Gamba Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma revisão.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou escrevendo para registrar uma reclamação formal contra o Gamba Casino. Recentemente, deixei uma avaliação negativa sobre o cassino, expressando minha insatisfação com certos aspectos da plataforma. Logo após enviar minha avaliação, recebi uma notificação de que minha conta havia sido bloqueada.

Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, fui informado de que minha conta foi bloqueada por causa da avaliação ruim que deixei. Esta resposta parece completamente injustificada, e sinto que o Gamba Casino está retaliando contra mim por expressar minha opinião. Não violei nenhum termo de serviço ou agi de forma inapropriada.

Solicito que investiguem esse problema e tomem as medidas adequadas, pois acredito que as ações do cassino são injustas e violam os princípios de transparência e direitos do cliente. Também gostaria de saber se há uma maneira de ter minha conta restabelecida, pois sinto que o banimento foi um resultado direto da minha análise.

Olá detetive,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Gamba Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

• Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
• Você tem algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino?
• Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?

: não, eles não têm kyc, talvez tenham, mas apenas quando sacam grandes quantias

Você tem algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino?

: não, mas eu tenho minhas apostas e classificação lá e hoje mesmo eu deveria receber o bônus mensal e eles baniram minha conta 3 horas antes do bônus ser liberado

Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

: Como minha conta foi bloqueada, entrei em contato por e-mail, então temos dois caras, David e Sam, como suporte. Sam é bom, mas David tem inveja de mim porque dias antes ele disse que não mudaria meu código de referência porque deixei uma avaliação ruim e quando perguntei por que minha conta foi encerrada, Sam disse que enviou minha mensagem para a gerência, enquanto David disse que você deixou uma avaliação ruim, então vá embora.

Olá detetive,

Infelizmente, a menos que você tenha algum saldo de dinheiro real na sua conta do cassino, não há praticamente nada que possamos fazer.

Nesses casos, o cassino pode fechar sua conta sem qualquer motivo e ninguém pode forçá-lo a mudar sua decisão.

Há algo mais em que podemos ajudar?

Aguardando sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

Eu tive que falar com eles e eles me ajudaram depois que eu apaguei minha avaliação, então agora o problema desapareceu

Olá detetive,

Entendi corretamente que o problema agora está resolvido?

Cumprimentos,

Apelido

Caro(a) Detective,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.