Funbet Casino - Os ganhos do jogador desapareceram da conta.

Assunto: Prêmio não creditado – Jogo de Bacará – Pagamento de $8.800 não recebido

Reclamação:

Esta é a segunda vez que isso acontece. Da última vez, eles me deram o dinheiro, mas disseram que eu precisava apostar o valor total para poder sacar. Por favor, me ajudem, pois da última vez demorou um mês para resolver isso.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um problema grave com o Cassino Funbet, onde meus ganhos legítimos não foram creditados corretamente em minha conta.

Em 23 de março de 2026, por volta de 1h25 da manhã, fiz uma aposta de $4.400 no Jogador em um jogo de bacará (ID da rodada: BUhv0HUmCuaqq4LL).

O resultado da mão foi:

Jogador: 7 (4♣, 3♣)

Banqueiro: 4 (8♦, 6♥, Q♣)

Esta é uma vitória clara e válida do Jogador, e o próprio sistema demonstra isso:

Aposta: $4.400

Prêmio: $8.800

No entanto, apesar da confirmação da vitória, o saldo da minha conta mostra apenas US$ 889,03, o que significa que os ganhos não foram creditados corretamente.

Anexei provas, incluindo:

Resultado do jogo mostrando vitória do jogador

O valor da aposta e o valor do ganho são exibidos claramente.

ID da rodada e registro de data e hora

Não se trata de uma contestação do resultado — o próprio sistema confirma que eu ganhei. A questão é que o pagamento não foi refletido no meu saldo, o que indica um erro técnico ou uma falha por parte do cassino.

Adicionalmente:

Já tentei entrar em contato com o suporte diversas vezes.

Só recebi respostas genéricas ou nenhuma solução significativa.

A questão permanece sem solução e os fundos ainda não foram liberados.

Resolução esperada:

Solicito que o Cassino Funbet:

Creditar imediatamente o valor total do prêmio de $8.800, ou

Forneça uma explicação clara e transparente, respaldada por registros de jogos e histórico de transações. Eu também tinha US$ 89 restantes na minha conta antes de ganhar a aposta.

Essa situação é inaceitável, pois envolve uma aposta vencedora confirmada que ainda não foi paga.

Solicito a assistência do Casino Guru para investigar este assunto e garantir uma resolução justa.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Manvirbasran,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seus ganhos não creditados, especialmente porque você mencionou que uma situação semelhante já ocorreu no passado.

Vejo que você já teve um problema semelhante com este cassino ( https://casino.guru/complaints/funbet-casino-player-s-winnings-have-not-been-credited ), o que torna este caso ainda mais importante para que seja analisado com cuidado.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar o caso adequadamente, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Você verificou seu histórico de transações para ver se os ganhos foram creditados e depois possivelmente estornados? Se sim, compartilhe uma captura de tela dessa seção.
• Poderia, por favor, fornecer seu histórico completo de jogo para a sessão em questão, incluindo a rodada em discussão (ID da rodada: BUhv0HUmCuaqq4LL)?
• Você possui alguma comunicação do cassino abordando especificamente essa rodada ou explicando por que os ganhos não foram creditados?
• Poderia confirmar se o seu saldo sofreu alguma alteração após a rodada (mesmo que temporariamente), ou se os ganhos nunca foram creditados?

Se você tiver alguma evidência que corrobore sua alegação, como capturas de tela, registros de jogos ou comunicações com o cassino, anexe-as aqui ou encaminhe-as para [endereço de e-mail ou link para a documentação]. petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Agradeço por analisar meu caso. Seguem abaixo todos os detalhes solicitados:

🎯 Detalhes Redondos

Jogo: Bacará Sem Comissão

ID da rodada: BUhv0HUmCuaqq4LL

ID da aposta: 359503863357 (aposta) / 359503906689 (resultado)

Data e hora: 23 de março de 2026, aproximadamente às 1h25 da manhã.

💰 Aposte e Ganhe

Saldo antes da aposta: aproximadamente US$ 4.400 (todo o saldo utilizado)

Valor da aposta: US$ 4.400 no Jogador

Resultado: Vitória do jogador (7 x 4)

Ganho esperado: US$ 8.800

❌ Problema (IMPORTANTE)

Após a mão vencedora, meu saldo era de $889,03.

