Gambiva Casino - As contas dos jogadores foram encerradas sem motivo aparente.

A queixa foi inicialmente apresentada como uma ação única, mas agora a apresentei separadamente para cada cassino.

GAMBIVA - Ninguém responde aos meus e-mails. A conta foi bloqueada imediatamente após o Gxmble me bloquear.

Além disso, em relação ao site, fui contatado por um número de telefone do Reino Unido para me informar sobre os bônus e para depositar fundos de bônus na minha conta para jogar. Estranho, pois descobri que eles não têm licença no Reino Unido.

Além disso, os nomes que aparecem na minha declaração são suspeitos, como:

• EUFLEXQI Londres GBR
• Webnorus*200,00 EUR Casco ENG
• worldskn Tallinn EST
• EUMODEAT Potters Bar GBR
• INNITEM Londres GBR
• DCT*achill Cracóvia POL

Não sei quanto à Polônia e à Estônia, mas no Reino Unido eles não têm licença.

Pretendo comunicar tudo à Comissão de Jogos do Reino Unido (UKGC), pois recebi uma ligação de um número de telefone do Reino Unido.

URGENTE: Fraude Sistemática e Violação de Dados em 4 Marcas (Caso MEIC CAS-76905-D1D5B3)

Estou fornecendo uma atualização crítica. Minha disputa se intensificou e resultou em uma investigação formal do governo costarriquenho pelo Ministério da Economia e Cooperação Internacional (MEIC) contra a Rabocse Sociedad de Responsabilidad Limitada (ID: 3-102-904216), entidade responsável por diversas marcas de cassino.

As marcas envolvidas:

-Gxmble - 800 EUR em saque pendente - fui banido - não consigo acessar minha conta

-Kingdom Casino - 400 EUR em saque pendente - Fui banido assim que bloquearam minha conta no Gxmble - Não consigo acessar minha conta

-Gambiva - 750 EUR em saque pendente - Fui banido assim que bloquearam minha conta na Gxmble - Não consigo acessar minha conta

-Tenobet - 500 EUR em saque pendente - Fui banido assim que bloquearam minha conta no Gxmble - Não consigo acessar minha conta

Violação de Dados e Vinculação Ilegal: Descobri uma grave violação da privacidade de dados (Lei 8968). Apesar de ter usado endereços de e-mail diferentes para me cadastrar no Gxmble e no Kingdom Casino, a operadora utilizou rastreamento multiplataforma não autorizado para vincular minhas contas. Eles usaram esse perfilamento de dados ilegal como arma para retaliar e bloquear meus fundos.

Valor total devido: € 4.250

€ 2.450 em ganhos/saques legítimos.

€ 1.800 em depósitos que devem ser reembolsados ​​devido à violação ilegal dos termos e leis de proteção de dados.

Situação Jurídica: Meu processo está agora ATIVO no sistema do governo da Costa Rica, sob o número CAS-76905-D1D5B3. Anexei um "Adendo sobre Fraude e Privacidade" específico ao processo, e o Ministério está avaliando o caso para intimação formal de sua representante legal, Lilliana Monge Vargas, ou de quem quer que seja seu representante legal no momento.

Também solicitei à MEIC que enviasse minha documentação à PRODHAB referente à violação de dados.

Por favor: solicito que o Casino Guru inclua um link para esta atualização em todas as quatro marcas mencionadas, visto que todas são operadas pela mesma empresa matriz, que está atualmente sob investigação por essas falhas sistêmicas.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado jogador,

Agradecemos muito por ter enviado sua reclamação. Informamos que nossa especialização não abrange questões jurídicas ou relacionadas a violações de dados. No entanto, oferecemos assistência em casos de contas bloqueadas, saques atrasados ​​e questões referentes a fundos confiscados.

• Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque pendente no Gambiva Casino?
• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Prezado jogador,

Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Você poderia, por favor, anexar uma captura de tela do seu saque pendente no Gambiva Casino?

Assim que me baniram da Gxmble, baniram também a minha conta na Gambiva.

Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Caça-níqueis

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Eu acumulei ganhos durante um bônus ativo. Terminei de apostar o valor e eles não me pagaram.

Prezado jogador,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu representante dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Mircea,

Sou Michal novamente. Tentarei entrar em contato com a equipe do cassino para ver se consigo ajudá-lo. No entanto, devo informá-lo de que o Gambiva Casino (assim como praticamente todos os cassinos do mesmo grupo) não tem sido muito cooperativo na resolução de reclamações de jogadores conosco no passado, e atualmente possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua reclamação. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e me esforçarei para encontrar uma maneira de ajudar a resolver a questão, se possível.

Gostaríamos de convidar o Gambiva Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Gambiva,

Agradeceria se pudesse fornecer mais detalhes sobre o encerramento da conta do jogador e a confiscação de seus ganhos. Especificamente, quais ações ou comportamentos do jogador foram identificados como violações dos termos e condições? Caso haja outros fatores que influenciaram a situação e que não possam ser compartilhados publicamente, sinta-se à vontade para compartilhá-los diretamente comigo via MS Teams ou em [endereço de e-mail/contato]. michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Mircea,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, enquanto isso, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e enviasse uma reclamação a eles através do validador no site do cassino, mas o cassino não exibe seu validador de licença, provavelmente numa tentativa de impedir que os jogadores agravem suas reclamações.

Embora o Gambiva Casino pareça possuir uma licença de jogo válida, visto que está listado no Registro de Titulares de Licenças

Atualmente, a única forma de apresentar uma reclamação à autoridade competente é através de um formulário na página de validação da licença. Você pode informar a autoridade de licenciamento que a operadora do cassino (Softon Ltd) não está oferecendo essa opção aos seus jogadores. Quanto maior o número de reclamações recebidas sobre este assunto, maior a probabilidade de que tomem as medidas necessárias. Infelizmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião. Espero sinceramente que a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas possa contribuir para uma mudança na abordagem do cassino.

Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino