Um jogador austríaco teve sua conta bloqueada no Gamba apenas dois dias após a abertura, apesar de ter depositado €400 e não ter histórico de problemas ou bônus reivindicados. Ele não recebeu nenhuma explicação para o bloqueio nem resposta do suporte, o que o levou a suspeitar de um golpe. Após longa comunicação facilitada pela Equipe de Reclamações, o cassino revelou que a conta havia sido inicialmente bloqueada devido a suspeita de abuso em apostas esportivas, embora o jogador tenha contestado essa alegação. Eventualmente, a conta foi desbloqueada e o jogador pôde sacar o restante de seus fundos. A reclamação foi considerada resolvida, com a Equipe de Reclamações observando sua capacidade limitada de avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas, mas confirmando o pagamento bem-sucedido ao jogador.
Gamba Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
Caso encerrado
Montante: 800 €
Gamba Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoBom dia,
Abri uma conta na Gamba há alguns dias, em 11 de maio. Depositei €400, fiz algumas transações no cassino e talvez 3 ou 4 apostas. Meu saldo na conta estava em torno de €800.
Nunca tive uma conta lá e não solicitei nenhum bônus. Só vi seu anúncio aqui.
A conta foi bloqueada em 13 de maio sem qualquer explicação. Não recebi nenhuma notificação por e-mail.
O suporte NÃO está respondendo à minha solicitação!
Isso me parece muito suspeito de ser um golpe. Também vi que já existem várias reclamações abertas. Como um cassino como esse pode estar listado no Casino-Guru? É claramente um golpe e uma exploração. Por favor, ajudem.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você enviou alguma solicitação de saque antes de sua conta ser bloqueada?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino ou, pelo menos, enviou algum documento de identidade para fins de verificação?
- Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apenas apostas esportivas?
- Quando exatamente você entrou em contato com o suporte ao cliente após descobrir que sua conta havia sido bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoOlá Verônica,
Não - não aceitamos solicitações de pagamento.
Não - não há KYC (infelizmente, a casa de apostas não entra em contato com você).
Algumas vezes em máquinas caça-níqueis, um pouco de apostas esportivas (
No total, provavelmente investi cerca de 200 euros dos meus 400 euros.
No dia 13 de maio, tentei entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Nenhuma novidade até o momento.
TraduçãoPor favor, encaminhe o e-mail que você enviou ao suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta para veronika.f@casino.guru Se o cassino já tiver respondido, por favor, encaminhe também a resposta deles.
Caso não tenha recebido nenhuma resposta, tente entrar em contato com o cassino através do chat ao vivo e pergunte o motivo do encerramento da sua conta.
Note que, se o caso envolver apenas questões de apostas esportivas, infelizmente não poderemos prestar mais assistência, pois não temos um departamento que trate desse tipo de assunto.
TraduçãoCerto. Vou encaminhar a mensagem imediatamente. Já joguei tanto em apostas esportivas quanto em jogos de cassino lá.
Até hoje não há notícias de Gamba.
Que golpe!
TraduçãoApós 14 dias, AINDA NENHUMA RESPOSTA do suporte da Gamba. Nem pelo Instagram, Twitter ou e-mail.
Não há chat ao vivo.
Acabei de consultar as avaliações no Trustpilot. Infelizmente, elas pintam um quadro muito negativo.
Não consigo entender por que o Casino-Guru colabora com um fornecedor desses. 🙁
TraduçãoCaro Koecki90
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoAinda sem notícias de Gamba.
Também publiquei uma resenha aqui.
https://de.trustpilot.com/reviews/6a146ec29faab8f4e5b9a6f1
TraduçãoOlá Koecki90,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.
Gostaríamos de convidar o Gamba Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Gamba,
Agradeceria se pudesse esclarecer os motivos do encerramento da conta do jogador e a decisão de não liberar o saldo restante.
Caso haja algum fator que afete a situação e que não possa ser divulgado publicamente, por favor, sinta-se à vontade para compartilhá-lo comigo diretamente em michal.k@casino.guru
TraduçãoOlá, esta conta foi inicialmente bloqueada por uso indevido de fundos em atividades esportivas. Vejo que ela já foi desbloqueada e o usuário conseguiu utilizar seus fundos. Por favor, confirme/resolva o problema. Obrigado.
TraduçãoPrezado Cassino Gamba,
Obrigado pela sua resposta.
Prezado Koecki90,
Poderia confirmar se o problema foi resolvido conforme indicado pela equipe do cassino?
TraduçãoBom dia,
NÃO !
Foi um pesadelo conseguir entrar em contato com o suporte. Ainda não recebi nenhum e-mail.
Em seguida, registrei-me completamente do zero no Gamba junto com um amigo... somente então foi possível usar o chat ao vivo e entrar em contato com o suporte.
Em seguida, ameacei publicar a conversa (veja as capturas de tela).
Minha conta foi ativada brevemente, mas bloqueada novamente após algumas horas. Isso é ridículo. Não foi possível fazer um saque! Tentei entrar em contato com o suporte novamente.
A acusação de abuso em apostas esportivas é ridícula. Foram feitas aproximadamente seis apostas, e mais foram perdidas do que ganhas.
Este cassino está trapaceando de forma deliberada e descarada. Nunca vi nada parecido.
TraduçãoTraduçãoMinha conta ficou aberta por um breve período. Enviei todos os documentos para o KYC (Conheça Seu Cliente). E agora está bloqueada novamente. Isso é um golpe descarado. Nunca passei por nada parecido.
TraduçãoO pagamento já foi efetuado.
Minha conta foi supostamente bloqueada devido a "abuso" de apostas esportivas. No geral, uma conduta muito questionável por parte do provedor. De qualquer forma, obrigado pelo suporte.
TraduçãoPrezado Koecki90,
Agradeço a confirmação de que vocês receberam os fundos. Fico satisfeito em saber que nossa participação desempenhou um papel significativo na resolução deste assunto.
Embora compreenda suas preocupações em relação às práticas de comunicação, é importante observar que, como padrão geral do setor, os cassinos não divulgam evidências detalhadas ou informações específicas sobre violações de regras aos jogadores, pois isso poderia ser usado indevidamente no futuro para burlar os procedimentos estabelecidos.
O cassino indicou que foram identificadas algumas inconsistências relacionadas à sua atividade de apostas esportivas. No entanto, como não somos especialistas em disputas de apostas esportivas e, portanto, não possuímos a expertise necessária para avaliar tais questões de forma independente, não podemos avaliar a justificativa das supostas violações.
No entanto, fico feliz que, no final, tenhamos conseguido ajudá-lo(a) a receber os fundos.
Como você confirmou o recebimento dos fundos, irei marcar a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a você e ao representante do cassino pela cooperação durante todo o processo.
Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nossa Central de Resolução de Reclamações — teremos prazer em ajudá-lo.
Como você deve saber, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