Os ganhos não foram creditados corretamente.

O histórico de transações mostra um ganho de apenas +$798,73, o que está incorreto e não corresponde à aposta e ao resultado reais.

📊 Esclarecimentos adicionais

Os ganhos nunca foram devidamente creditados em nenhum momento.

Não houve estorno — o valor correto simplesmente nunca apareceu.

Não recebi nenhuma explicação do cassino sobre essa discrepância.

Anexei:

Histórico completo do jogo

Resultado da mão mostrando aposta de $4.400 e ganho de $8.800.

Transação apresentando valor creditado incorreto

Essa era a mão antes da aposta de $4400.

Caro Manvirbasran,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Ok, obrigado.

Olá Manvirbasran,

É o Michal novamente. Embora eu reconheça que até mesmo os melhores jogos nos cassinos mais renomados podem apresentar problemas/bugs, é bastante estranho que você tenha se deparado com a mesma situação em um período relativamente curto. É claro que entrarei em contato com a equipe do cassino para esclarecimentos.

Prezado Cassino Funbet,

Poderia esclarecer por que o jogador se deparou com o mesmo problema novamente e por que isso não foi resolvido por vocês mais prontamente?

Caso haja algum detalhe específico sobre este caso que não possa ser divulgado publicamente, por favor, não hesite em compartilhá-lo comigo diretamente em michal.k@casino.guru Terei todo o prazer em analisar qualquer contexto adicional que possa fornecer.

Aguardo sua resposta o mais breve possível.

Sim, eles continuam fazendo isso. Não entendo como isso continua acontecendo, é corrupção. Da última vez, quando me devolveram os US$ 7.000, tentaram dizer que eu precisava apostar o valor total uma vez para poder sacar. Não vou fazer isso desta vez. Quero meu dinheiro, essas pessoas são fraudadoras.

Eles sempre pedem desculpas, mas isso já aconteceu duas vezes em um mês e é muito dinheiro. Da última vez que recebi o dinheiro, tentaram me obrigar a apostar o valor total ou eu não poderia sacar. Estou cansado desse cassino fazer isso, por favor, devolvam meu dinheiro e resolvam isso.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Vamos prorrogar o prazo? Você está falando sério? Esta é a segunda vez que isso acontece. Por que continuamos dando tanto tempo para eles?

Caro Manvirbasran,

Agradecemos a sua paciência. Após analisarmos a sua conta, confirmamos que este assunto está sendo investigado pelo departamento competente.

Como mencionado anteriormente, ainda aguardamos uma resolução final. Embora não haja novas atualizações no momento, garantimos que o notificaremos assim que tivermos mais informações.

Atenciosamente,

FunBet

O que vocês estão analisando? Está claro que eu ganhei a mão. Isso é ridículo, aconteceu duas vezes no último mês? Sua equipe está tentando encontrar uma maneira de não me pagar? Eu já enviei várias capturas de tela que comprovam minha vitória. Como assim, não entendo o que vocês precisam investigar? Talvez devessem contratar uma equipe para consertar o site de vocês.

Caro Manvirbasran,

Compreendo sinceramente a sua frustração com relação a este assunto. É perfeitamente razoável esperar que o cassino resolva o problema prontamente. Embora eu não possa falar em nome do cassino, posso compartilhar que, com base na minha experiência, assim que um problema é identificado em um jogo, ele deve ser comunicado ao provedor do jogo. O provedor precisa conduzir uma investigação completa para determinar a causa do problema, se os resultados do jogo foram exibidos corretamente e implementar as correções necessárias para garantir que o jogo funcione conforme o esperado. Infelizmente, esse processo geralmente leva algum tempo e normalmente está fora do controle direto da equipe do cassino.

Além disso, reconheço que você se deparou com basicamente o mesmo problema no mesmo jogo em um período relativamente curto, o que é de fato incomum. Dado que ambos os casos envolvem quantias significativas, compreendo a gravidade da situação e agradeço sua paciência. No entanto, espero sinceramente que vejamos novidades positivas em breve.

