias preocupações sobre como os clientes vulneráveis ​​são tratados.

Eu já havia deixado claro que tinha um sério problema com jogos de azar e que estava sofrendo danos significativos. Apesar disso, acredito que a Funbet não administrou minha conta de forma responsável e permitiu que o contato relacionado a jogos de azar e o tratamento VIP continuassem.

Minha experiência com meu gerente VIP, Leo, foi particularmente preocupante. Em vez de a situação ser tratada com as devidas precauções, senti que minha vulnerabilidade não foi devidamente reconhecida ou respeitada. O comportamento e a comunicação em torno da minha conta contribuíram para uma situação que me causou extremo sofrimento.

Considero isso especialmente grave porque os operadores de jogos de azar têm a responsabilidade de agir de forma responsável quando são identificados sinais claros de danos ou vulnerabilidade relacionados ao jogo. Na minha opinião, a Funbet não tomou medidas suficientes para me proteger.

Apresentei uma reclamação formal e solicitei à Funbet que investigue devidamente o ocorrido, incluindo as ações do funcionário responsável pela gestão da minha conta. Solicito uma explicação completa, acesso aos registros e comunicações relevantes da conta e uma resolução adequada.

Até o momento em que apresento esta reclamação, continuo insatisfeito com a forma como este assunto foi tratado.

Também tenho acompanhado o assunto pelos canais regulatórios e de reclamação apropriados.

Meu pedido à Funbet é simples: investiguem adequadamente a gestão da minha conta, forneçam os registros relevantes e assumam a responsabilidade por eventuais falhas.

Terei todo o prazer em fornecer ao Casino Guru provas que corroborem esta informação, incluindo capturas de ecrã e correspondência, se necessário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você mencionou o motivo do seu pedido de encerramento de conta em algum dos e-mails que enviou ao cassino? Se sim, por favor, encaminhe-me as mensagens completas em seu formato original para veronika.f@casino.guru .
• Note que, se nenhum motivo foi fornecido para o encerramento da conta, geralmente não podemos responsabilizar o cassino por não proteger um jogador vulnerável ou por uma falha na autoexclusão.
• Sua conta ainda está aberta ou o cassino já a encerrou? Caso tenha sido encerrada, especifique a data do encerramento.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica