O jogador japonês teve sua conta de cassino bloqueada logo após deixar uma avaliação negativa no Casinoguru e não conseguiu acessá-la. Apesar de entrar em contato com a central de suporte, ele não recebeu nenhuma resposta. A Equipe de Reclamações analisou a situação e determinou que o encerramento da conta era justificável devido ao saldo insignificante, que foi considerado essencialmente zero. Além disso, o jogador foi lembrado de que os bônus estavam sujeitos aos termos e condições do cassino e não eram garantidos caso a conta fosse encerrada.
Gamba Casino - A conta do jogador foi encerrada após ele deixar uma avaliação.
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O nosso veredicto
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Montante: ¥1
Gamba Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há um ano
TraduçãoPouco depois de deixar uma avaliação negativa no casinoguru, minha conta do cassino foi bloqueada e não consegui usá-la. Entrei em contato com o centro de suporte, mas eles estão me ignorando.
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há um ano
TraduçãoCaro satotaku95,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e explorar possíveis soluções, você poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
- Qual era o saldo da sua conta no momento em que o cassino decidiu bloquear sua conta?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para obter esclarecimentos sobre o motivo da restrição da conta? Se você recebeu algum e-mail explicando a situação, sinta-se à vontade para encaminhá-lo para mim em veronika.f@casino.guru ou compartilhe capturas de tela aqui.
- Você conseguiu concluir o processo completo de verificação KYC?
Agradeço sua cooperação e espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
Tradução・Não lembro exatamente qual era meu saldo porque a conta foi fechada de repente, mas havia muito pouco nela.
No entanto, o momento de receber meu bônus mensal está se aproximando.
Entrei em contato com o suporte do cassino, mas não recebi resposta.
・A autenticação KYC foi concluída.
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há um ano
TraduçãoVocê entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Até agora, não recebi nenhuma comunicação por e-mail entre você e a equipe de suporte do cassino.
Além disso, você poderia tentar lembrar pelo menos aproximadamente quanto dinheiro real você tinha em sua conta quando ela foi bloqueada?
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há um ano
TraduçãoComo eu disse, enviei e-mails para eles muitas vezes, mas eles estão me ignorando. Eu tinha muito pouco dinheiro na minha conta, mas não recebi o bônus que deveria receber.
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há um ano
TraduçãoCaro satotaku95,
Obrigado pela sua resposta.
Após analisar cuidadosamente as informações fornecidas, decidimos rejeitar esta reclamação. Um cassino, como qualquer outro negócio, tem o direito de encerrar a conta de um cliente, desde que não haja saldo em dinheiro real ou ganhos não pagos envolvidos. Como o valor que você mencionou era muito baixo e você não conseguia se lembrar de um valor exato, consideramos o saldo praticamente zero.
Entendemos que você também esperava um bônus, mas observe que os bônus normalmente estão sujeitos aos termos e condições do cassino, e recebê-los não é garantido, especialmente se a conta for encerrada antes.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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