O jogador da Noruega havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Pedimos que ele aguardasse os 14 dias recomendados e então intervimos enquanto o saque ainda estava em análise. O cassino posteriormente pagou o primeiro saque e, em seguida, o saldo restante integralmente, resolvendo assim a reclamação.
Funbet Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 55.000 kr
Funbet Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação contra a FunBet devido a uma demora significativa no processamento do meu saque de 5.000 NOK, de um saldo total remanescente de 55.000 NOK em minha conta.
A cronologia do meu caso é a seguinte:
20 de junho: Solicitei meu primeiro saque de 5.000 NOK.
26 de junho: O suporte da FunBet confirmou-me por e-mail oficial que 'está tudo em ordem e a minha conta está segura'.
1 e 2 de julho: Entrei em contato com o chat ao vivo para obter atualizações. Dois atendentes diferentes confirmaram explicitamente que o Departamento Financeiro "já possui todas as informações necessárias" e que minha conta estava na "etapa final" de uma verificação de rotina devido a um pequeno problema técnico.*
Hoje completam-se 13 dias desde o meu pedido de saque, o que representa uma grave violação do prazo padrão de processamento de 3 dias. Como eles confirmaram repetidamente por escrito que minha conta está totalmente liberada e que nenhum documento (KYC) é necessário, não há motivo legítimo para reter meus fundos.
Parece ser uma tática deliberada para atrasar o processo. Anexei todas as capturas de tela relevantes de e-mails e confirmações do chat ao vivo, mostrando as promessas explícitas feitas por eles. Solicito gentilmente sua ajuda para que a FunBet libere meus fundos aprovados.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente,
Dennis
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Caro DennisVK,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro DennisVK,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe CasinoGuru
Obrigado por verificar meu caso. Confirmo que ainda NÃO recebi meu saque. O status da minha conta FunBet continua como "Em análise".
Conforme mencionado, o prazo recomendado de 14 dias já expirou e o cassino continua atrasando o pagamento. Agradeceria muito se pudesse intervir e dar prosseguimento ao caso agora.
Muito obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Atenciosamente,
Dennis
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado DennisVK, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoQuerida Karla,
Muito obrigado por assumir meu caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:
Você já fez algum saque com sucesso antes?
Não, este é o meu primeiro pedido de saque nesta conta.
Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
O cassino ainda não me solicitou nenhum documento KYC. No entanto, em 26 de junho, o suporte por e-mail confirmou explicitamente por escrito que "está tudo em ordem da nossa parte". Nos dias 1 e 2 de julho, o suporte por chat ao vivo confirmou que o Departamento Financeiro "já possui todas as informações necessárias" e que se trata apenas de um pequeno obstáculo técnico. Tenho todos os documentos prontos para enviar imediatamente, caso seja solicitado.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Joguei com um bônus de boas-vindas ativo e completei com sucesso 100% dos requisitos de aposta.
Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
Eu só jogava jogos de cassino (caça-níqueis).
Comunicação com o cassino:
Estou enviando todas as minhas capturas de tela de e-mails e transcrições de bate-papo diretamente para o seu e-mail em karla.m@casino.guru Agora mesmo, para que você tenha a linha do tempo completa.
Muito obrigado pela sua ajuda. Aguardo ansiosamente sua intervenção junto ao cassino.
Atenciosamente,
Dennis
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro DennisVK,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Munya. munya.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro DennisVK
Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Agradeço por ter trazido essa questão à nossa atenção.
Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para facilitar uma resolução justa e rápida. Caso sejam necessárias informações ou documentos adicionais durante minha avaliação, entrarei em contato com você.
Neste momento, gostaria de convidar um representante do Cassino Funbet para participar desta discussão e apresentar seus comentários sobre o assunto.
Prezado Cassino Funbet,
Poderia, por favor, analisar a reclamação do jogador e compartilhar seus comentários sobre os pontos levantados? Se aplicável, inclua quaisquer informações ou evidências relevantes que possam ajudar a esclarecer as circunstâncias deste caso.
Agradeço antecipadamente sua colaboração. Aguardo sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoQuerida Munya
Gostaria de atualizá-los sobre o meu caso. O cassino aprovou meu primeiro saque de 5.000 NOK às pressas depois que esta reclamação se tornou pública, mas ainda não responderam a vocês aqui neste tópico.
Atualmente, estou utilizando os limites do sistema do cassino para sacar meu dinheiro. Já consegui colocar 3 saques ativos de 5.000 NOK cada na fila (totalizando 15.000 NOK), restando um saldo de 35.000 NOK na minha conta.
Devido ao atraso significativo de 4 semanas e às táticas protelatórias que tenho presenciado até o momento, solicito gentilmente que MANTENHAM esta reclamação ABERTA até que o saldo restante seja integralmente pago em minha conta. Manterei vocês informados sobre o andamento do processo.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Dennis
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Público
Público
há um mês
TraduçãoDennisVK
Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-me informado sobre qualquer novidade.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro DennisVK,
Gostaríamos de informar que estamos atualmente investigando essa questão em resposta às suas preocupações.
Estamos empenhados em auxiliá-lo com seus saques pendentes e futuros. Pretendemos fornecer-lhe uma atualização completa sobre essas transações assim que possível.
Agradecemos sinceramente a sua paciência durante este período. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino FunBet.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoCassino Funbet
Agradeço sua disponibilidade em analisar a questão. Aguardo seu retorno em breve.
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Público
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoQuerida Munya
Tenho o prazer de informar que o FunBet Casino já creditou com sucesso o saldo restante na minha conta.
Muito obrigado a você e a toda a equipe do CasinoGuru pela incrível ajuda, tempo e intervenção profissional. Sem o apoio de vocês, isso não teria sido possível.
Agora você pode encerrar oficialmente este caso como resolvido com sucesso.
Atenciosamente
Dennis
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) DennisVK,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Munya
Caro(a) DennisVK,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Munya
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