Gambiva Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Oi,

Há quase 8 semanas, ganhei cerca de € 3.000 no Gambiva Casino e, desde então, não consegui obter nenhuma resposta satisfatória sobre o encerramento da minha conta e a retenção dos meus ganhos. Para ilustrar melhor a situação, veja as imagens anexas.

Eis o que aconteceu:

• Depositei 125 euros e perdi tudo.
• Em seguida, fiz outro depósito de €125.
• Usei o bônus que veio com o depósito e continuei jogando depois com o que eu acreditava ser saldo real (literalmente, gastei todo o bônus de uma vez, perdi, então pude jogar com dinheiro de verdade; não acredito em bônus).
• Em aproximadamente 3 dias, consegui aumentar meu saldo para cerca de € 3.000.

Depois disto:

• Concluí integralmente a verificação KYC (passaporte, verificação bancária, etc.).
• Minha verificação foi aprovada pelo cassino.
• Solicitei um saque, respeitando os limites estabelecidos (1.000 € por dia / 2.000 € por semana).
• Após esperar cerca de uma semana sem atualizações, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido suspensa. Nenhuma explicação detalhada ou prova foi fornecida. O cassino reembolsou meus depósitos (total de €250), mas confiscou o saldo restante e parou completamente de responder aos meus e-mails.

Mais tarde, descobri que poderia haver uma regra de aposta máxima relacionada aos termos do bônus. No entanto:

• O cassino permitiu que todas as apostas fossem feitas.
• Nenhum aviso foi exibido.
• Minha conta foi totalmente verificada e aprovada posteriormente.
• E nenhuma explicação transparente foi fornecida antes da suspensão permanente da minha conta.

Entendo que os cassinos têm termos e condições, mas reter completamente os ganhos e ignorar qualquer comunicação posterior parece extremamente injusto e pouco profissional.

Estou simplesmente procurando por:

• uma explicação transparente,
• provas da alegada violação,
• e uma análise justa do caso.

Se alguém tiver conselhos ou experiência com a Gambiva / Fortunato LLC Limitada, agradeceria muito.

Obrigado.

[Informação omitida]

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Que tipos de jogos você jogou enquanto o bônus estava ativo? Você jogou principalmente um jogo ou alternou entre vários jogos?
• Você tem conhecimento de ter feito apostas acima do limite permitido?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila