O jogador do Reino Unido aguardava um reembolso de £813 da Gambiva, prometido em 21 de janeiro e que deveria ser processado em até 14 dias. Ele não recebeu o reembolso e não obteve resposta aos seus e-mails, apesar de já ter recebido reembolsos parciais anteriormente. A conta do jogador foi encerrada com £2000 em saques pendentes, e ele havia sido totalmente verificado antes de perder o acesso. Investigamos o caso, mas não conseguimos prosseguir, pois o Gambiva Casino se recusou repetidamente a responder às nossas tentativas de contato. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida e a classificação do cassino foi afetada devido à sua falta de cooperação.
Gambiva Casino - O reembolso do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 212
Montante: £813
Gambiva Casino
Índice de Segurança 2.9 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoA Gambiva (Skunlock) prometeu-me um reembolso no dia 21 de janeiro e disse que demoraria até 14 dias.
Eles ainda não enviaram e não respondem aos e-mails. **Você pode ver pelas transações na conta 8018 que me devem £813.**
Eles já me reembolsaram £194 da CNPCTO e £43 da Shlogi, mas ainda não enviaram o restante.
Ainda me devem £813, a empresa agora não responde aos meus e-mails.
Comprovante de e-mail oferecendo reembolso adicionado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Bosh1234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, informar o motivo pelo qual solicitou um reembolso ao cassino?
- Você solicitou a autoexclusão do Gambiva Casino ou indicou algum problema com jogos de azar?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
TraduçãoA empresa encerrou minha conta com saques pendentes de £2000.
Em seguida, eles enviaram um e-mail dizendo que iriam me reembolsar os depósitos.
Eles me pagaram £300, mas ainda me devem £813 de um comerciante chamado Skunlock LTD.
Eu fui totalmente verificado.
Aqui está a prova por e-mail.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoCaro Bosh1234,
Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar o seu pedido de autoexclusão diretamente para o meu e-mail? Pode entrar em contato comigo pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Agradecemos sua paciência e cooperação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Tem alguma novidade para nós? O reembolso já foi creditado em sua conta?
Além disso, você poderia, por favor, encaminhar também seu pedido de autoexclusão? Você pode me contatar pelo endereço: attila.g@casino.guru .
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Bosh1234,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoSem reembolso e sem resposta da Gambiva.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá Bosh1234,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Attila, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Attila tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Attila entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoCaro Bosh1234,
Agradeço sua resposta e as evidências fornecidas.
Infelizmente, durante o nosso processo de investigação, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para solicitar esclarecimentos. No entanto, este cassino possui mais de 10 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente a sua falta de interesse em cooperar conosco.
Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, visto que parece ser prática comum do Gambiva Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver os problemas foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Gambiva Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
