O jogador da Alemanha tentou depositar dinheiro na Funbet, mas encontrou um erro e decidiu usar uma transferência bancária. No entanto, transações não autorizadas totalizando 945€ foram cobradas em seu cartão de crédito. O cassino prometeu um reembolso, mas ele ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos e resolução, mas não recebeu nenhuma cooperação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado a classificação do cassino. O jogador foi informado de que se o cassino respondesse no futuro, a reclamação poderia ser reaberta. Após a reabertura da reclamação, o Casino Guru soube que o jogador gastou seus depósitos não autorizados, o que os tornou indisponíveis para o reembolso. Nessa fase, a reclamação foi rejeitada.
Funbet Casino - Jogador enfrenta transações não autorizadas no cassino.
Outros
Montante: 945 €
Funbet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, registrei-me no cassino Funbet em 19/10/2024.
Verifiquei meu cartão de crédito e queria fazer depósitos, mas não funcionou porque me mostrou um erro.
Decidi então fazer depósitos via transferência bancária.
No entanto, várias transações totalizando 945 € foram cobradas no meu cartão de crédito pelo cassino, o que eu nunca autorizei.
Meu cartão de crédito tem autenticação de dois fatores, então posso comprovar cada pagamento que fiz com ele.
Essas transações, totalizando 8, nunca foram autorizadas ou feitas por mim.
Já entrei em contato com o cassino e eles me disseram que o dinheiro seria devolvido.
Entretanto, nenhum reembolso foi feito até o momento.
Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro do cassino.
TraduçãoCaro xSerious169,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Funbet Casino.
Se você passou por transações não autorizadas, recomendamos entrar em contato com seu banco ou com o emissor do cartão de crédito do caso se você não chegar a uma resolução em vez do nosso fórum. Por favor, entenda que não temos os recursos ou o poder para executar a investigação nesses assuntos caso o perpetrador seja desconhecido.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia fornecer provas de que o cassino concordou com o reembolso e em quais circunstâncias?
- Você poderia compartilhar as evidências na forma de capturas de tela aqui ou enviar as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoOlá,
Para entrar em contato com a operadora do meu cartão de crédito, eles dizem que preciso registrar um boletim de ocorrência na polícia, o que eu gostaria de evitar.
Como os pagamentos foram feitos neste cassino, eu esperava sua ajuda.
Vou lhe enviar o extrato do cassino, o
Recebi por e-mail no seu e-mail.
Atenciosamente
TraduçãoObrigado pelos seus e-mails.
- Você recebeu alguma atualização do cassino sobre os reembolsos desde seu último e-mail?
- Você poderia me fornecer provas dessas transações?
- Não se esqueça de mostrar um comprovante onde os depósitos bem-sucedidos e as cobranças não autorizadas estejam visíveis também.
Peço desculpas pelo inconveniente.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Você escreveu que se registrou no cassino em 19 de outubro de 2024, mas com base nas capturas de tela do histórico de depósitos, você fez depósitos em ou antes de 15 de outubro.
Além disso, as transações de depósito parecem pertencer ao mesmo destinatário e parecem somar 12 transações, totalizando 1535€.
Você poderia explicar essas discrepâncias?
Você poderia informar quanto valem os depósitos de cartão de crédito bem-sucedidos nesta captura de tela, até onde você sabe? 
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Peço desculpas por não responder antes.
Pelas evidências que você forneceu, não é nossa conclusão que o cassino concordou com um reembolso. O comentário na resposta deles não indica necessariamente nenhuma participação ativa na resolução do problema do nosso ponto de vista.
Se o cassino não tiver conhecimento das transações, recomendo também que você entre em contato com seu banco o mais rápido possível e denuncie o uso indevido de seus fundos.
- Se minhas suposições forem imprecisas e você desejar continuar com a reclamação, compartilhe comigo capturas de tela dos seus depósitos conforme aparecem no seu histórico de transações no perfil do seu cassino.
- Envie as capturas de tela para meu e-mail em tomas@casino.guru
TraduçãoOlá,
Minha conta do cassino está bloqueada no momento.
Enviei a você um trecho do chat ao vivo por e-mail, que também confirma que eles estão investigando e resolvendo o problema.
