Gambiva Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Depositei 500€ e ganhei 1500€.

Primeiro, a aprovação do KYC demorou muito e, em seguida, os saques ficaram em análise por uma semana. Depois de uma semana, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido encerrada por violação dos Termos de Serviço. Li os Termos de Serviço e não violei nenhum ponto. O cassino se recusa a explicar qual ponto eu teria violado.

Quero meu dinheiro e que este cassino seja removido do site - ninguém teve uma experiência positiva com ele.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gambiva Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• O reembolso dos seus depósitos já foi processado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Jogo no cassino há duas semanas. A maior parte do meu saldo foi ganha com apostas esportivas, mas também com algumas em caça-níqueis. Dois terços em esportes e um terço em caça-níqueis.

Eu não utilizei nenhum bônus, cancelei-o imediatamente após o primeiro depósito e o reembolso ainda não foi processado.

Caro Betterman34,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Betterman34,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Lamento muito saber que sua conta foi bloqueada. Fique tranquilo, entrarei em contato com o cassino o mais breve possível para resolver essa situação.

Gostaria também de convidar um representante do Gambiva Casino para participar desta discussão a fim de ajudar a resolver sua reclamação.

Prezado Cassino Gambiva,

Poderia, por gentileza, esclarecer os motivos do bloqueio da conta do jogador? Além disso, se possível, compartilhe quaisquer evidências relevantes sobre o assunto. Você pode incluir sua declaração e quaisquer documentos comprobatórios aqui ou enviá-los diretamente para o meu endereço de e-mail: jana.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente sua cooperação e assistência neste assunto.

Atenciosamente,

Jana

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan (verificador no site) e registre uma reclamação junto a eles. A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. jana.k@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Jana