Gamba Casino - O saque do jogador está bloqueado.

Aposto normalmente, perder não é problema, mas quando ganho, surge uma dificuldade: ao tentar sacar o dinheiro, minha carteira é bloqueada e não consigo efetuar o saque. Já participei tanto de jogos de cassino quanto de apostas esportivas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Vungcon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Gamba Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Gostaria de responder às perguntas que você fez:

- Consegui fazer um saque com sucesso uma vez, antes disso fiz três depósitos, e o segundo saque foi rejeitado e aí surgiu um problema.

Eles não me pediram para fazer o KYC (Conheça Seu Cliente), mas me acusaram sem fundamento.

- Não recebi nenhum bônus ou promoção

Caro Vungcon,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Enviei o e-mail conforme solicitado, por favor, verifique e me apoie, obrigada Katarina.

Caro Vungcon,

Agradeço sua resposta e seu e-mail.

• Poderia, por favor, fornecer mais informações da equipe de suporte do cassino?
• Especificamente, a equipe de suporte esclareceu se o alegado abuso das probabilidades se refere a apostas esportivas ou a jogos de cassino?

Aguardo sua resposta.

Catarina

Eles me acusaram, e sem maiores explicações, isso é calúnia para roubar o dinheiro dos participantes.

Caro Vungcon,

Agradecemos as informações adicionais e a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente,

Catarina