Funplay Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Depositei $500 e ganhei $50525. Joguei até ficar com $50287 para poder sacar $50000, o limite máximo de saque, e perder o restante.

Perguntei-lhes como funcionavam saques tão grandes se havia um limite máximo diário, e eles simplesmente disseram que processariam o pedido naquele momento, mas que demoraria mais por se tratar de um valor elevado. Duas horas depois, enviaram-me uma mensagem dizendo:

Prezado(a) Membro(a),

Após uma análise recente da sua conta, lamentamos informar que não poderemos mais continuar a prestar-lhe os nossos serviços. Esta decisão foi tomada de acordo com as nossas políticas internas de gestão de riscos e é definitiva. De acordo com os nossos Termos e Condições e políticas internas, apenas o valor do seu depósito inicial de AUD 500 será reembolsado para o seu método de pagamento registado. Quaisquer saldos remanescentes, ganhos, bónus, créditos promocionais ou benefícios associados à conta serão considerados nulos. Agradecemos o seu apoio e compreensão e desejamos-lhe tudo de bom nos seus projetos futuros.

Perguntei-lhes o motivo específico e eles encerraram minha conta. Eu disse: 'Qual é a cláusula exata que supostamente foi violada? O motivo da anulação do prêmio? Vocês alegam mau funcionamento do jogo, problema com o KYC (Conheça Seu Cliente), problema com múltiplas contas, problema de jurisdição ou outra violação?'

E, por favor, forneça o número da sua licença e o nome da empresa operadora.

Eles não responderam e não consigo mais acessar minha conta. Aparece a mensagem de login inválido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Oi,

Eu estava jogando caça-níqueis. Especificamente, da provedora 'Wudi', e o jogo se chamava 'Crazy ATM'.

Concluí a verificação quando abri a conta, há aproximadamente 2 anos, e fiz vários saques com sucesso (máximo de US$ 10.000).

Essa vitória não foi conquistada usando um bônus. Foi um depósito direto de $500 (saque máximo de $50.000).