Gamba Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos foram confiscados.

Pediram para eu fazer o KYC depois de ganhar uma grande quantia. Disse que sim e perguntei de qual país eu deveria enviar os documentos. Sou cidadão dos EUA e do México. Joguei no México. Concordei em encerrar minha conta e que me enviassem US$ 14.900 enquanto eu organizava meus documentos. Concordei em enviar os documentos solicitados e os US$ 14.900 enquanto eu preparava os outros documentos que eles queriam. Tenho tudo o que pediram. A política do cassino, caso você decida não fazer o KYC, é a seguinte:

8.4.2 Conformidade com as Restrições de Residência: Em conformidade com os requisitos regulatórios e as políticas dos provedores de jogos, se você residir em um país onde nossos serviços são restritos, reservamo-nos o direito de encerrar sua conta e reter quaisquer ganhos. Nesses casos, você poderá sacar seus depósitos iniciais, mas nenhum ganho será desembolsado. Isso visa garantir o cumprimento das obrigações legais e regulatórias.

Meus saques totais do cassino e tenho cada saque para provar isso.

$ 12.324,46

Depósitos totais

$ 36.059

O que significa que eu deveria ter recebido US$ 23.736 quando encerraram minha conta. O proprietário não me envia o restante e não me responde para cobrar o que me deve, de acordo com seus termos de serviço. Tenho direito a ser reembolsado.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamba Casino.

Tentei me registrar no cassino, mas me pediram para enviar as seguintes informações no meu perfil antes de poder concluí-lo.

Estados Unidos ou México não podem ser escolhidos no momento.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você se registrou no cassino online usando as informações pessoais corretas?
• Você enviou os documentos necessários para concluir a verificação?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o reembolso e a necessidade de enviar os documentos KYC necessários para verificação? Envie as evidências relevantes para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Registrei-me em maio de 2024. Eles não pediram nenhuma verificação; na verdade, anunciaram que não havia KYC. Fui transferido como VIP para lá.

Não. Concordei em simplesmente pedir que me devolvessem meus depósitos, já que estavam me dando muito trabalho e fiquei frustrado. Os termos de serviço (TOS) se eles solicitarem verificação e você residir em um país com restrições (como eu, nos EUA), eles reembolsarão todos os depósitos.

• 8.4.2 Conformidade com as Restrições de Residência: Em conformidade com os requisitos regulatórios e as políticas dos provedores de jogos, se você residir em um país onde nossos serviços são restritos, reservamo-nos o direito de encerrar sua conta e reter quaisquer ganhos. Nesses casos, você poderá sacar seus depósitos iniciais, mas nenhum ganho será desembolsado. Isso visa garantir o cumprimento das obrigações legais e regulatórias.

Meus depósitos totais ultrapassam US$ 36.000. (Tenho todos os e-mails com todas as confirmações de depósitos e retiradas) Meus saques totais são os seguintes.

LTC (Litecoin): 121.82371199 LTC

SOL (Solana): 0,34 SOL

USDT (Tether): 500 USDT

BTC (Bitcoin): 0,0097 BTC

XRP (Ondulação): 1.138 XRP

Eles me pagaram US$ 14.900 + US$ 1.000 = US$ 15.900,00 ao longo de alguns meses. Não é o que me resta. Se subtrairmos meus saques e os US$ 15.900, obtenho aproximadamente US$ 28.223, mas não US$ 36.059, que são considerados devidos, visto que esses são os totais dos meus depósitos.

Vou enviar o e-mail agora

O dono do cassino tentou me dizer que meus depósitos e saques totalizaram um saldo de US$ 14.900 a ser reembolsado, de acordo com os Termos de Serviço. Eles não estão sendo honestos sobre meus depósitos e saques. Tenho todas as informações de depósito e saque de cada transação lá. Posso encaminhar os 250 e-mails de depósitos e saques. Eles estão tentando reduzir o valor do pagamento.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

OK.

Olá,

Obrigado, Eazzyb1345, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Gamba Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e a conta bloqueada.

Obrigado!

O mais importante é por que somos meus

DEPÓSITOS TOTAIS não reembolsados. Novamente, tenho uma lista completa de depósitos e saques do site deles e de acordo com seus próprios termos de serviço.

8.4.2 Conformidade com as Restrições de Residência: Em conformidade com os requisitos regulatórios e as políticas dos provedores de jogos, se você residir em um país onde nossos serviços são restritos, reservamo-nos o direito de encerrar sua conta e reter quaisquer ganhos. Nesses casos, você poderá sacar seus depósitos iniciais, mas nenhum ganho será desembolsado. Isso visa garantir o cumprimento das obrigações legais e regulatórias.

Meus depósitos e saques não correspondem ao que me pagaram. Eles me enganaram.

Olá, quando uma conta viola os TOS, neste caso, a restrição de localização, reembolsamos o PNL líquido do usuário para que ele atinja o ponto de equilíbrio antes do encerramento da conta.

Ebender tinha US$ 36.059,97 em depósitos totais e US$ 21.183,98 em saques. Após o encerramento da conta, ele recebeu US$ 15.900 diretamente via criptomoeda. Somando seus depósitos totais de 21.183 + 15.900 = 37.083, o que é mais do que seus depósitos totais ao longo da vida.

Ebender concordou com a resolução e, depois que fizemos o pagamento final, ele apagou todos os registros de bate-papo. Agora, 3 meses depois, ele voltou e abriu este caso.

Posso provar que essa informação está incorreta. Tenho TODOS os meus saques e TODOS os meus depósitos registrados. Você está mentindo. Eu também nunca quebrei seus Termos de Serviço, pois o México não era um país com restrições.

Veja bem, eles levaram 4 meses inteiros para me pagar nem mesmo o valor certo e querem falar sobre mim voltando 3 meses depois 🤣

aqui eles até mostram todos os meus depósitos a prazo.

Obrigado pela atualização, representante do Gamba Casino. Seria possível me fornecer o histórico de depósitos do jogador para análise? Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!

Enviado

Obrigado por me fornecer as informações, representante do Gamba Casino.

Prezado Eazzyb1345, o cassino me forneceu o histórico de pagamentos da sua conta, o que corrobora a alegação de que os ganhos foram pagos a você. Portanto, acreditamos que o cassino agiu de acordo com seus termos e condições e que suas ações são justificadas. Por esse motivo, rejeitaremos sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Peter