Um jogador austríaco teve sua conta bloqueada no Gamba apenas dois dias após a abertura, apesar de ter depositado €400 e não ter histórico de problemas ou bônus solicitados. Ele não recebeu nenhuma explicação para o encerramento da conta nem resposta do suporte, o que o leva a suspeitar de um golpe.
Gamba Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 11h 12m 1s
Gamba Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoBom dia,
Abri uma conta na Gamba há alguns dias, em 11 de maio. Depositei €400, fiz algumas transações no cassino e talvez 3 ou 4 apostas. Meu saldo na conta estava em torno de €800.
Nunca tive uma conta lá e não solicitei nenhum bônus. Só vi seu anúncio aqui.
A conta foi bloqueada em 13 de maio sem qualquer explicação. Não recebi nenhuma notificação por e-mail.
O suporte NÃO está respondendo à minha solicitação!
Isso me parece muito suspeito de ser um golpe. Também vi que já existem várias reclamações abertas. Como um cassino como esse pode estar listado no Casino-Guru? É claramente um golpe e uma exploração. Por favor, ajudem.
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você enviou alguma solicitação de saque antes de sua conta ser bloqueada?
- Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino ou, pelo menos, enviou algum documento de identidade para fins de verificação?
- Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apenas apostas esportivas?
- Quando exatamente você entrou em contato com o suporte ao cliente após descobrir que sua conta havia sido bloqueada?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá Verônica,
Não - não aceitamos solicitações de pagamento.
Não - não há KYC (infelizmente, a casa de apostas não entra em contato com você).
Algumas vezes em máquinas caça-níqueis, um pouco de apostas esportivas (
No total, provavelmente investi cerca de 200 euros dos meus 400 euros.
No dia 13 de maio, tentei entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
Nenhuma novidade até o momento.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoPor favor, encaminhe o e-mail que você enviou ao suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta para veronika.f@casino.guru Se o cassino já tiver respondido, por favor, encaminhe também a resposta deles.
Caso não tenha recebido nenhuma resposta, tente entrar em contato com o cassino através do chat ao vivo e pergunte o motivo do encerramento da sua conta.
Note que, se o caso envolver apenas questões de apostas esportivas, infelizmente não poderemos prestar mais assistência, pois não temos um departamento que trate desse tipo de assunto.
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