Gamblezen Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá, fiz um saque na Gamblezen e fui verificado e está tudo verde, esperei mais de 24 horas, mas nada foi processado do meu saque. Gostei muito de jogar na Gamblezen, tem uma variedade de slots e cassino ao vivo e realmente quero continuar jogando lá, mas não entendo por que os saques atrasam e todos os agentes me dão a mesma resposta de que tenho que esperar. O saque é de apenas 775 euros, então não entendo por que é um processo tão atrasado.

Caro Hermanoo23,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Domínica

Caro Hermanoo23,

Obrigado por entrar em contato.

Observe que 15 de fevereiro de 2025 foi um fim de semana, e nossos departamentos de KYC e Retirada não processam verificações e transações nos fins de semana.

Em 17 de fevereiro, nosso departamento KYC solicitou documentos adicionais, que você forneceu. Sua conta e método de pagamento foram verificados com sucesso em 18 de fevereiro.

Agora, você pode fazer depósitos e retiradas usando este método de pagamento sem precisar de verificação adicional.

Também confirmamos que ambas as suas solicitações de retirada — € 500 e € 275 — foram processadas com sucesso em 18 de fevereiro. O que está de acordo com nossos prazos, mencionados em T&C - "9.5. Todas as solicitações de retirada são revisadas diariamente, das 9h00 às 18h00 (GMT+3), e processadas dentro de 24 horas após uma verificação bem-sucedida de identidade e conta. Saques mais rápidos estão disponíveis dependendo do status VIP do jogador e da atividade de depósito".

Atenciosamente,

Cassino Gamblezen

Recebi meu dinheiro, obrigado👌

Caro Hermanoo23,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru