Funbet Casino - O processo de verificação do jogador é atrasado repetidamente.

Oi,

Estou com um problema com a verificação no cassino. Já enviei todos os documentos necessários. Era documento de identidade, selfie, comprovante de endereço, titularidade da Mifinity e transações na Mifinity de março a abril. Eles aceitaram, mas agora querem documentação adicional, como recargas na Mifinity de 215, 370 e 420 euros. Fiz isso, mas eles querem repetidamente. Demora mais de um mês e estou realmente entediado com isso. Enviei todos os detalhes dessas 3 transações em formato PDF, como eles queriam, da minha carteira Mifinity. Apesar disso, eles pedem novamente. Só carreguei minha conta Funbet pela Mifinity e só saquei pela Mifinity. Sempre o mesmo método de depósito e saque. A conta Mifinity pertence a mim e já enviei toda a documentação necessária. O chat não me ajuda. Não aguento mais e estou preso para sempre.

Me ajudem por favor!

Caro siabaka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento solicitado?
• O cassino já aprovou algum dos documentos?
• Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de verificação inicial?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Eles já aceitaram meu documento de identidade (ambos os lados), selfie, comprovante de endereço, titularidade da Mifinity e histórico de transações da Mifinity. Demora um pouco, mas é aceito, mas minha conta ainda não foi verificada. Deve ser suficiente, mas eles querem algo adicional da minha Mifinity. Como eu sabia, eles queriam 3 transações e enviei a eles todas as informações específicas sobre essas sanções da minha Mifinity, mas eles querem isso repetidamente. A verificação começou há um mês.

Mais uma vez, enviei um arquivo com os detalhes dessas 3 transações do meu Mifinity. Infelizmente, foi rejeitado novamente. Também enviei um e-mail para você.

Caro siabaka,

obrigado pela sua resposta e pelo seu e-mail.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Enviei minhas conversas por e-mail. Infelizmente, as conversas do chat não foram salvas por mim. Infelizmente, entrei em contato com eles cerca de 20 vezes e eles não foram muito prestativos. Geralmente, eles escreviam que haviam reportado o problema ao departamento relevante e que eu receberia uma mensagem por e-mail, mas nunca recebi esse tipo de e-mail. Só recebi e-mails se os contatasse diretamente por e-mail.

Como você pode ver, estamos presos em 3 transações de determinados valores. Enviei a eles exatamente a mesma coisa que enviei a você por e-mail e eles ainda assim revogaram. Essas são todas informações do meu Mifinity. Não é possível obter mais detalhes das minhas transações no Mifinity. Além disso, não sei por que eles querem essas 3 transações, pois isso não lhes diz respeito. De qualquer forma, enviei esses detalhes também. Também enviei dois comprovantes dos meus depósitos no cassino Funbet e eles foram aceitos, o que deve ser suficiente.

Caro siabaka,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Lamentamos muito o atraso e o inconveniente que isso pode ter causado.

Estamos trabalhando com o departamento relevante para garantir que sua solicitação seja tratada em tempo hábil.

Assim que tivermos uma atualização, informaremos você.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Funbet

Hoje, depois de mais de um mês de rejeição, meu documento foi aceito.

De qualquer forma, por favor, não encerre meu caso. Acabei de fazer uma solicitação de saque e estou aguardando a aprovação. Se eu receber meus fundos, podemos encerrar o caso.

Caro siabaka,

Sua conta foi verificada, como você já mencionou.

Sua retirada está sendo processada e será concluída em tempo hábil.

Caso tenha alguma dúvida adicional, fique à vontade para nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Funbet

Caro Funbet Casino,

obrigado pela resposta e interação.

Caro siabaka,

Obrigado pelas suas mensagens. Esta reclamação permanecerá aberta até que você confirme a chegada do seu saque. Por favor, mantenha-nos informados.

Hoje recebi meu saque. Obrigado pela ajuda.

Caro siabaka,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru