Gamba Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Tecnicamente, o problema é um saque de US$ 15.000, mas além disso, eles zeraram meu saldo. Recebi US$ 40.000 como gesto de boa vontade, sem que me fossem informados os termos. Apostei uma quantia considerável e joguei por aproximadamente uma hora, ganhando US$ 15.000 além dos US$ 40.000. Tentei sacar os US$ 15.000, mas o saque foi recusado e minhas carteiras no site foram completamente esvaziadas. Não há nenhum registro no site de quanto eles retiraram ou qualquer histórico de transações. Minha conta mostra um lucro significativo, mas os depósitos são maiores que os saques, sem nenhuma gorjeta. Publiquei em todos os fóruns e enviei e-mails para os provedores de jogos. Dei a eles ampla oportunidade para corrigir o problema. A resposta deles foi me banir do suporte ao vivo por 3 dias. Eles não respondem aos meus e-mails solicitando transcrições de chats e não explicam quanto retiraram da minha conta, já que foi significativamente mais de US$ 40.000, mesmo que tenha sido um erro. Se eu acidentalmente fizesse uma aposta maior e perdesse, e depois fosse até eles uma hora depois, eles não me reembolsariam. Acredito que uma coisa é revogar a cortesia depois do ocorrido, mas isso não lhes dá o direito de me reaver mais do que me deram inicialmente. Por algum motivo, os anexos não estão funcionando, mas todos foram postados aqui. Adicionarei mais tarde, se possível.

https://x.com/gooner0037/status/2061125721066536987

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Por favor, descreva seu estilo de jogo com mais detalhes (por exemplo, valores das apostas, frequência de jogo ou quaisquer mudanças notáveis ​​durante o jogo bônus).
• Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Você tem um endereço de e-mail para o qual eu possa enviar?

Olá Attila, este usuário entrou em contato com o suporte alegando ter um problema com sua aposta de blackjack ao vivo, que era de $60, dizendo que foi expulso da mesa e perdeu a aposta.

Por sermos gentis, resolvemos reembolsar manualmente o usuário em USDT os US$ 60, mesmo sem sermos obrigados, já que se tratava de uma aposta perdedora. Ao adicionarmos os US$ 60 à conta, nosso administrador cometeu um erro e creditou acidentalmente 60 BNB, o que equivale a mais de US$ 35.000. Em vez de nos avisar do erro, o usuário pegou os US$ 35.000 e começou a jogar com eles, tentando depois sacar o dinheiro.

Na verdade, o que aconteceu foi que, para sermos gentis e reembolsar o usuário em 60 USDT, acabamos cometendo um erro acidental ao creditar 60 BNB, e o usuário tentou se aproveitar da situação.

Ainda sobre a mão de blackjack original, eu não fui expulso da mesa; o site ficou fora do ar para manutenção, sem aviso prévio, depois de aceitar minha aposta. Isso foi confirmado pelo chat posteriormente.

Eles se recusam até mesmo a reconhecer quanto dinheiro em espécie realmente retiraram da minha conta. Isso não consta em lugar nenhum, e eles se recusam a me enviar a transcrição do chat.

Prezada Equipe do Gamba Casino,

Agradeço seu esclarecimento sobre a situação.

Prezado Jogador,

Agradecemos sua resposta. Lamentamos informar que não podemos ajudá-lo(a) mais com esta reclamação. Observe que, de acordo com os termos e condições do Gamba Casino :

8.3 Crédito incorreto na conta

8.3.1 Gestão de Erros: Se a sua conta for creditada indevidamente com fundos devido a qualquer erro (técnico, humano ou outro), esses fundos permanecerão propriedade da Gamba e serão deduzidos da sua conta. Você deve informar a Gamba imediatamente ao descobrir tal erro. Os fundos retirados que foram creditados incorretamente constituirão uma dívida sua para com a Gamba.

Esta é uma regra padrão entre os cassinos online. Como os fundos que você recebeu não eram legítimos, os ganhos derivados desses fundos também são ilegítimos, e o cassino tem o direito de confiscá-los. Entendo o quão decepcionante essa situação deve ser para você, especialmente considerando a quantia significativa envolvida. No entanto, não podemos fornecer mais assistência em relação a esta reclamação.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila