Gambiva Casino - Os ganhos do jogador não foram recebidos.

Joguei na Gambiva e recebi o pagamento na primeira vez que ganhei. Na segunda vez que ganhei, não recebi nada e depois não consegui mais acessar minha conta. Ganhei 501 libras em dinheiro real no dia 14 de fevereiro deste ano.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
• Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua conta foi bloqueada?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica