Gambiva Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Eu me cadastrei no cassino Gambiva. Depositei 75 euros. Recebi um bom bônus no jogo Eye of Horus. Tentei sacar 1000 euros. Inicialmente, me disseram que eu não podia sacar devido às leis de combate à lavagem de dinheiro. Disseram que eu precisava apostar mais 36 euros. Depois de cumprir esse requisito, tentei sacar 960 euros. Minha conta estava totalmente verificada (KYC). O saque ficou em análise por alguns dias. Em seguida, foi rejeitado e minha conta foi encerrada sem motivo aparente. Quando entrei em contato com eles por e-mail, disseram que eu havia violado os termos e condições e que minha conta seria encerrada. No entanto, não especificaram quais termos e condições eu teria violado. Qualquer ajuda será muito apreciada.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me informar se jogou outros jogos além de Eye of Horus?
• Entendi corretamente que €960 (valor da disputa) foram confiscados?
• Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Essas são duas das respostas deles... Eu enviei alguns outros e-mails perguntando por que os documentos de verificação estavam demorando tanto e por que o saque também estava demorando tanto. Demoraram uma eternidade para responder, mas depois recebi mensagens automáticas dizendo que a verificação levava 48 horas e que eu deveria esperar mais. No total, levou cerca de 4 dias. O e-mail sobre o saque dizia que muitas pessoas estavam ganhando e que meu saque seria processado em breve. Também entrei em contato com o chat ao vivo várias vezes e me disseram que não havia nada com que me preocupar. Depois disso, o chat ao vivo simplesmente desapareceu.

Acho que talvez tenha alternado entre Eye of Horus: The Golden Tablet e Eye of Horus: Rise of Egypt. Não consigo acessar minha conta agora para ver os jogos exatos que joguei, pois ela está bloqueada. Obrigado.

Olá. Só para dar um retorno rápido. Enviei mais alguns e-mails perguntando por que fecharam minha conta e pedindo que me informassem quais termos e condições eu havia violado. Como eu já esperava, não obtive resposta. O único termo e condição que violei foi o de ganhar. Expliquei a eles que, se havia algum problema, por que não fecharam a conta durante a verificação KYC ou no momento do depósito inicial?

Prezado Mackers39,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Kristina

Bom dia. Obrigado pela resposta e olá, Peter. Se precisar de mais alguma coisa, é só me avisar. Espero que possamos vencer esse cassino fraudulento, recuperar meus ganhos e garantir que ninguém mais seja enganado no futuro.

Olá,

Obrigado, Mackers39, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Gambiva Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi encerrada e o que podemos fazer para ajudar a solucionar este problema.

Obrigado!

Ótimo, obrigado Peter. Na sua opinião, qual a chance de eu realmente receber os ganhos que me são devidos por este cassino? Você, do Casino Guru, consegue fazer isso? Enviei três e-mails recentemente perguntando o motivo do encerramento da minha conta e não obtive nenhuma resposta.

Infelizmente, o cassino já recebeu a etiqueta de "sem resposta" em nossa tentativa anterior de resolver as reclamações, mas, mesmo assim, continuaremos tentando solucionar os problemas entrando em contato com eles. Manterei vocês informados sobre quaisquer novidades. Agradecemos a sua paciência neste momento!

Isso significa que você já sabe basicamente que não há chance de resolver o problema, mas continua tentando mesmo assim?

Olá Peter. Você teve mais sorte com isso?

Cumprimentos

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Peter. Este cassino precisa ser fechado. Outra coisa que notei é que meu e-mail e minhas mensagens de celular estão sendo inundados por ofertas de cadastro de outros cassinos. Acredito sinceramente que este cassino foi criado apenas para extrair o máximo de dinheiro possível de pessoas que não pesquisaram o suficiente sobre ele. Duvido muito que você receba uma resposta deles. De qualquer forma, a reputação deles já está péssima.

Cumprimentos

Prezado Mackers39,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, enquanto isso, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e enviasse uma reclamação a eles através do validador no site do cassino, mas o cassino não exibe seu validador de licença, provavelmente numa tentativa de impedir que os jogadores agravem suas reclamações.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Embora não possamos prestar assistência adicional neste caso específico, não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Peter