Prezada Equipe FunBet,

Aguardamos sua resposta em tempo hábil, incluindo quaisquer atualizações ou documentação relevantes, para garantir uma análise completa deste assunto.

Caro Manvirbasran,

Agradecemos sua paciência. Após analisarmos sua conta, confirmamos que o assunto está sendo verificado junto ao provedor.

Informaremos você assim que possível.

Atenciosamente,

FunBet

Quando os fundos forem devolvidos à minha conta, espero ter acesso imediato e total para sacá-los, sem quaisquer requisitos adicionais de apostas. Sua equipe tentou aplicar uma condição de aposta de 1x da última vez, o que é completamente inaceitável.

Não utilizarei mais esta plataforma até que meu dinheiro seja totalmente devolvido. Garanto que, assim que os fundos forem creditados, possam ser sacados imediatamente, sem restrições.

Caros,

Informamos que já solicitamos as informações necessárias ao fornecedor.

Infelizmente, não podemos acelerar esse processo no momento, pois precisamos aguardar que o fornecedor nos atualize.

Agradecemos a sua paciência e entraremos em contato assim que tivermos mais informações.

Atenciosamente,

Funbet

Já se passaram 3 semanas e meia e vocês não fizeram absolutamente nada. Isso é mais demorado do que da última vez, o serviço é péssimo. Casino Guru, você ainda deveria deixar uma avaliação negativa. Essas pessoas desperdiçaram milhares de dólares meus e espero que isso nunca aconteça com mais ninguém.

Caro Manvirbasran,

Compreendo perfeitamente o quão frustrante deve ser esse período de espera.

No entanto, como mencionado anteriormente, o provedor é obrigado a conduzir uma investigação detalhada e minuciosa para compreender completamente o ocorrido, confirmar se os resultados do jogo foram exibidos corretamente e aplicar as correções necessárias para garantir que tudo funcione como deveria daqui para frente. Embora esse nível de análise seja importante para se chegar a um resultado justo e preciso, infelizmente leva algum tempo. Em casos raros, levou vários meses, embora eu sinceramente espere que não seja o caso aqui.

Nesta fase, além da equipe do cassino continuar realizando acompanhamentos regulares com o fornecedor do jogo, há pouquíssimas outras ações que podem ser tomadas.

Agradecemos novamente a sua compreensão e paciência contínua.

Espero sinceramente que tenhamos novidades positivas para você em breve.

Prezada Equipe FunBet,

Solicitamos que sejam mantidos acompanhamentos regulares com o fornecedor do jogo para que este caso continue recebendo a devida atenção.

Aguardaremos uma atualização oportuna e permanecemos esperançosos por um desfecho positivo.

Caros,

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Continuaremos acompanhando de perto este caso para obter uma resposta e resolver a situação o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Funbet

Michal

Já se passou um mês inteiro.

Se eu puder fornecer uma captura de tela nítida mostrando que ganhei a mão e que os fundos não foram creditados na minha conta, que informações adicionais vocês precisam para resolver isso? Não é um problema complicado.

Estamos falando de US$ 8.800 do meu dinheiro, que já deveriam estar na minha conta bancária. Isso já aconteceu duas vezes no último mês, então você pode entender perfeitamente por que minha frustração é justificada.

Para piorar a situação, da última vez que isso aconteceu — quando finalmente me devolveram os US$ 7.000 — tentaram impor um requisito de aposta de 1x antes que eu pudesse sacar meus próprios fundos. Isso é completamente inaceitável.

Neste momento, preciso de uma resposta clara:

O que exatamente ainda está sendo analisado?

Qual o motivo do atraso?

Quando isso será resolvido?

Não deveria levar um mês para corrigir o que é claramente um erro interno. Espero que isso seja encaminhado para a instância superior e resolvido imediatamente.

Microfone

Caro Manvirbasran,

Entendo sinceramente o quão frustrante deve ser esse período de espera para você e reconheço plenamente suas preocupações válidas. No entanto, como mediadores independentes de disputas, não temos autoridade para "certificar" a rodada como totalmente válida, mesmo que acreditemos que provavelmente seja. Não somos uma autoridade de licenciamento, uma agência de testes de jogos certificada, nem o provedor/produtor do jogo.

