Gambiva Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Solicitei dois saques de €6000 cada (total de €12000), ambos rejeitados e confiscados pelo cassino sob a alegação de abuso de bônus.

Fiz vários depósitos com dinheiro real e joguei por uma longa sessão.

Enquanto os bônus estavam ativos, o cassino permitiu o acesso aos jogos de Cassino ao Vivo sem qualquer aviso ou restrição. O sistema também permitiu que vários bônus estivessem ativos simultaneamente, apesar dos termos estipularem que apenas um bônus deveria estar ativo por vez.

O jogador não tentou explorar o sistema — a plataforma permitiu a jogabilidade e só agiu depois que uma vitória significativa ocorreu.

Confiscar o saldo total em vez de remover apenas os ganhos relacionados a bônus é desproporcional e injusto.

Solicito um recálculo justo do saldo, excluindo apenas os fundos provenientes de bônus.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Abdulsiw,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência no Gambiva Casino. Acreditamos que os jogos restritos para o cumprimento dos requisitos de bônus devem ser bloqueados e que essa regra deve ser implementada no nível do software — ou seja, o software ou site do cassino deve impedir que os jogadores façam apostas em jogos que não são permitidos durante o cumprimento dos requisitos de bônus. Essa seria a solução ideal. Alternativamente, no mínimo, os jogadores devem ser notificados ao acessarem um jogo restrito de que não podem jogá-lo enquanto o bônus estiver ativo.

• Poderia informar se você recebeu algum aviso do software ao acessar algum dos jogos restritos e se esse foi o seu primeiro bônus resgatado neste cassino?
• Você tem acesso ao seu histórico de jogo na sua conta? Se sim, poderia compartilhá-lo conosco?
• Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para attila.g@casino.guru Alternativamente, você pode postar aqui.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Átila

Caro Abdulsiw,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Abdulsiw,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudá-lo. No entanto, devo informar que o Gambiva Casino não tem se mostrado muito cooperativo na resolução de reclamações de jogadores conosco e, atualmente, possui diversas reclamações pendentes, o que infelizmente diminui a probabilidade de um resultado favorável para a sua. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e farei o possível para encontrar uma maneira de ajudar a resolver a questão.

Gostaríamos de convidar o Gambiva Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino Gambiva,

Embora reconheçamos que os jogadores são, em última instância, responsáveis ​​por revisar e seguir as regras com as quais concordam, defendemos veementemente que os cassinos configurem seus softwares e sites de forma a evitar violações não intencionais. Quando os jogadores podem acessar os jogos sem qualquer aviso claro de que isso pode levar à confiscação de seus ganhos, cria-se um ambiente predatório — um ambiente no qual os jogadores podem perder dinheiro sem nunca ter uma chance justa de ganhar.

Isso contraria as práticas justas e transparentes que buscamos implementar na indústria de jogos.

Solicito gentilmente que reconsidere esta situação.

Caso haja detalhes ou circunstâncias relevantes relacionados a este caso que não possam ser compartilhados publicamente, peço gentilmente que os forneça diretamente a mim, através do endereço [inserir endereço de e-mail ou link aqui]. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Abdulsiw,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Normalmente, enquanto isso, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e enviasse uma reclamação a eles através do validador no site do cassino, mas o cassino não exibe seu validador de licença, provavelmente numa tentativa de impedir que os jogadores agravem suas reclamações.

Embora o Gambiva Casino pareça possuir uma licença de jogo válida, visto que está listado no Registro de Titulares de Licenças

Atualmente, a única forma de apresentar uma reclamação à autoridade competente é através de um formulário na página de validação da licença. Você pode informar a autoridade de licenciamento que a operadora do cassino (Softon Ltd) não está oferecendo essa opção aos seus jogadores. Quanto maior o número de reclamações recebidas sobre este assunto, maior a probabilidade de que tomem as medidas necessárias. Infelizmente, é aqui que termina qualquer possível assistência da nossa parte relativamente ao seu caso.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião. Espero sinceramente que a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas possa contribuir para uma mudança na abordagem do cassino.

Embora não possamos prestar mais assistência neste caso específico, não hesite em nos contatar caso tenha problemas com qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino