A jogadora do Reino Unido solicitou o encerramento de sua conta Funbet devido a um problema com jogos de azar, mas descobriu que sua conta permanecia aberta, permitindo que ela depositasse £3.208, apesar de ter sido informada de que estava encerrada. Ela não recebeu nenhuma resposta aos seus e-mails sobre o assunto por mais de um ano. O cassino finalmente confirmou que a conta havia sido encerrada permanentemente e que ela havia sido descadastrada das comunicações. No entanto, o cassino não explicou por que a conta permaneceu aberta por quase um ano, apesar da solicitação da jogadora e da menção ao seu problema com jogos de azar. Devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida ou de um serviço de Resolução Alternativa de Litígios (RAL), a reclamação foi considerada não resolvida pela Equipe de Reclamações.
Funbet Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Auto-exclusão falhada
Pontos negros: 2.132
Montante: £3.208
Funbet Casino
Índice de Segurança 6.1 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoSolicitei o encerramento da minha conta na Funbet em 07/04/2025 devido a um problema com jogos de azar, e eles me informaram diversas vezes que a conta estava encerrada. Isso nunca aconteceu, e me permitiram depositar £3208 desde que disseram que minha conta estava encerrada. Um ano depois, minha conta ainda está aberta, permitindo que eu faça depósitos, e todos os meus e-mails enviados desde então têm sido ignorados.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Funbet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Sua conta está atualmente encerrada?
- Quando foi a última vez que você conseguiu fazer um depósito?
- Você já solicitou um reembolso ao cassino devido à falha na proteção ao jogador? Recebeu alguma resposta?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre algum assunto? Você poderia compartilhar alguma correspondência recente relevante para o tópico? Meu e-mail é tomas@casino.guru
- Você já entrou em contato com o cassino através de support@funbet.com ?
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOi
Enviei uma mensagem ao site. Solicitei o encerramento da reclamação há um ano, mas não obtive resposta.
Minha conta ainda está aberta e ainda consigo fazer depósitos.
Como poderá verificar pelas minhas comunicações enviadas por e-mail, solicitei diversas vezes ao longo do ano o encerramento da minha conta e informei-o de que me decepcionaram como jogador e violaram os termos e condições.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Me1925,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Me1925,
Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Funbet ,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
TraduçãoCaro Me1925,
Gostaríamos de confirmar que sua inscrição no programa de comunicações por e-mail e SMS foi cancelada e sua conta foi encerrada permanentemente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Funbet
TraduçãoPrezado Cassino Funbet,
Obrigado pela confirmação. Poderia também comentar o fato de a conta do jogador não ter sido encerrada por quase um ano, mesmo tendo sido explicitamente mencionado um problema com jogos de azar?
TraduçãoTraduçãoCaro Me1925,
Infelizmente, o cassino não respondeu a mais perguntas. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação da parte deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal V