Compartilho do seu desejo por uma resolução rápida. Como mencionei anteriormente, em situações como esta, o provedor do jogo deve conduzir uma investigação minuciosa para compreender o ocorrido, verificar a precisão dos resultados e implementar as correções necessárias para garantir o bom funcionamento daqui para frente. Embora essa análise detalhada seja crucial para um resultado justo e preciso, ela exige um certo tempo. Em casos raros, as investigações levaram vários meses; no entanto, espero sinceramente que este não seja o caso aqui. A investigação está em andamento e, neste momento, lamento informar que pouco mais podemos fazer além de aguardar pacientemente.

Prezada Equipe FunBet,

Poderia nos informar quando foi seu último contato com o fornecedor do jogo e qual foi a resposta deles? Também agradeceríamos se você pudesse entrar em contato com eles novamente hoje para obter as informações mais recentes.

Além disso, acredito que seria muito útil se você pudesse continuar entrando em contato com eles regularmente — talvez a cada 2 ou 3 dias — para que essa questão possa ser resolvida o mais rápido possível.

Agradecemos sua cooperação.

Caros,

Agradecemos a sua contínua paciência.

Estamos escrevendo para informar que a rodada do jogo foi revisada e o valor de 8.001,27 CAD foi creditado manualmente em sua conta.

Atenciosamente,

Cassino Funbet

Michael, este serviço é inaceitável. Recebi os fundos, mas acabei apostando-os porque não me permitiram sacar sem cumprir o requisito de aposta de 1x. Literalmente, não me deixaram sacar, ao contrário da última vez, então não tive escolha a não ser apostar.

É óbvio que vocês fazem isso, e está errado. Parece fraude. Quero meu dinheiro de volta imediatamente.

Prezada Equipe FunBet,

Agradecemos sua resposta e o crédito dos fundos de volta para a conta do jogador.

Caro Manvirbasran,

Agradeço sua resposta. Entendo seu ponto de vista e lamento que esteja passando por essa situação.

Ao mesmo tempo, preciso esclarecer que, uma vez que os fundos são utilizados para jogar mais e, infelizmente, são perdidos, na prática, quase não há possibilidade de recuperação ou retomada do investimento. A decisão de continuar jogando é de sua inteira responsabilidade, e a responsabilidade por essas ações recai sobre o titular da conta.

Embora eu não possa falar em nome do cassino, o requisito de aposta de 1x provavelmente era uma condição padrão relacionada à AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) que precisava ser cumprida antes que os fundos pudessem ser sacados. Isso é algo que poderíamos ter verificado e possivelmente esclarecido com o cassino com antecedência, inclusive se esse requisito poderia ter sido dispensado.

Lamentavelmente, como esse esclarecimento não foi solicitado e os fundos foram utilizados por você no jogo, as opções disponíveis neste momento são muito limitadas, ou até mesmo inexistentes.

Em termos simples, uma vez que os fundos são perdidos em circunstâncias normais de jogo justo, eles não podem ser recuperados.

Entendo que esta talvez não seja a resposta que você esperava, mas queria ser transparente com você.

Dito isso, a questão central desta reclamação — o não crédito dos ganhos da rodada contestada — foi analisada pelo provedor do jogo, e os ganhos foram creditados em sua conta do cassino, portanto, este assunto foi resolvido. Qualquer atividade posterior em sua conta do cassino foi de sua inteira responsabilidade.

Por favor, me avise se considero o assunto devidamente resolvido ou se há algo mais em que eu possa ajudá-lo(a).

Esta é a noite, mais uma vez.

Estou te dizendo agora, Michal, eu quero meu dinheiro, não quero uma aposta única dessa vez. Então aqui está, estou te dizendo agora, eu quero meu dinheiro agora e quero sacar agora.

Caro Manvirbasran,

Obrigado por entrar em contato.

Informamos que não podemos processar um reembolso após os fundos terem sido utilizados para jogos. Isso está de acordo com nossos Termos e Condições Gerais, que foram aceitos no momento da criação da sua conta.

6.6.2: Nenhum reembolso poderá ser efetuado após o depósito em questão (ou o bônus associado) ter sido utilizado para realizar uma aposta.

