O jogador austríaco relatou um depósito retido de €30 no FunBet.Me, que não foi creditado em sua conta apesar de ter sido processado. Ele forneceu comprovante da transação ao suporte do cassino, mas suas solicitações não foram respondidas e os fundos permaneceram não creditados. O jogador também relatou que seu login foi bloqueado e que o cassino não respondeu por 10 dias. Solicitamos o extrato bancário completo do jogador para verificar a transação e prosseguir com a investigação. Devido à falta de resposta do jogador às nossas repetidas solicitações, a reclamação foi encerrada temporariamente, com a opção de ser reaberta caso o jogador decida continuar a comunicação.
FunBet.Me Casino - O depósito do jogador foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 30 €
FunBet.Me Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoO cassino está me ignorando há 10 dias. Por favor, marquem-no como cassino passivo e golpe e apliquem minha avaliação. Isso é uma fraude completa.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoLamento saber que não houve progresso desde minha última mensagem. Poderia, por gentileza, compartilhar seu extrato bancário, destacando o depósito? O extrato deve abranger o período desde o dia do depósito até agora, comprovando que os fundos saíram de sua conta sem serem reembolsados. Agradeço a atenção.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) Daniel777,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Aqui você pode ver todas as transações do cassino. Não houve reembolso e eles também bloquearam meu login.
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Anexo sensível
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há 3 meses
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Também não obtive resposta do provedor de pagamento.
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Anexo sensível
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há 3 meses
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Avaliações do cassino apresentam o mesmo problema.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua resposta. Para que eu possa avaliar a questão com precisão, poderia, por favor, encaminhar seu extrato bancário completo referente ao período em questão diretamente para o meu e-mail? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) [Informação omitida],
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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