O jogador, residente na Holanda, solicitou um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador enfrentou atrasos no processamento dos saques, com pagamentos levando até 2,5 semanas em vez dos 1 a 3 dias úteis estipulados nos termos do cassino. Seu status VIP foi rebaixado, o que reduziu seus limites de saque e causou mais atrasos. Apesar de pagamentos parciais terem sido realizados, os saques subsequentes continuaram a ser atrasados além do prazo prometido. A Equipe de Reclamações interveio, comunicando-se com o cassino e monitorando a situação, mantendo a reclamação em aberto enquanto aguardava a confirmação total do pagamento. Por fim, a reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador, com a possibilidade de reabri-la, se necessário.
Funbet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Aguardando resposta do casino
3d 1h 46m 40s
Funbet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoO problema que estou enfrentando é que meus saques repentinamente deixaram de ser aprovados. Antes, eu conseguia sacar €1.500 por dia (e €20.000 por mês), pois tinha o status VIP 5. No entanto, o site mudou meu status para o nível mais baixo e agora só consigo sacar €500 por dia e €7.000 por mês.
Em março, ainda posso sacar € 1.100, que estão pendentes desde 10 de março. Quando eu tinha status VIP 5, recebia meu dinheiro em um dia. Agora, após 9 dias, ainda não o recebi. Isso apesar dos Termos e Condições afirmarem que os pagamentos levam de 1 a 3 dias.
Eu ainda tenho €10.062,75 na minha conta, que nunca conseguirei sacar nesse ritmo. Parece que estão tentando transferir minha conta completamente para o nível mais baixo para não terem que pagar.
Você poderia me ajudar, por favor? Envolve uma quantia muito grande de dinheiro.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
TraduçãoApresentei minha reclamação porque a forma como estão lidando com meus saques difere significativamente de como faziam anteriormente. Além disso, fui rebaixado repentinamente do status VIP5 para o mais baixo, sem qualquer motivo aparente. Portanto, desejo manter esta reclamação em aberto. Aguardarei os 14 dias (até 24 de março) antes de entrar em contato novamente. Obrigado!
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoOlá.
O saque do dia 10 de março foi aceito e pago, o que é ótimo. Os saques dos dias 11 e 12 de março ainda não foram processados. Portanto, o pagamento desses vence amanhã e depois de amanhã. O estranho é que recebi um e-mail dizendo:
"Aqui é o Zach, Gerente VIP da FunBet! Espero que você esteja bem hoje."
Solicitei com sucesso que seu pedido de saque seja acelerado. Espero que você receba seus fundos o mais rápido possível e aproveite seus ganhos!
Só queria que você soubesse que, como sua conta está atualmente no Nível 1, isso não pode ser feito sempre, já que é um benefício exclusivo para VIPs. Desta vez, abri uma exceção especial para você. Gostaria que pudéssemos ajudá-lo(a) a voltar aos seus tempos de glória e subir de nível novamente! Mas primeiro precisamos garantir que seu saldo seja zerado para que você possa subir na classificação.
Mas eles levaram duas semanas para aceitar meu pedido de desistência, e aparentemente isso só aconteceu porque eu tinha uma exceção especial para a desistência de 10 de março.
Para sacar os 10 mil da minha conta, vai levar meses se eles só aceitarem 500 (ou no máximo 1.500) a cada 3 semanas.
Por isso, prefiro manter minha reclamação em aberto.
TraduçãoOlá,
Além disso, o método de saque que normalmente utilizo não está mais disponível para o meu saldo restante.
Também um pouco estranho.
Espero que vocês possam me ajudar!
TraduçãoE o meu pedido de desistência, datado de 11 de março, já venceu há 14 dias.
por favor me ajude.
TraduçãoPrezado jogador de hóquei, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
TraduçãoOlá,
Como descrito anteriormente, recebi o status VIP da FunBet em janeiro/fevereiro devido ao valor que depositei e joguei. Com esse status VIP, eu podia sacar € 1.500 por dia. Isso funcionou bem por um bom tempo, até que, repentinamente, no início de março, fui rebaixado para o Nível 1. Eles alegaram que eu vinha fazendo mais saques do que depósitos recentemente. Isso se deve simplesmente ao fato de eu estar ganhando com frequência — o que, naturalmente, significa que eu não estaria depositando fundos adicionais.
Desde a alteração do meu plano, só consigo levantar €500 por dia, e esses levantamentos ainda não foram processados mesmo depois de duas semanas. Quando abri esta reclamação, tinha €1.100 em levantamentos pendentes. Após 13 dias, os primeiros €500 foram pagos, mas os €600 restantes ainda não foram processados após 15 dias.
Em resposta às suas perguntas:
- Sim, já fiz saques com sucesso no passado, mas isso ocorreu durante o período em que eu tinha o status VIP no FunBet.
- Ao acessar minha conta e visitar a página de verificação, consta que não preciso ser verificado. Anexei uma captura de tela confirmando isso e também a enviarei para o seu e-mail.
- Não utilizei nenhum bônus para gerar meus ganhos.
- Joguei alguns jogos de cassino, mas quase toda a minha experiência foi em jogos de cassino ao vivo (blackjack).
- Não tenho capturas de tela da minha comunicação com o atendimento ao cliente, mas tenho os e-mails que recebi do "Gerente VIP". Vou enviá-los para o seu e-mail. Também conversarei com o atendimento ao cliente e enviarei as capturas de tela mais tarde.
Os termos e condições — e as informações exibidas durante o processo de saque — afirmam que os saques são processados em 1 a 3 dias. Além disso, de repente não consigo mais usar o mesmo método de saque que sempre usei; essa opção agora parece estar bloqueada ou desativada.
Espero que você possa me ajudar com essa questão.
TraduçãoCaro jogador de hóquei,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucka. lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
TraduçãoOlá,
Ok, obrigada! Recebi os € 600 neste fim de semana, então no dia 1 de abril vou sacar os primeiros € 500 dos € 11.000 que ainda tenho na minha conta. Gostaria de manter a reclamação aberta porque eles só pagaram depois de 2 semanas e meia, em vez dos 1 a 3 dias úteis estipulados nos Termos e Condições. Se demoram 2 semanas e meia para pagar € 1.500, terei que esperar meses pelos € 11.000. Então, espero que o processo seja mais rápido se vocês me ajudarem.
TraduçãoOlá, jogador de hóquei!
Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Prezado Cassino Funbet,
Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Lúcia
TraduçãoPor favor, mantenham minha reclamação em aberto. Tenho 3 saques pendentes (desde 1º de abril) e espero que, com a ajuda de vocês, eu consiga recebê-los mais rápido do que da última vez. Eles deveriam aceitar os saques em um prazo de 1 a 3 dias úteis, conforme estipulado nos Termos e Condições.
Tradução
TraduçãoCaro jogador de hóquei,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que analisamos sua conta e confirmamos que os saques solicitados foram processados e concluídos com sucesso em nossa plataforma.
Também conseguimos verificar que existem solicitações de saque novas e recentes. Lembramos que o tempo estimado de processamento é de aproximadamente 3 dias úteis, a partir do dia seguinte ao envio da sua solicitação. Observe que fins de semana não são considerados dias úteis.
Esperamos que isto possa esclarecer a questão para você.
Atenciosamente,
Equipe Funbet.
TraduçãoPrezado(a) representante do Funbet Casino,
Muito obrigado pela atualização.
Caro jogador de hóquei
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida do pedido.
Por favor, me avise assim que receber o pagamento.
TraduçãoPor favor, mantenha minha reclamação em aberto. Eles estão pagando, mas não na velocidade máxima. Mas está indo bem graças a vocês!
TraduçãoOlá, jogador de hóquei!
Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Deixarei esta reclamação em aberto até receber a confirmação de que todos os fundos foram recebidos.
TraduçãoInfelizmente, eles começam a esperar para pagar novamente...
Talvez você possa tentar insistir um pouco mais para que eles continuem fazendo o que devem fazer.
A Funbet afirma acima que paga em até 3 dias úteis, mas agora o prazo mínimo é de 5 dias.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Funbet,
Poderia, por gentileza, nos informar sobre o status atual dos saques dos jogadores? Agradecemos a sua atenção a este assunto.
TraduçãoTraduçãoSolicitei um saque nos dias 13, 14 e 15 de abril, mas nenhum deles foi pago ainda... E mesmo que seja pago, ainda preciso sacar mais 6.500...
Espero que eles reajam em breve! Mas, por favor, não fechem minha reclamação.
TraduçãoOlá,
Eles pagaram hoje 3 vezes € 500. Acho que estavam esperando o mês que vem!
Vou solicitar novos saques nos próximos três dias, espero que o pagamento seja feito mais rapidamente.
Mas, felizmente, eles ainda estão pagando!
TraduçãoCaro jogador de hóquei,
Agradeço a atualização. Peço gentilmente que me mantenha informado sobre quaisquer novidades assim que surgirem.
TraduçãoOlá,
Ok, vou fazer isso. Mantenha a reclamação em aberto, por favor.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPor favor, mantenham a conta aberta! Os saques demoram uma eternidade. Sempre pelo menos duas semanas, mesmo que no site digam que o pagamento é feito em 3 dias úteis…
TraduçãoCaro jogador de hóquei
Manterei esta reclamação em aberto até sua confirmação de que o saque foi efetuado com sucesso. Por favor, me avise assim que receber o pagamento.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino Funbet,
Poderia, por gentileza, nos informar sobre o status atual dos saques dos jogadores? Agradecemos a sua atenção a este assunto.
TraduçãoCaro jogador de hóquei ,
Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pela demora em nossas respostas.
Informamos que os saques pendentes estão sendo processados e serão concluídos o mais breve possível. Forneceremos novas informações sobre o status dessas transações assim que possível.
Agradecemos sinceramente sua paciência, compreensão e cooperação. Muito obrigado.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Funbet .
TraduçãoObrigado Funbet!
3 saques foram aprovados, o que é ótimo. Há 3 novos saques pendentes; por favor, efetue-os o mais breve possível (conforme estipulado nos Termos e Condições).
Atenciosamente,
Jogador de hóquei!
TraduçãoOlá,
Tenho mais uma reclamação sobre a Funbet. Devo enviá-la por aqui ou criar uma reclamação separada?
Na última sexta-feira (5 de junho de 2026), fiz uma aposta de € 1.000 às 14:13:03/14:13:04. Antes da aposta, eu tinha € 1.650,25 na minha conta. Essa foi a aposta de número 47544175.
Mas depois recebi um erro dizendo que minha aposta de € 851,06 havia sido feita com sucesso. Os outros € 148,94 ainda precisavam ser apostados:
Mas em vez de € 851 (14:13:03) serem debitados da minha conta, o saldo foi negativo em € 1.000. E a outra parte (14:13:04) indicava "Aguardando aprovação".
Mais tarde (14:14:47), fiz outra aposta, pois achei que precisava apostar novamente os € 148,94. Mas, desta vez, meu saldo foi deduzido novamente em € 148,94, ficando com € 501,31.
Mas a parte "Aguardando aprovação" nunca voltou a aparecer na minha conta. Então agora eu só tinha 2 apostas: €851,06 (14:13:03) e €148,94 (14:14:47). Mas não a de €148,94 (14:13:04).
Meu saldo foi reduzido em € 1.000 (€ 851,06 e € 148,94) e € 148,94. Portanto, o total é de € 1.148,94 em vez do valor real de € 1.000.
No final das contas, estou com um saldo negativo de € 148,94 na minha conta.
Por favor, me ajudem com isso, preciso do meu dinheiro de volta!
TraduçãoOlá, jogador de hóquei!
Como se trata de uma questão distinta da sua reclamação atual, solicitamos que apresente uma nova reclamação para este assunto. Isso nos permitirá investigá-lo de forma independente e garantir que ambas as questões recebam a devida atenção e análise.
Ao submeter a nova reclamação, inclua todos os detalhes relevantes, capturas de tela, registros de transações e qualquer comunicação que você tenha tido com o cassino.
Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder ajudá-lo(a) ainda mais com esta questão.