Entendemos que você esteja insatisfeito com nossos serviços. Como nos esforçamos para oferecer um ambiente focado em entretenimento, podemos certamente ajudá-lo a encerrar sua conta caso considere que nossa plataforma não atende mais às suas expectativas.

Por favor, informe-nos como você gostaria de prosseguir.

Atenciosamente,

Suporte FunBet

Funbet, vocês ignoraram completamente minha terceira reclamação, o que é difícil de acreditar, já que vocês não sabem administrar um site. Quero meus US$ 3.600 antes de decidir fechar minha conta. É claro que vocês e seus ladrões querem que eu a feche e fique com o dinheiro, mas eu quero meu dinheiro o mais rápido possível.

Caro Manvirbasran,

Compreendo sua posição e as preocupações que você levantou, especialmente considerando que você já vivenciou situações semelhantes em diversas ocasiões. No entanto, peço gentilmente que evite usar linguagem rude ou ofensiva. Isso não é aceitável em nossa página. Nos comunicamos com respeito a todos e esperamos o mesmo comportamento dos demais.

O cassino esclareceu que, de acordo com seus Termos e Condições, os fundos já utilizados para jogos não são passíveis de reembolso. Embora tais cláusulas sejam comuns no setor, reconheço que sua preocupação não se limita à perda de fundos, mas sim à sequência de eventos que a antecedem.

Embora, do ponto de vista da mediação, a questão original — o não crédito dos ganhos — tenha sido resolvida, visto que os fundos foram finalmente creditados em sua conta após a análise do provedor, a preocupação mais ampla com a aplicação repetida desses procedimentos é algo que continuarei a levantar junto ao cassino para buscar uma explicação mais clara.

Recomendo também que, em futuras situações, você se abstenha de usar os fundos creditados até que os termos e os critérios de elegibilidade para saque sejam totalmente esclarecidos, pois isso ajuda a preservar todas as opções disponíveis.

Ao mesmo tempo, não recomendo jogar o mesmo jogo que causou os problemas, pois parece não haver garantia de que você não encontrará problemas novamente, o que pode custar tempo e causar ainda mais frustração.

Entendo que esta situação é frustrante e não corresponde ao resultado que você esperava, mas quero assegurar-lhe que suas preocupações foram ouvidas e serão devidamente tratadas dentro dos limites possíveis.

Prezada Equipe de Suporte da FunBet,

Agradecemos sua pronta resposta. Poderia, por gentileza, esclarecer o motivo do requisito de aposta de 1x imposto aos ganhos do jogador, que deveriam ser elegíveis para saque sem restrições caso o jogador opte por fazê-lo?

Além disso, como mencionado anteriormente, o jogador enfrentou o mesmo problema no mesmo jogo pela terceira vez. Por que esse jogo não foi removido, pelo menos temporariamente, até que uma solução definitiva seja encontrada?

Obrigado, Michal. Peço desculpas, entendo que existe um processo, mas isso parece muito direcionado. Expliquei novamente que isso aconteceu pela terceira vez. E, mais uma vez, antes de receber o dinheiro, me fizeram apostar o valor MAIS UMA VEZ, pela terceira vez. Não consegui sacar de jeito nenhum. Quero meu dinheiro de volta, isso é ridículo e já aconteceu três vezes! Como mais eu poderia sacar meu dinheiro se sou obrigado a jogar com o valor apostado uma vez? Não há outra maneira de eu ser forçado a jogar para sacar meu dinheiro, etc.

Caros,

Estamos em contato com o departamento responsável para reunir todas as informações necessárias. Entraremos em contato com você assim que possível com uma atualização completa.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe FunBet

Obrigado novamente. Tentei sacar o dinheiro várias vezes depois de recebê-lo, inclusive entrei em contato com o chat ao vivo, mas não obtive resposta. Então, tive que apostar novamente porque não tinha outra opção. E eu já havia dito isso antes de receber o dinheiro: eu só queria sacar sem ter que cumprir o requisito de aposta de 1x. E mesmo assim, eles cumpriram.

Eu também escrevi aqui e enviei um e-mail para o suporte informando que quero poder sacar meu dinheiro assim que for creditado. Mas não tive essa opção a menos que o usasse para apostar. Agora quero meu dinheiro de volta na minha conta para poder apostá-lo. Essa é a única solução possível, já que vocês já me roubaram duas vezes antes disso.

