Uma jogadora do Reino Unido solicitou o encerramento de sua conta Funbet devido a um problema com jogos de azar, mas descobriu que sua conta permanecia aberta, permitindo que ela depositasse £3.208, apesar de ter sido informada de que estava encerrada. Ela não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails sobre esse assunto há mais de um ano.
Funbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 17h 24m 29s
Funbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoSolicitei o encerramento da minha conta na Funbet em 07/04/2025 devido a um problema com jogos de azar, e eles me informaram diversas vezes que a conta estava encerrada. Isso nunca aconteceu, e me permitiram depositar £3208 desde que disseram que minha conta estava encerrada. Um ano depois, minha conta ainda está aberta, permitindo que eu faça depósitos, e todos os meus e-mails enviados desde então têm sido ignorados.
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Funbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta está atualmente encerrada?
- Quando foi a última vez que você conseguiu fazer um depósito?
- Você já solicitou um reembolso ao cassino devido à falha na proteção ao jogador? Recebeu alguma resposta?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre algum assunto? Você poderia compartilhar alguma correspondência recente relevante para o tópico? Meu e-mail é tomas@casino.guru
- Você já entrou em contato com o cassino através de support@funbet.com ?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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