CasaReclamaçõesGambiva Casino - A desistência do jogador está atrasada e pendente.

Gambiva Casino - A desistência do jogador está atrasada e pendente.

Resolvido
O nosso veredicto

Caso encerrado

Montante: £500

Gambiva Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixo

Resumo do caso

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A jogadora do Reino Unido enfrentou um atraso em seu pedido de saque, que estava pendente há quase uma semana. Ela expressou frustração por receber respostas genéricas do suporte e destacou a falta de transparência no processo de saque. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que seu problema havia sido solucionado. Foi observado que o cassino tinha um histórico de atrasos em saques e falta de comunicação. A resolução foi confirmada pela Equipe de Reclamações, que encerrou o caso após a confirmação da jogadora.

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Público
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há um mês
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Com base na minha experiência, eu não recomendaria a Gambiva.

Solicitei um saque há quase uma semana e ele ainda está como "pendente", sem nenhuma atualização ou previsão de quando será processado. Já entrei em contato com o suporte diversas vezes e só recebi respostas genéricas, o que é frustrante quando você está esperando pelo seu próprio dinheiro.

Parece haver uma falta de transparência em relação ao processo de saque, o que não inspira muita confiança de que os pagamentos sejam processados ​​com eficiência. Atrasos podem acontecer, mas uma comunicação clara é o mínimo necessário — e isso está faltando aqui.

Neste momento, ainda estou aguardando o pagamento, então não posso dizer nada de positivo sobre o processo de saque. Aconselho outros a serem cautelosos e depositarem apenas o que estiverem dispostos a arriscar não ter acesso rapidamente.

Atualizarei esta avaliação assim que o saque for concluído.

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Público
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há um mês
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Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

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há um mês
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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com seu saque e compreendo sua preocupação. No entanto, gostaria de ressaltar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos em saques deste cassino específico. Apesar do grande número de casos relatados, o cassino optou por adotar uma política de "nenhuma reação" em relação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema. Imagino o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro sem nenhuma previsão de quando o receberá e espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você em breve.

  • Poderia informar se já recebeu algum prêmio deste estabelecimento de jogos de azar?

Agradeço antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Kristina


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Público
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há um mês
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Caro(a) Shaz1312,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Shaz1312,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Kristina
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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe ou outra informação pessoal, tentar aceder à sua conta no casino ou conta bancária, nem solicitar um pagamento pelos nossos serviços.
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