Gambiva Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Oi,

Há quase 8 semanas, ganhei cerca de € 3.000 no Gambiva Casino e, desde então, não consegui obter nenhuma resposta satisfatória sobre o encerramento da minha conta e a retenção dos meus ganhos. Para ilustrar melhor a situação, veja as imagens anexas.

Eis o que aconteceu:

• Depositei 125 euros e perdi tudo.
• Em seguida, fiz outro depósito de €125.
• Usei o bônus que veio com o depósito e continuei jogando depois com o que eu acreditava ser saldo real (literalmente, gastei todo o bônus de uma vez, perdi, então pude jogar com dinheiro de verdade; não acredito em bônus).
• Em aproximadamente 3 dias, consegui aumentar meu saldo para cerca de € 3.000.

Depois disto:

• Concluí integralmente a verificação KYC (passaporte, verificação bancária, etc.).
• Minha verificação foi aprovada pelo cassino.
• Solicitei um saque, respeitando os limites estabelecidos (1.000 € por dia / 2.000 € por semana).
• Após esperar cerca de uma semana sem atualizações, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido suspensa. Nenhuma explicação detalhada ou prova foi fornecida. O cassino reembolsou meus depósitos (total de €250), mas confiscou o saldo restante e parou completamente de responder aos meus e-mails.

Mais tarde, descobri que poderia haver uma regra de aposta máxima relacionada aos termos do bônus. No entanto:

• O cassino permitiu que todas as apostas fossem feitas.
• Nenhum aviso foi exibido.
• Minha conta foi totalmente verificada e aprovada posteriormente.
• E nenhuma explicação transparente foi fornecida antes da suspensão permanente da minha conta.

Entendo que os cassinos têm termos e condições, mas reter completamente os ganhos e ignorar qualquer comunicação posterior parece extremamente injusto e pouco profissional.

Estou simplesmente procurando por:

• uma explicação transparente,
• provas da alegada violação,
• e uma análise justa do caso.

Se alguém tiver conselhos ou experiência com a Gambiva / Fortunato LLC Limitada, agradeceria muito.

Obrigado.

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Você tem conhecimento de ter feito apostas acima do limite permitido?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Oi,

Obrigado pela sua resposta. Para responder às suas perguntas:

Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?

• Receio não ter essa informação. Eles não me enviaram nenhum detalhe. Nem sei se esse é o problema. Joguei com dinheiro real e nunca fiquei muito tempo jogando com o bônus. Fiz alguns saques rápidos para me livrar dele o mais rápido possível e poder jogar com dinheiro real.

Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?

• Durante todo o processo, joguei apenas Blackjack. Um deles cancelou o bônus para que eu pudesse jogar com dinheiro real.

Você tem conhecimento de ter feito apostas acima do limite permitido?

• Tenho quase certeza de que nos Termos de Serviço dizia que você só pode apostar até US$ 2 com o bônus, algo que eu desconhecia inicialmente. Caso contrário, eu simplesmente não teria aceitado o bônus. Mas, novamente: com meu segundo depósito de US$ 125, eu literalmente coloquei os US$ 125 do "bônus" de uma vez, perdi e depois continuei com dinheiro real.

É só isso. Obrigado pela ajuda.

Agradeço sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar capturas de tela aqui.

Além disso, poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino estava dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus? O bônus apareceu como inativo depois que você perdeu os fundos?

Agradecemos sua paciência e cooperação.

Ei, Átila,

Acabei de lhe enviar três e-mails. Incluí minha resposta de 30 de março, que tem sido ignorada desde então. Também tentei entrar em contato novamente há 9 dias, mas fui completamente ignorado mais uma vez. Meu saldo era exclusivamente em dinheiro real. O bônus em dinheiro havia desaparecido completamente e foi dividido. Não acredito em bônus, portanto, tentei me livrar dele o mais rápido possível porque queria jogar "de verdade".

Novamente, não sei o que levou ao banimento. Eles nunca responderam a nada e só mencionaram uma suposta violação dos serviços. Pessoalmente, acho que estão apenas tentando evitar o pagamento, mas tudo não passa de suposição, já que estão me ignorando.

Muito obrigado novamente e espero sinceramente que possamos fazer algo a respeito.

Prezado elyptacus, agradeço sua resposta.

Para que eu possa avaliar a questão adequadamente, você poderia compartilhar seu histórico de jogo? Sugiro que solicite o histórico completo diretamente ao cassino em formato Excel. O histórico deve abranger todo o período relevante: desde o momento da ativação do bônus até a confiscação dos ganhos.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Estou realmente farto, Atilla. Novamente, tenho tentado nos últimos dias obter essa informação (ou ao menos uma explicação). Criei uma nova conta, fui ao chat ao vivo implorando para que me dessem um motivo (e o histórico) e eles prometeram responder em 48 horas. Depois de serem gentis no suporte ao vivo e tudo mais, eles baniram essa conta também, e continuam ignorando meus e-mails.

Eles têm ignorado todos os meus e-mails desde o banimento, e, novamente, nenhuma razão foi dada. Eles não demonstram nenhuma compreensão do ocorrido e, para ser sincero, eu não fiz nada de errado, joguei de forma legítima. Então, não, não posso fornecer um histórico: eles simplesmente ignoram todos os meus e-mails. support@gambiva.com Eles prometem uma resposta no chat ao vivo, já que dizem que só podem responder por e-mail, e aí, um ou dois dias depois, sou banido também nessa conta alternativa.

Agora eu quero uma resposta realista: existe mesmo alguma esperança neste caso? Ou devo simplesmente aceitar o fato de que fui enganado? Sinceramente, é muito decepcionante, mas não há absolutamente nada que eu possa fazer. Por isso vim aqui, na esperança de encontrar alguma ajuda.

Muito obrigado pela sua resposta. Compreendo perfeitamente a sua frustração, especialmente considerando que o suporte ao cliente não tem sido cooperativo. É importante saber que, na maioria dos cassinos online, as regras do bônus permanecem em vigor até que o bônus seja cancelado pelo jogador ou que os requisitos de aposta sejam totalmente cumpridos. Além disso, muitos cassinos costumam aplicar primeiro o saldo em dinheiro real ao cumprir os requisitos de aposta do bônus. Portanto, mesmo que você tenha apostado o valor total do bônus em uma única aposta, o bônus pode ainda estar ativo e os termos associados ainda se aplicam.

Infelizmente, durante o nosso processo de investigação, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente a sua falta de interesse em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Gambiva Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Gambiva Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Átila