Eu também escrevi aqui e enviei um e-mail para o suporte dizendo que queria poder sacar meu dinheiro assim que fosse creditado. Mas não tive a chance de sacar depois de recebê-lo novamente porque dizia que, a menos que eu o apostasse, não seria possível sacar. Quero meu dinheiro de volta na minha conta para que eu possa sacá-lo. Essa é a única solução justa, já que vocês já me roubaram duas vezes antes. (Esta mensagem era para o comentário acima, precisei corrigir o que escrevi. De qualquer forma, apenas devolvam meus US$ 3.250 para a minha conta e me deixem sacar.)

Caros,

Informamos que os requisitos de apostas foram aplicados devido a uma limitação do sistema que não permite adicionar dinheiro sem essas condições.

Idealmente, essa questão deveria ter sido resolvida antes do início do jogo. Infelizmente, como o depósito já foi totalmente utilizado e não há saldo restante, não podemos realizar quaisquer ajustes ou estornos neste momento.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente,

Equipe FunBet

Não, isso é uma grande mentira. Você nunca me contou essas regras e basicamente me fez apostar meu dinheiro para recuperá-lo. Quero o reembolso total do meu dinheiro na minha conta agora. Esta é a terceira vez que isso acontece e não vou deixar passar batido.

Caro Manvirbasran,

Agradeço as suas preocupações e compreendo perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando que já se deparou com situações semelhantes em mais de uma ocasião. No entanto, devo informá-lo(a) claramente de que o uso de linguagem ofensiva, ameaçadora ou intimidatória não é aceitável neste processo de comunicação. Caso esse comportamento persista, poderemos ser obrigados a encerrar o tratamento desta reclamação e restringir futuras interações através da nossa plataforma.

Gostaríamos de salientar que o nosso objetivo é auxiliar os jogadores na resolução de conflitos de forma construtiva e justa, e mantemos uma política rigorosa a este respeito para garantir um processo profissional, respeitoso e produtivo para todas as partes envolvidas.

Prezada Equipe FunBet,

Considerando que o jogador já enfrentou o mesmo problema em diversas ocasiões, acredito que seria apropriado avaliar a possibilidade de oferecer um gesto de boa vontade para reconhecer o inconveniente causado.

Seria possível analisar esta questão e informar se alguma forma de compensação ou acomodação poderia ser considerada neste caso?

Desculpe, Michal, eu entendo o que você está dizendo e isso não vai acontecer novamente. Mas desta vez não vou deixar passar. Avisei tanto a Funbet quanto você que eles tentariam me fazer apostar o dinheiro novamente antes de eu poder sacar, e isso não vai acontecer aqui. Avisei a todos sobre o que eles fariam. Então, quero meu dinheiro de volta integralmente. Isso não é algo que eles possam simplesmente resolver impunemente. Deixei claro para ambas as partes que quero meu dinheiro quando ele chegar, mas eles ignoraram e me forçaram a apostar para conseguir sacar meus fundos. Quero meu dinheiro de volta, US$ 3.250.

Caro Manvirbasran,

Compreendo perfeitamente que esta situação seja frustrante, especialmente porque você já afirmou claramente que aceitaria os fundos sem quaisquer outras condições. Embora suas preferências e expectativas sejam compreensíveis, isso não significa necessariamente que o cassino ou outras partes envolvidas estejam obrigados ou possam atender imediatamente a tal solicitação, principalmente se houver requisitos regulamentares ou processuais padrão a serem cumpridos.

Gostaria de esclarecer que é prática comum no setor que os fundos depositados ou recarregados não estejam imediatamente disponíveis para saque. As normas de combate à lavagem de dinheiro (AML) exigem que esses fundos passem por um requisito mínimo de apostas antes que um saque possa ser processado. A maioria dos sistemas de cassino aplica esse requisito automaticamente.

Embora seja possível que a equipe do cassino remova manualmente essas restrições, isso geralmente requer revisão e processamento internos, e espera-se que o jogador aguarde a confirmação antes de usar os fundos novamente.