Também me disseram por e-mail, que já lhe enviei, que eu receberia meu dinheiro de volta.
Meu banco apenas me diz para registrar um boletim de ocorrência na polícia.
Caso contrário, devo esclarecer isso diretamente com o cassino
TraduçãoObrigado pela atualização.
O cassino já processou o reembolso?
Há algum outro obstáculo por parte do cassino para você receber seu dinheiro?
Por favor, me avise.
TraduçãoOlá, não, ainda não recebi o dinheiro do cassino e não estou mais recebendo nenhuma resposta do cassino aos meus e-mails.
TraduçãoMuito obrigado, xSerious169, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
TraduçãoOlá, xSerious169!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoGostaria de dar mais uma chance ao cassino, pois eles nos responderam, mas não deram mais informações sobre o caso.
TraduçãoEstamos em comunicação contínua com o cassino.
TraduçãoMuito obrigado. Também enviei ao cassino minhas aprovações de transação de 17 de outubro de 2024 como prova.
Também tive meu cartão de crédito bloqueado em 17 de outubro de 2024 devido a essas transações
TraduçãoEstamos em comunicação contínua com o cassino.
TraduçãoOlá xSerious169!
Dei seu e-mail ao cassino, então eles devem entrar em contato com você nos próximos dias. Por favor, me avise se você encontrar alguma solução!
TraduçãoO cassino não tem um endereço de e-mail e não entra em contato comigo há algum tempo.
Mas, além de "vamos investigar", não acontece nada.
TraduçãoOlá xSerious169!
Você recebeu alguma notícia do cassino?
TraduçãoRecebi esta resposta do representante do cassino:
"Caro xSerious169
Obrigado pela sua paciência.
Gostaríamos de lhe pedir um pouco mais de esclarecimento sobre o assunto: essas transações às quais você se refere chegaram à sua conta de jogo? Elas estão aparecendo na guia Histórico da sua conta de jogo?
Gostaríamos que você nos enviasse novamente por e-mail seu histórico de transações, no qual você alega que seus depósitos foram feitos sem seu consentimento.
Por favor, especifique exatamente as datas e horas das transações às quais você se refere.
De fato, temos um endereço de e-mail e você pode enviá-lo para: support@funbet.com
Por favor, esclareça se as transações chegaram à sua conta de jogo e você as jogou. Podemos ver que você teve depósitos bem-sucedidos e jogou sem nenhum problema.
Precisamos entender melhor a situação para ajudar você a resolver o problema.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente
Equipe Funbet"
Também enviei para seu e-mail.
TraduçãoOlá, nunca recebi este e-mail.
Eu respondi ao seu e-mail, o que o cassino me escreveu e também forneci tudo o que era necessário novamente
TraduçãoVocê poderia, por favor, reenviar sua resposta para support@funbet.com para que eles possam entrar em contato com você diretamente respondendo a ela?
TraduçãoEncaminhei novamente o mesmo e-mail que escrevi para você para o cassino, embora já tenha fornecido todas essas informações diversas vezes.
TraduçãoEu incluí você em CC na minha resposta ao cassino
TraduçãoOlá, xSerious169, revisei sua comunicação completa com o cassino, bem como todos os documentos e capturas de tela que você enviou. Pelo que entendi, em 17.10 houve 7 transações bem-sucedidas debitadas do seu Mastercard, que nunca foram creditadas na sua conta do cassino. No mesmo dia, você também fez dois depósitos por transferência bancária para os quais não temos nenhum documento, mas apenas uma captura de tela.
Tudo o que foi dito acima está correto?
TraduçãoOlá, ambas as transferências bancárias chegaram, isso está correto.
Nunca fiz nenhuma dessas cobranças no meu cartão de crédito (eram 8), nunca as autorizei, elas nunca foram creditadas e nunca joguei com elas.
Eles foram debitados indevidamente e sem minha confirmação, o que já comprovei.
TraduçãoVocê diz que provou que as transações não foram autorizadas por você. Você poderia, por favor, dizer mais uma vez, como você provou isso? Vejo seu extrato bancário onde essas transações são bem-sucedidas e, como você disse, você tem um 2FA definido para seus pagamentos de cartão de crédito, então, a menos que alguém tenha hackeado o sistema do banco ou obtido acesso ao seu 2FA (para o qual precisamos ter provas), você é a única pessoa que poderia fazer esses pagamentos.
TraduçãoAs traduções estão visíveis no extrato do meu cartão de crédito, isso é verdade.
Mas essas 8 transações de cartão de crédito não estão visíveis no meu histórico de aprovação de transações.
Tenho que autorizar todas as transações que faço por meio do meu aplicativo VR Secure GO e confirmar que o pagamento foi enviado.
Você pode ver todas as transações que aprovei no histórico de transações.
No entanto, todas as 8 transações que foram debitadas da minha conta não estão visíveis lá.
Isso significa que essas transações foram debitadas fraudulentamente do meu cartão de crédito sem meu consentimento.
Isso só é possível se as informações do meu cartão de crédito forem interceptadas em algum lugar.
Como nunca fiz as transações e nunca as liberei, posso provar que nunca liberei essas 8 transações em 17 de outubro.
Aliás, assim que percebi essas transações, tive meu cartão de crédito inteiro bloqueado pela Mastercard!
Eu nunca faria isso mesmo se eu mesmo tivesse confirmado as transações.
TraduçãoAgora entendi, obrigado! Vou pensar em como proceder em seguida.
TraduçãoMuito obrigado. De acordo com a linha direta da Mastercard, todos esses foram débitos não autorizados.
TraduçãoSó tenho mais uma pergunta: é possível de alguma forma que você tenha aprovado essas transações anteriormente, mas elas não foram processadas imediatamente e, em vez disso, foram processadas mais tarde, no dia 17.10? Sei que os bancos europeus podem ter alguns atrasos em transferências bancárias, mas não tenho certeza sobre pagamentos com cartão de crédito. Você poderia, por favor, verificar o aplicativo VR Secure GO para aprovações de valores que foram debitados do seu cartão, mas em dias anteriores?
TraduçãoOlá,
Não, isso não é possível. Toda transação que é realizada requer aprovação direta e fica visível no meu histórico de transações no mesmo segundo.
Não ocorrem atrasos nas transações com cartão de crédito.
Se eu realizasse uma transação em 21 de janeiro de 2025 às 12:00, teria que confirmá-la diretamente em 21 de janeiro de 2025 às 12:00. Isso ficaria imediatamente visível no meu histórico de transações e, um dia útil depois, a reserva ficaria visível no extrato do meu cartão de crédito.
TraduçãoTenho mais algumas perguntas e depois entrarei em contato com o cassino para receber a parte deles das informações.
- Como você sabe que essas cobranças de cartão de crédito são para a Funbet? Você já fez transações para esse destinatário de pagamento por meio do seu cartão de crédito anteriormente?
- Por acaso você pode estar jogando em outro cassino ao mesmo tempo e essas transações são depósitos feitos lá e não na Funbet?
TraduçãoOs pagamentos foram para a Funbet porque de repente os vi aparecer na minha visão geral de depósitos.
Entrei então em contato diretamente com o cassino e solicitei um reembolso.
Joguei em um cassino irmão, Fatpirate, no dia anterior. Também usei meu cartão de crédito lá. Talvez os detalhes do meu cartão de crédito tenham sido roubados?
Quando tentei fazer um depósito com um cartão de crédito na Funbet, recebi uma mensagem de erro. Então fiz 2 transferências bancárias.
Então, de repente, vi os débitos do meu cartão de crédito e também a visão geral do depósito na Funbet e depois disso parei de jogar no cassino.
Desde então, minha conta também foi encerrada.
TraduçãoxSério169,
Acabei de saber pelo meu gerente que não lidamos com casos relacionados a transações não autorizadas. Os depósitos mencionados foram jogados fora de acordo com as evidências do cassino, portanto, você não tem direito ao reembolso. A única coisa que posso sugerir a você é ir ao banco e pedir que investiguem e expliquem como foi possível alguém ignorar seu 2FA e fazer uma transação com seu cartão de crédito.
Nesta fase, devo rejeitar sua reclamação.
Lamento não poder ajudar mais.
