Gambiva Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Depositei 500€ e ganhei 1500€.

Primeiro, a aprovação do KYC demorou muito e, em seguida, os saques ficaram em análise por uma semana. Depois de uma semana, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada por violação dos Termos de Serviço. Li os Termos de Serviço e não violei nenhum ponto. O cassino se recusa a explicar qual ponto eu teria violado.

Quero meu dinheiro e que este cassino seja removido do site - ninguém teve uma experiência positiva com ele.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gambiva Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• O reembolso dos seus depósitos já foi processado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas