Gamba Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposto abuso de múltiplas contas.

Ouvi falar do Gamba.com e decidi experimentá-lo. Criei uma conta. Vi que eles tinham um bônus de depósito, então o ativei e depositei US$ 252,63 em USDC. Depositei da Coinbase. Depois, apostei normalmente até o desbloqueio da aposta terminar. Joguei um pouco mais e decidi que queria sacar, já que estava lucrando. Saquei meus US$ 30 USDT do bônus de depósito e ele foi aprovado. Em seguida, saquei meus US$ 252,63 USDC. Recebi um e-mail dizendo que minha conta estava desativada. Tentei fazer login, mas não consegui. Então, entrei em contato com o suporte e eles disseram que eu estava "banido por abuso no primeiro depósito em várias contas". Esta foi minha primeira conta e depósito. Eles então disseram: "Nós vinculamos você na cadeia a outras 20 contas que fazem exatamente a mesma coisa". Isso não pode ser possível, pois depositei com a Coinbase, que é uma carteira pública que envia milhares de transações. Por fim, disseram que minha conta estava "Sua conta está permanentemente bloqueada". Roubaram meu dinheiro e eu não violei nenhum TOS. Esta foi literalmente minha primeira conta na Gamba. Esta foi minha transação de depósito : https://solscan.io/tx/4YzN9qvTyL5FeWrf635fXBN5Y59zBKxkWJ6oKugiFdgKUkdWMc54FYX1UaZnTGdfdsqXeTjMP3yxdb4Jq3zbnPCp

Esta era minha carteira de saque https://solscan.io/account/HcGTCFKyHwjraVtCkj5qLthVBKxjsWkHy6rGQxUYFb2W#transfers

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema no Gamba Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você usou uma VPN ou algum servidor proxy para se conectar ao site do cassino?
• Você já abriu o site usando uma conexão wi-fi pública (por exemplo, em um shopping center, parque, etc.)?
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Oi,

Aqui estão algumas respostas para suas perguntas!

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Não, eu moro sozinho na casa que tenho há algum tempo.

Você usou uma VPN ou algum servidor proxy para se conectar ao site do cassino?

Eu não penso assim.

Você já abriu o site usando uma conexão wi-fi pública (por exemplo, em um shopping center, parque, etc.)?

Eu não, só joguei em casa.

Você poderia me informar se passou na verificação KYC?

Não fiz isso porque eles não me pediram nada.

A única prova/motivo que eles disseram ter era o endereço da minha carteira. O que nem é verdade. Eles não mencionaram nenhum endereço IP.

Você pode explicar como o depósito foi enviado de uma conta/endereço comum da Coinbase 4 e não da sua conta pessoal? Você usou o mesmo endereço de carteira ou aplicativo de carteira para solicitar o saque?

Se você tiver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.

Portanto, quando você envia criptomoedas de qualquer corretora, elas vêm da carteira da corretora. Qualquer pessoa que esteja na Coinbase pode enviar fundos deste endereço. Não usei o mesmo endereço de carteira ou a Coinbase para sacar. Usei um endereço de carteira que é só meu e está vinculado a mim.

Não houve realmente nenhuma outra comunicação do cassino.

Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caros pekkapankakes,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Gamba Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Gamba Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá, o jogador foi banido junto com outros 5 jogadores que estavam depositando exatamente US$ 250, apostando exatamente US$ 1,5 mil (por causa do nosso requisito de rollover), coletando cerca de US$ 10 em bônus ao abusar do nosso bônus de primeiro depósito e depois sacando mais de US$ 255.

Embora não tenhamos conseguido localizar essas contas por IP ou endereço, notamos um padrão: todas usavam o mesmo código de afiliado em todas as 5 contas. Todas as 5 contas depositaram exatamente US$ 250, apostaram exatamente US$ 1,5 mil e depois sacaram.

Por favor, deixe-me saber o que você acha que é melhor fazermos nessa situação.

Caro Gamba Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Receio que as informações fornecidas não sejam suficientes. Há alguma outra semelhança, como uso do mesmo dispositivo, apelidos semelhantes, endereços de e-mail semelhantes, mesmos cookies, etc.?

Aguardarei sua resposta.

Não deve haver outras semelhanças, já que esta é a única conta que criei. Não haveria outras contas usando o mesmo dispositivo, apelidos semelhantes, e-mail semelhante ou cookies semelhantes.

Ok, desbloqueamos completamente a conta dele, embora estejamos muito confiantes de que ele faz parte do grupo de agressores.

Caro Gamba Casino,

Obrigado pela sua resposta e cooperação.

Caros pekkapankakes,

Você poderia confirmar esta informação? Você consegue sacar os fundos da sua conta?

Aguardarei sua resposta.

Em primeiro lugar, quero agradecer muito ao Casino Guru por toda essa ajuda. Também quero agradecer ao Gamba por se dispor a resolver isso aqui.

Consegui acessar minha conta e ela tinha cerca de US$ 220 USDC. Consegui sacar cerca de US$ 215 (já que perdi um pouco). Mas quando minha conta foi encerrada, ela tinha US$ 252,63 USDC. Não sei para onde foram esses cerca de US$ 30 desde o encerramento. Gostaria de saber se o Gamba poderia me explicar para onde foi essa parte do meu dinheiro?

Olá Gamba,

Isso mesmo, mas esse era o meu saldo em USDT. Nunca consegui sacar nenhum USDC, que era de US$ 252,63. Eu tinha US$ 252,63 na minha conta pouco antes de ela ser suspensa.

Isso está incorreto. Sua conta tem 0 lucro, 250 depositados, 250 sacados

Isso pode ocorrer porque o bônus de depósito pode não ter sido contabilizado como lucro. Você pode verificar meu histórico/tentativas de saque e ver claramente que, antes do banimento da minha conta, tentei sacar US$ 30 USDT + US$ 252 USDC. Os US$ 30 foram creditados antes do banimento, mas os US$ 252 nunca. Quando recuperei minha conta, os US$ 252 não estavam lá. Vou anexar uma captura de tela do meu histórico de saques 🙂

Lucro líquido: -$6

Depósitos totais: $ 252,61

Total de retiradas: $ 244,43

Não há estranhezas

Caro Gamba Casino,

Você poderia nos fornecer o registro de jogo e o histórico de transações do jogador? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .

Aguardarei sua resposta.

Enviado

Caro Gamba Casino,

Recebi apenas o histórico de transações. Você poderia nos fornecer também o registro do jogo (histórico de jogo)?

Aguardarei sua resposta.

Temos alguma atualização?

Enviou Stefan

Caro Gamba Casino,

O registro do jogo fornecido não mostra o saldo atual em dinheiro real no momento. Você poderia nos fornecer um registro do jogo que inclua essas informações?

Aguardarei sua resposta.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Compartilhei capturas de tela, depósitos, saques e a linha de lucro líquido. Você está argumentando contra uma alegação de discrepância de US$ 2.

Oi,

Gostaria de intervir e dizer que há uma discrepância de US$ 30.

Compartilhamos todos os dados, o lucro líquido, depósitos e retiradas, tudo somado.

Oi,

Não. Imagino que vocês estejam calculando errado com o bônus de depósito.

Compartilhei capturas de tela que provam o contrário para Stefan

Caros pekkapankakes,

Um representante do cassino me forneceu provas e, aparentemente, você tinha direito a apenas US$ 214,28 USDC. Portanto, acreditamos que o caso foi resolvido, pois você já recebeu esse valor.

Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino