Gamble City Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação KYC.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela sua resposta.

Sim, enviei os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato exigido pelo cassino.

Segue o cronograma dos documentos que enviei:

1. Em 11 de maio de 2026, enviei meu documento de identidade para verificação KYC.

2. Depois que o cassino informou que o arquivo não pôde ser aberto e solicitou uma cópia digital original/mais nítida, reenviei os documentos de verificação de identidade em um formato claro e legível.

3. Em 13 de maio de 2026, enviei uma verificação por selfie com um memorando contendo meu ID de usuário, assinatura, nome do site e data, conforme solicitado.

4. Em 13 de maio de 2026, enviei comprovantes dos meus depósitos. Expliquei que fiz três depósitos no total: dois depósitos em criptomoedas e uma transferência bancária. Anexei os dois comprovantes de transferência de criptomoedas e a confirmação da transferência bancária.

5. Em 13 de maio de 2026, também enviei um extrato bancário adicional para análise KYC.

6. Em 18 de maio de 2026, o cassino respondeu que só conseguia ver duas transações e pediu que eu reenviasse o histórico de transações para um período mais longo.

7. No mesmo dia, 18 de maio de 2026, expliquei que o extrato bancário que já havia fornecido abrangia um período de três meses, de 11 de fevereiro de 2026 a 11 de maio de 2026. Expliquei também que se tratava de uma conta bancária recém-criada e que houve apenas duas transações durante esse período, portanto, o extrato apresentado já incluía todas as transações disponíveis para essa conta.

8. Em 20 de maio de 2026, entrei em contato novamente e pedi ao cassino que confirmasse se meu arquivo KYC estava completo, qual documento estava faltando, se houvesse algum, e qual era a data prevista para a conclusão.

9. Em 30 de maio de 2026, enviei uma solicitação final por escrito pedindo um status KYC claro, detalhes de quaisquer documentos faltantes, status de retirada e cronograma previsto.

10. Em 31 de maio de 2026, o cassino respondeu que não pode fornecer uma data exata para a conclusão do processo KYC e que a revisão ainda está em andamento.

Desde a resposta de 31 de maio de 2026, não recebi nenhuma atualização clara ou substancial do cassino a respeito do meu status de KYC (Conheça Seu Cliente), detalhes de documentos faltantes, status de saque ou previsão de conclusão. O cassino também não respondeu adequadamente ao meu acompanhamento posterior e à minha notificação de reclamação externa.

O último documento que enviei diretamente ao cassino foi o extrato bancário de 13 de maio de 2026, e posteriormente forneci explicações e acompanhamentos em 18 de maio, 20 de maio e 30 de maio de 2026.

A questão principal não é que eu tenha me recusado ou atrasado o envio dos documentos. A questão é que o cassino não confirmou se meu cadastro KYC está completo, não especificou nenhum documento faltante, não forneceu um período adicional exato e não explicou por que o extrato bancário dos últimos três meses, já enviado, é insuficiente.

Também apresentei uma reclamação através da Anjouan Licensing Services Inc. A Anjouan abriu um tópico oficial de reclamação e enviou uma cópia para a operadora, Gamblecity Casino, em support@gamblecity.com Foi solicitado ao operador que fornecesse a mim e à Anjouan Licensing Services Inc. uma atualização sobre esta reclamação.

Estou à disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais, se necessário, mas acredito já ter enviado todos os documentos solicitados e respondi às solicitações do cassino em tempo hábil.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

ID da conta: [Redigido]

Obrigado pela sua resposta. Poderia, por favor, encaminhar todos os documentos que você forneceu ao cassino para verificação, juntamente com qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino?

Você pode enviar as informações para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Olá Átila,

Enviei os documentos e comprovantes de comunicação solicitados para o seu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru .

O e-mail inclui os documentos KYC que forneci ao Gamble City Casino, bem como a comunicação relevante com a equipe de suporte do cassino.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Átila

Olá Átila,

Obrigado pela atualização.

Entendo que meu caso agora será tratado por Lucia, a responsável pela resolução do problema. Aguardarei novas atualizações nesta conversa e fornecerei qualquer informação adicional, caso seja solicitada.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

Olá mpolice,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Lucia e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informada.

Atenciosamente,

Lúcia

Olá Lucia,

Obrigado por terem assumido o meu caso.

Entendo que você tentará entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico.

Manterei você informado sobre quaisquer novidades provenientes do Gamblecity Casino, da Anjouan Licensing Services Inc. ou de qualquer outro canal relacionado.

Até o momento, não recebi nenhuma atualização clara do cassino em relação ao status da minha verificação KYC, detalhes sobre documentos faltantes, status do saque ou previsão de conclusão.

Atenciosamente,

[Informação omitida]

ID da conta: [Redigido]

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada mpolice,

Fiz várias tentativas de contato com o cassino, mas infelizmente não obtive resposta. Sem a cooperação deles, há muito pouco que possamos fazer para dar andamento ao seu caso. Por esse motivo, terei que marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema.

Sei que este não é o resultado que você esperava e lamento sinceramente que não tenhamos conseguido um desfecho melhor. Lembre-se de que reclamações não resolvidas afetam a classificação geral de um cassino, o que pode motivá-lo a ajustar a forma como lida com esses problemas. Se o cassino optar por responder posteriormente, reabriremos sua reclamação imediatamente e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan, enviando uma reclamação através do selo de licenciamento localizado no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais que podem ajudar em situações como essa.

Para dicas sobre como apresentar sua reclamação de forma eficaz, consulte o artigo no link. Se precisar de ajuda com o envio ou quiser receber uma atualização do órgão regulador, entre em contato comigo a qualquer momento pelo endereço de e-mail ou telefone. lucia.s@casino.guru

Lamento muito que não tenhamos conseguido chegar a uma resolução mais positiva.

Atenciosamente,

Lúcia S