O jogador da Alemanha sofreu um atraso no recebimento do seu pagamento, que estava pendente há 16 dias, sem qualquer comunicação clara do cassino, apenas respostas automáticas. Esta foi a primeira vez que ele sacou mais de € 500 e se sentiu ignorado, apesar de já ter sacado quantias menores com sucesso no passado. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o problema havia sido resolvido.
Funbet Casino - O pagamento do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 660 €
Funbet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoEstou esperando meu pagamento há 16 dias (14 de junho de 2025). Como todo mundo, só recebo mensagens de bots no chat. Sem motivos ou explicações sobre o atraso. "Parece tudo bem" é o que ouço há mais de duas semanas. "Foi encaminhado para o departamento financeiro." Só mensagens sem sentido. Já saquei quantias menores antes, mas esta é a primeira vez que saquei mais de € 500. Assim que o valor aumenta, sou ignorado. A essa altura, não sei mais o que fazer.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro NinjaMilkos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de saque com o status visível como evidência, se possível? Publique a captura de tela aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte do cassino e o que foi discutido?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) NinjaMilkos,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) NinjaMilkos,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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