Infelizmente, como você prosseguiu com o jogo por conta própria antes que essa questão fosse esclarecida ou ajustada, e os fundos foram perdidos durante o jogo normal, as possibilidades de recuperação são agora muito limitadas. Conforme explicado anteriormente, os fundos perdidos em jogos justos geralmente não podem ser recuperados.

Entendo que esta talvez não seja a resposta que você esperava, e compreendo sua frustração com a situação. No entanto, dadas as circunstâncias, gostaria de lhe fornecer uma explicação transparente sobre como a situação é vista sob a perspectiva regulatória e da indústria.

Dito isto, continuo esperançoso de que ainda seja possível chegar a uma resolução razoável e mutuamente aceitável em relação a este assunto.

Michal,

Quero meus US$ 3.250 de volta na minha conta imediatamente. Não me importo nem um pouco com esses tais "reguladores" e regras mágicas que surgem do nada. Já disse antes que esta é a TERCEIRA vez que isso acontece.

O que exatamente o "combate à lavagem de dinheiro" tem a ver com isso? Apostei US$ 1.800, ganhei bastante e meu plano era sacar o dinheiro imediatamente. Em vez disso, de repente meu dinheiro não volta para minha conta, abro outra reclamação e agora convenientemente há uma "restrição de apostas" sobre o MEU dinheiro, que eu pretendia sacar desde o início? Isso não faz o menor sentido.

Se eu tivesse tido acesso para sacar meus fundos quando tentei inicialmente, toda essa situação jamais teria acontecido. Em vez disso, sempre que há um problema, surge magicamente uma nova desculpa ou uma nova "regra" depois do ocorrido.

Chega! Isso acaba aqui. Acorda pra vida, Michal. Esse dinheiro é MEU e eu quero que ele seja devolvido à minha conta imediatamente.

Obrigado

Microfone

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado, Michal. Só quero meus US$ 3.250 de volta para poder seguir em frente. Quando ganhei na mão, minha intenção era sacar o dinheiro, mas os ganhos nunca foram devolvidos à minha conta. E mesmo quando o dinheiro finalmente foi creditado, ainda não consegui sacá-lo. Isso é um absurdo. Espero sinceramente que isso possa ser resolvido.

Obrigado por toda a sua ajuda.

Caro Manvirbasran,

Informamos que a rodada RoundID: uM1qItYCBaSm61Ls foi verificada e o valor de 3242,67 foi creditado manualmente em 28 de abril de 2026, às 7h16.

Atenciosamente,

FunBet

E eu não consegui sacar o dinheiro várias vezes. Eu avisei vocês antes para me deixarem sacar, e mesmo assim, quando recebi o dinheiro, tive que apostá-lo. Parem de brincar e me devolvam meu dinheiro sem restrições.

Prezado jogador,

Não havia restrições quanto aos saques. Vejo que você solicitou vários saques.

Considerem este assunto encerrado.

Atenciosamente,

FunBet

Para o meu depósito de $3250, havia uma restrição. Eu não conseguia sacar. Dizia que eu precisava apostar o valor uma vez para poder sacar. Pare de mentir, este assunto não está encerrado. Você não decide isso. Quem decide é o Casinoguru. Seus vigaristas!

Não estamos falando dos últimos saques, estamos falando do saque de US$ 3.250 em que você me fez apostar.

Caro Manvirbasran,

Após analisarmos sua conta, podemos confirmar que os fundos referentes à rodada especificada foram creditados como dinheiro sem requisitos de aposta.

Nossos registros mostram que esses fundos foram posteriormente utilizados para jogos. Vários saques foram solicitados no mesmo dia e cancelados posteriormente. Como o valor já foi totalmente utilizado no cassino, não podemos emitir um reembolso.

Atenciosamente,

Equipe FunBet

Prezada Equipe FunBet

Por favor, envie-me provas do mencionado acima para michal.k@casino.guru para uma avaliação.

Agradeço antecipadamente.

Michal, eles estão mentindo. Eles creditaram os $3200 de volta na minha conta, mas quando fui sacar, apareceu uma mensagem dizendo que eu precisava apostar o valor 1x novamente! Mencionei isso nos comentários acima. Não consegui sacar o dinheiro a menos que o diluísse. Avisei vocês dois. A Funbet está claramente mentindo mais uma vez. Quero meus $3200 de volta na minha conta para poder sacar.

