A jogadora australiana enfrentou um problema com o Gamblezen, pois não recebeu os 80 giros grátis prometidos pela votação e não obteve resposta aos seus e-mails. Além disso, a função de chat ao vivo do cassino estava desativada, o que a fez sentir-se enganada. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de informações adicionais e comunicação da Equipe de Reclamações. A investigação e a possível resolução não poderiam prosseguir sem a cooperação da jogadora.
Gamblezen Casino - As rodadas bônus do jogador são atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Gamblezen Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoA GAMBLEZEN OFERECEU 80 GIROS GRÁTIS PARA QUEM VOTASSE NELA -- AQUI NO CASINO GURU -- NAS INDICAÇÕES.
Eles não creditaram as rodadas, não respondem às minhas mensagens e a função de chat ao vivo do cassino foi desativada.
ISTO É UMA MANOBRA DELIBERADA DE ENGANOSIDADE PARA OBTER VOTOS E EU GOSTARIA DE PODER RETIRAR MEU VOTO!
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela da promoção da qual você participou?
- Você fez algum depósito em dinheiro real para receber as rodadas grátis?
- Poderia, por favor, encaminhar sua comunicação com o cassino referente a este assunto? Você pode me contatar por e-mail no endereço abaixo. attila.g@casino.guru Ou você pode postar uma captura de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Átila
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoAnalisamos cuidadosamente a reclamação do jogador e gostaríamos de esclarecer a situação:
Com relação às 80 rodadas grátis: o bônus foi creditado com sucesso na conta do jogador. Além disso, o jogador utilizou essas rodadas grátis. (Anexei uma captura de tela confirmando isso.)
Em relação ao suporte ao cliente: o jogador alega que o chat ao vivo está desativado e que não respondemos a e-mails. Isso não é verdade. O jogador de fato entrou em contato com nossa equipe de suporte ao cliente durante o período em questão. Temos registros dessa comunicação.
Em relação à declaração falsa: não houve declaração falsa intencional. A oferta foi cumprida — as rodadas grátis foram creditadas e utilizadas pelo jogador.
Compreendemos a frustração do jogador, mas os fatos não corroboram as alegações feitas na reclamação. Se necessário, teremos prazer em fornecer a documentação comprobatória (registros, histórico de bate-papo, registros de créditos de bônus).
Gostaríamos também de salientar que a promoção está a decorrer num website diferente, e não no Casino Guru.
Por favor, avise-nos se precisar de mais alguma informação.
Editado
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro(a) Nativityinblack1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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