O jogador da Itália havia solicitado um saque antes de enviar sua reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. A Equipe de Reclamações interveio após o jogador relatar atrasos contínuos no processo de saque, que estava parado na verificação há vários dias. Após o acompanhamento, o jogador confirmou que a transferência havia sido finalmente recebida, resolvendo o problema. A reclamação foi marcada como resolvida pela Equipe de Reclamações.
Funbet Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Funbet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, fiz um saque usando o cartão com o qual depositei. Entrei em contato pelo chat para saber quando o saque chegaria e me informaram que seriam 3 dias úteis. Após 3 dias úteis, me informaram que o departamento financeiro ainda estava verificando o saque. Mais alguns dias se passaram e me garantiram que estava tudo bem. Reabri a conta do jogo e encontrei o dinheiro de volta. Entrei em contato pelo chat novamente com as desculpas de sempre, problemas com o provedor e coisas semelhantes, e me disseram para sacar por transferência bancária. Agora estou aguardando os três dias úteis habituais, pois o saque ainda está em fase de verificação há mais de 2 dias. Peço a sua ajuda se puder me ajudar.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro GENNARO2013,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoSim, se você puder me ajudar, ficarei muito grato. Não vejo essa confusão como algo muito confiável, infelizmente caí nela sem ler as avaliações e, portanto, se você puder intervir o mais rápido possível.
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Público
Público
há 11 meses
TraduçãoAté o momento, ainda não há novidades. Entrei em contato pelo chat ao vivo, mas, além de me informarem sobre as informações habituais, como o prazo de 3 a 5 dias úteis e que o saque está sendo verificado e respeitando os termos pré-estabelecidos, não recebi nenhum e-mail de confirmação do saque. Vamos ver amanhã se haverá alguma atualização.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoAté hoje, ainda estamos esperando, não sei o quê. O status da retirada continua assim, verificação em andamento.
Já faz 4 dias. O chat ao vivo e o e-mail sempre dão as mesmas respostas. Este é o segundo saque que faço, já que o primeiro já me foi devolvido. Não sei o que fazerTraduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
TraduçãoNada de novo, o status está sempre em verificação em andamento, entrando em contato pelo chat eles me dizem a história automática de sempre de que tudo está indo bem, mas se está indo bem, por que o status está sempre em verificação em andamento desde 24 de junho, enquanto hoje estamos em 29 de junho e nada mudou? Nenhum e-mail de retirada, absolutamente nada.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro GENNARO2013,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá Veronika, infelizmente ainda não recebi nada, como já escrevi em outras respostas. Entrei em contato pelo chat ao vivo, mas eles sempre me dizem a mesma história de sempre: não é responsabilidade deles fazer a transferência, mas sim do departamento financeiro. Espero sua ajuda.
Obrigado
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Público
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há 11 meses
TraduçãoHoje recebi a tão esperada transferência e posso dizer que o problema está resolvido.
Mil agradecimentos
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro GENNARO2013,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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