Esta é a rodada de que estou falando.

Caro Michal ,

Conforme solicitado, enviamos um e-mail com as evidências em anexo para sua análise.

Aguardamos sua atualização.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Funbet .

Michal, o dinheiro creditado na minha conta, os $3248 ou algo assim, nunca consegui sacar. Estava claramente indicado, quando tentei sacar, que eu precisava apostar 1x antes de poder retirar os fundos. Já expliquei isso para você várias vezes. E na terceira vez que isso aconteceu, eu avisei que ocorreria antes do crédito do dinheiro, e de fato ocorreu.

Eles estão mentindo.

Prezada Equipe FunBet,

Agradeço o e-mail com as evidências. Respondi com algumas perguntas adicionais e aguardo sua resposta.

Caro Manvirbasran,

Recebi a comprovação de que C$3242,67 foram creditados em sua conta em 28 de abril às 7h16 (horário do cassino) como dinheiro, portanto, não havia nenhum requisito de aposta a ser cumprido. No entanto, logo em seguida, às 8h06, você recebeu um bônus de Cashback Diário de C$243,28 e começou a fazer apostas imediatamente, não apenas com o dinheiro do bônus, mas também com dinheiro real. Às 8h07, seu saldo era de apenas C$0,28, pois você fez apostas altas e, infelizmente, perdeu todas.

Você poderia confirmar como resgatou/recebeu o Cashback Diário naquela ocasião? Pelo seu registro de jogo, vejo que você resgata/recebe o Cashback Diário com bastante frequência.

Você está falando sério? Os $3248 não eram de aposta grátis, eram de aposta única (1x) no momento em que tentei sacar. Estava claramente indicado que eu não podia sacar o dinheiro que havia sido creditado. Eu disse que o dinheiro foi creditado, esse não era o problema. O problema era que eles não me deixaram sacar, então tive que apostar. Talvez se você lesse as mensagens que enviei antes, Michal, não tentaria jogar esses joguinhos patéticos. Você pode inventar provas falsas o quanto quiser. Eles já fizeram isso duas vezes antes e agora, de repente, você acredita neles? Eu disse isso nas mensagens anteriores: eles não me deixaram sacar o dinheiro.

Caro Manvirbasran,

Agradeço sua resposta. No entanto, sinto que você não prestou a devida atenção à minha resposta anterior.

Conforme mencionado anteriormente, o valor de C$ 3.242,67 foi creditado em sua conta em 28 de abril às 7h16 , horário do cassino, como dinheiro real. Portanto, nenhum requisito de aposta foi atribuído a esses fundos naquele momento.

No entanto, às 8h06 , horário do cassino, um bônus de Cashback Diário no valor de C$243,28 foi reivindicado por você ou creditado em sua conta. Essa ação (seja a reivindicação do bônus naquele momento ou a ativação prévia do mesmo) foi iniciada por você. Após a ativação do bônus, sua atividade de jogo começou imediatamente. Nesse momento, suas apostas foram feitas utilizando não apenas os fundos de bônus, mas também o saldo de dinheiro real existente. Por volta das 8h07, horário do cassino (em aproximadamente um minuto), seu saldo restante havia diminuído para C$0,28 devido a uma série de apostas de alto valor que resultaram em perdas.

Com base nos registros de jogo disponíveis, essas ações de jogo e decisões de apostas foram realizadas exclusivamente por você.

Além disso, não há indicação ou evidência de que você tenha entrado em contato com a equipe de suporte do cassino para perguntar sobre o status de apostas dos fundos ou para solicitar a remoção do bônus a fim de prosseguir com um saque do saldo disponível.

Como você optou por continuar jogando com os fundos e o saldo foi perdido durante o jogo, infelizmente não consigo identificar nenhuma outra medida que possa ser tomada neste caso.

Poderia, por favor, esclarecer por que você não entrou em contato com o suporte para perguntar sobre os requisitos de aposta ou o bônus que você certamente sabia que havia recebido, visto que já havia jogado com ele?