Gamblezen Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta existência de múltiplas contas.

Olá, depois de depositar 5000 dólares e perder tudo, depositei 60 euros e ganhei 1000 euros. Tentei sacar o dinheiro, mas fecharam minha conta alegando que eu tinha outra, o que não é verdade.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado sevenSlotsYT,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, sim, é possível. Eu jogo muito em cassinos com meus amigos.

Sim, passei na verificação KYC!

Eu nunca jogo com bônus, deposito meu próprio dinheiro. Jogo por diversão, não para ganhar. Tenho um canal no YouTube com mais de 94.000 inscritos e faço conteúdo sobre jogos de azar!

Exijo o reembolso do dinheiro sacado ou de todo o meu depósito nas próximas 72 horas, ou farei o estorno da transação e ambos receberão um vídeo depreciativo, pois estão anunciando GOLPES no casino.guru. Aqui:

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O vídeo está pronto, estou aguardando a resposta e já vou enviá-lo para o YouTube. Obrigado.

Você também pode conferir meu canal no YouTube. Em outros cassinos, tenho mais de 700.000 dólares em apostas, mas esse cassino de merda está tentando não me pagar 1.000 dólares. Não me importo, mas eles verificaram minha conta, me deixaram depositar e agora vêm me dizer que tenho várias contas? 🙂))))))) E quando se trata de saque?

Obrigado pela sua resposta.

Note que consideramos ameaças de iniciar um estorno como um motivo válido para rejeitar a reclamação de um jogador. Do ponto de vista do cassino, um estorno pode ser visto como uma tentativa de reverter uma transação que já foi autorizada e utilizada, o que geralmente é tratado como uma possível violação dos seus termos.

Além disso, um histórico de estornos pode afetar seu relacionamento com outros cassinos online no futuro. Muitos operadores compartilham informações relacionadas a riscos, e contas associadas a estornos podem ser sinalizadas como de alto risco. Como resultado, os cassinos podem tomar medidas preventivas, mesmo que o estorno não esteja diretamente relacionado à sua plataforma.

Além disso, você mencionou que seus amigos criaram contas a partir da mesma residência ou endereço IP. Isso pode ser considerado uma violação dos termos do cassino em relação a múltiplas contas. Em situações como essa, quando várias contas são acessadas a partir da mesma conexão de internet ou dispositivo, torna-se muito difícil verificar se cada conta é usada exclusivamente por uma pessoa diferente.

Pelos motivos já mencionados, iremos rejeitar esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.