Funplay Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Depositei $500 e ganhei $50525. Joguei até ficar com $50287 para poder sacar $50000, o limite máximo de saque, e perder o restante.

Perguntei-lhes como funcionavam saques tão grandes se havia um limite máximo diário, e eles simplesmente disseram que processariam o pedido naquele momento, mas que demoraria mais por se tratar de um valor elevado. Duas horas depois, enviaram-me uma mensagem dizendo:

Prezado(a) Membro(a),

Após uma análise recente da sua conta, lamentamos informar que não poderemos mais continuar a prestar-lhe os nossos serviços. Esta decisão foi tomada de acordo com as nossas políticas internas de gestão de riscos e é definitiva. De acordo com os nossos Termos e Condições e políticas internas, apenas o valor do seu depósito inicial de AUD 500 será reembolsado para o seu método de pagamento registado. Quaisquer saldos remanescentes, ganhos, bónus, créditos promocionais ou benefícios associados à conta serão considerados nulos. Agradecemos o seu apoio e compreensão e desejamos-lhe tudo de bom nos seus projetos futuros.

Perguntei-lhes o motivo específico e eles encerraram minha conta. Eu disse: 'Qual é a cláusula exata que supostamente foi violada? O motivo da anulação do prêmio? Vocês alegam mau funcionamento do jogo, problema com o KYC (Conheça Seu Cliente), problema com múltiplas contas, problema de jurisdição ou outra violação?'

E, por favor, forneça o número da sua licença e o nome da empresa operadora.

Eles não responderam e não consigo mais acessar minha conta. Aparece a mensagem de login inválido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Oi,

Eu estava jogando caça-níqueis. Especificamente, da provedora 'Wudi', e o jogo se chamava 'Crazy ATM'.

Concluí a verificação quando abri a conta, há aproximadamente 2 anos, e fiz vários saques com sucesso (máximo de US$ 10.000).

Essa vitória não foi conquistada usando um bônus. Foi um depósito direto de $500 (saque máximo de $50.000).

Muito obrigado pela sua resposta, Qazwsxcderfv. Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.

Acabei de enviar tudo por e-mail.

Obrigado

Acabei de enviar tudo por e-mail.

Obrigado

Prezado Qazwsxcderfv,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Qazwsxcderfv,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e lamento informar que nossa capacidade de ajudá-lo será bastante limitada, visto que seu caso é muito semelhante a vários outros que recebemos. Recebemos diversas reclamações de jogadores australianos sobre vários cassinos questionáveis ​​que operam sem uma licença de jogo oficial e respeitável e com um índice de segurança muito baixo. Embora, por um certo período, esses cassinos possam operar de forma relativamente justa e até mesmo pagar os ganhos ocasionalmente, eles frequentemente empregam estratégias para evitar o pagamento de prêmios, principalmente de valores maiores — como emitir confirmações de pagamento falsas, acusar jogadores de violações de regras sem apresentar provas concretas, não reconhecer os ganhos por parte do provedor do jogo ou empregar outras táticas que operam nos limites da conduta justa e ética. Além disso, o suporte ao cliente se mostrou ineficaz. Infelizmente, com base em tudo isso e em nossa experiência, a probabilidade de chegarmos a uma resolução positiva para o seu caso com este cassino parece ser muito baixa. Eu desaconselho veementemente quaisquer depósitos adicionais neste ou em outros cassinos semelhantes , e recomendo que você verifique as avaliações de cada cassino em sites de avaliação de cassinos confiáveis ​​antes de depositar seu dinheiro.

Recomendo também que você confira nosso artigo Cassinos Fraudulentos e as Práticas que Eles Utilizam | Casino Guru

Fique tranquilo, esta mensagem não tem a intenção de causar mais preocupação. Entendo que esta situação já possa ser bastante frustrante para você. Considero importante mantê-lo claramente informado sobre a situação atual, ao mesmo tempo que mantenho expectativas realistas sobre o que podemos fazer.

No entanto, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de eu ajudá-lo.

Gostaríamos também de convidar o Funplay Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Funplay,

Embora reconheçamos a autoridade de qualquer cassino para interromper a prestação de seus serviços a um jogador individual a seu critério, quaisquer obrigações financeiras pendentes devem ser quitadas previamente. A confiscação de ganhos deve ser fundamentada em evidências claras de violação das regras por parte do jogador ou em outros motivos legítimos e justificáveis.

Com base nas informações comunicadas ao jogador até o momento, o raciocínio apresentado parece inconsistente com a abordagem transparente e justa que defendemos veementemente no setor. Sendo assim, solicitamos esclarecimentos adicionais sobre os fundamentos dessa decisão, juntamente com quaisquer evidências que a sustentem, para que possamos realizar uma análise independente e imparcial do caso.

Caso haja algum fator relevante para a situação que não possa ser compartilhado publicamente, por favor, envie-o diretamente para mim em michal.k@casino.guru .

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Qazwsxcderfv,

Tentei entrar em contato com o cassino em diversas ocasiões; no entanto, como previsto, isso não resultou em nenhum progresso significativo.

Como mencionei anteriormente, embora reconheçamos que qualquer cassino tem o direito de interromper a prestação de serviços a um jogador a seu critério, quaisquer obrigações financeiras pendentes devem ser liquidadas primeiro. A confiscação de ganhos deve ser fundamentada em provas claras de violação dos Termos e Condições do cassino ou em outros motivos legítimos e bem comprovados.

Com base nas informações disponíveis até o momento, o raciocínio apresentado pelo cassino parece inconsistente com a abordagem transparente e justa que defendemos veementemente no setor.

Lamentavelmente, a equipe do cassino não demonstrou disposição para se engajar construtivamente na resolução deste problema. Consequentemente, não tenho outra opção senão concluir sua reclamação como Não Resolvida – Contra o Jogo Justo .

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, reclamações não resolvidas impactam negativamente a reputação do cassino, o que pode levar o operador a reconsiderar sua abordagem. Caso o cassino decida prosseguir com a discussão, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Como o cassino opera sem licença de jogo e não menciona nenhum serviço alternativo de resolução de disputas (ADR), infelizmente não há nenhuma autoridade reguladora à qual este assunto possa ser encaminhado. A única opção restante pode ser considerar uma ação judicial em sua jurisdição; no entanto, isso está fora do escopo de nossa assistência.

Além disso, recomendo fortemente cautela e que se evite os cassinos listados em nome da Auwin Partnership.

Como parecem ser operadas pela mesma entidade, existe um alto risco de encontrar problemas semelhantes.

Para o futuro, recomendo que você selecione cassinos com base em avaliações e classificações independentes e que escolha apenas operadores bem avaliados e devidamente licenciados para minimizar o risco de situações semelhantes.

Lamento que não tenhamos podido prestar mais assistência neste assunto.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino