O jogador da Tanzânia relatou um ganho JetX de 101.880 TZS que não foi creditado em seu saldo, apesar de sua aposta bem-sucedida com odds de 50,94. O atendimento ao cliente informou que não pôde ajudar devido à falta do ID da aposta em "Minhas Apostas" e solicitou assistência urgente para resolver o problema. O jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que seu problema foi resolvido satisfatoriamente pelo cassino.
Gal Sport Betting Casino TZ - Os ganhos do jogador estão faltando na conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 101.880 TSh
Gal Sport Betting Casino TZ
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Prezada equipe de suporte do Guru Casino,
Estou escrevendo para relatar um problema sério relacionado a um prêmio JetX ausente. Na quarta-feira, 1º de outubro, fiz uma aposta JetX no cassino e resgatei meus ganhos com odds de 50,94, antes que o boom da JetX atingisse odds de 113,13.
O histórico do jogo (conforme mostrado na captura de tela em anexo) mostra claramente minha aposta e o ganho de 101.880 TZS. No entanto, esse ganho não foi creditado na minha conta Gali Sport. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente da Gali Sport, eles me informaram que não poderiam ajudar porque o ID da aposta não estava disponível — e o ID da aposta só pode ser recuperado em "Minhas Apostas" na minha conta Gali Sport, onde essa aposta vencedora não aparece.
Como esse problema parece estar relacionado ao sistema JetX em sua plataforma, solicito gentilmente sua assistência urgente para investigar e creditar meu ganho legítimo de 101.880 TZS em minha conta.
Veja a captura de tela anexa como evidência da aposta e da vitória.
Obrigado pela sua atenção e resposta rápida.
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Público
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gal Sport Betting Casino TZ.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você pode verificar o histórico geral do seu jogo no cassino? A aposta e o resultado da aposta estão registrados nos registros do cassino? As apostas anteriores são registradas lá?
- Quando o incidente ocorreu? (data)
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema, incluindo a explicação do cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês
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Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta e por reservar um tempo para analisar meu problema.
Aqui estão os detalhes que você solicitou:
Data do incidente: quarta-feira, 1 de outubro de 2025
Jogo: JetX
Valor do prêmio: 101.880 TZS
Detalhes: Fiz uma aposta JetX na Gali Sport e recebi meu prêmio com odds de 50,94, antes do boom da JetX em 113,13. O histórico de jogos no cassino mostra claramente a aposta e o valor do prêmio (conforme mostrado na captura de tela em anexo).
Problema: O prêmio não aparece na seção "Minhas Apostas" da minha conta Gali Sport, e o valor nunca foi creditado. Como a aposta não aparece lá, não consegui recuperar o ID da aposta.
Em relação às suas perguntas:
Sim, outras apostas anteriores estão registradas corretamente no meu histórico do cassino, exceto esta vitória em particular.
A aposta e o resultado são visíveis no histórico do jogo do cassino, mas não na minha lista "Minhas Apostas" do Gali Sport.
Entrei em contato com o atendimento ao cliente da Gali Sport e eles me disseram que não podem ajudar sem um ID de aposta, que só pode ser acessado se a aposta aparecer em "Minhas Apostas".
Anexei a captura de tela mostrando a aposta, o tempo, as probabilidades e os ganhos para sua análise.
Por favor, avise-me se precisar de mais capturas de tela ou detalhes.
Obrigado novamente pela sua ajuda.
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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua paciência.
Você discutiu o problema com o suporte do cassino?
Você poderia compartilhar alguma interação entre você e o suporte em relação a esse problema? Envie para meu e-mail em [email protected] como prova de que você tentou resolver o problema primeiro com o cassino.
Peço desculpas pelo inconveniente.
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Público
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Meku333,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Meku333,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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