O jogador alemão depositou €22 e sacou €100 no cassino GAMBIVA, mas, após enviar todos os documentos KYC necessários, enfrentou dificuldades de comunicação e suporte em relação ao seu saque. Ele não recebeu nenhuma confirmação ou resposta do cassino. O problema foi resolvido depois que o jogador marcou a reclamação como resolvida junto à Equipe de Reclamações.
Gambiva Casino - O jogador atrasou a desistência e não houve comunicação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 100 €
Gambiva Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoDepositei €22 e saquei €100 no cassino GAMBIVA. Foi solicitado o KYC (Conheça Seu Cliente) e eu o enviei imediatamente. Forneci até mesmo meu documento de identidade, comprovante de endereço, cartão de crédito e extrato bancário mostrando o depósito. Ou seja, tudo. Não há suporte! Mesmo que o site diga que há. Ninguém responde. Sem verificação. Sem saque. Sem comunicação. Preciso de ajuda.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro wennert,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.
Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.
Para nos ajudar a investigar e agilizar o processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Poderia esclarecer exatamente quando forneceu os documentos?
- Entendi corretamente que você solicitou o saque em 16 de fevereiro?
Esperamos resolver esta questão rapidamente. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Kristina
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há 3 semanas
TraduçãoO cassino GAMBIVA afirma garantir a verificação em no máximo 48 horas. Eles não estão cumprindo essa promessa. E, considerando as reclamações sobre o cassino aqui, espero o pior. Eles não oferecem suporte. Meus documentos são da Alemanha, então preciso verificá-los rapidamente. Agradeço a ajuda.
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há 3 semanas
TraduçãoEspero que você veja a captura de tela. Minha conta no Gambiva Casino não foi verificada há 5 (!) dias. Também não consigo sacar dinheiro. O chat ao vivo está inoperante há 5 dias.
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há 2 semanas
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, wennert. Quando foi a última vez que você tentou entrar em contato com o cassino sobre este assunto? Você poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui. Entendo que isso pode levar algum tempo, então agradeço sua ajuda.
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) wennert,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) wennert,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
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