Funbet Casino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.

Para ilustrar o quão lentos e incompetentes são os funcionários da Funbet, aqui está um e-mail que recebemos deles há um mês, em 05/05 (há 1 mês):

"Peço desculpas pelo inconveniente, mas não se preocupe! Verifiquei pessoalmente seus dois saques e está tudo correto. Houve apenas um pequeno atraso devido ao grande número de solicitações que nosso departamento responsável recebeu simultaneamente. Mais uma vez, peço desculpas, mas tenha certeza de que os pagamentos serão efetuados o mais breve possível. Muito obrigado pela sua paciência!"

Não recebi nenhuma solicitação de verificação, mesmo após enviar lembretes de 5 a 6 vezes. A resposta é sempre a mesma. Estou com dois saques pendentes.

Quero alertar outras pessoas sobre este cassino, que está deliberadamente atrasando os saques dessa forma. Acho que isso resolverá o problema, mas estou cansado de reclamar com eles, por isso estou fazendo esta reclamação para receber meu dinheiro e para que as pessoas vejam que tipo de cassino é o Funbet.

É claro que escreverei aqui se receber o saque rapidamente, mas se for esse o caso, é uma pena que tenha que ser assim.

Não há mais nada a dizer, todo o resto está normal.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado EIRIKMYSEN,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino e uma captura de tela da sua solicitação de pagamento pendente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Finalmente, eles entraram em contato comigo. Contarei o que acontece quando eu tiver novas informações; por favor, deixem a reclamação em aberto.

Acho que reclamar ajudou, o caso foi resolvido e o dinheiro chegou.

Prezado EIRIKMYSEN,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru