O jogador da Colúmbia Britânica aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para que o jogador pudesse fornecer os detalhes necessários sobre seu histórico de saques e comunicação com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro para obter mais assistência.
Gamblezen Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Gamblezen Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá a todos,
Comecei a jogar no Gamblezen recentemente e ganhei uma boa quantia de dinheiro. Tudo, desde o cadastro até o processo de KYC, foi tranquilo, mas quando chegou a hora de fazer saques, este é provavelmente o cassino mais frustrante.
De acordo com os Termos e Condições, você pode solicitar saques de até US$ 2.000 por dia, US$ 5.000 por semana e US$ 20.000 por mês, e eles só processam solicitações de saque durante a semana.
Tenho tido dificuldades para sacar meus fundos, pois preciso solicitá-los em 3 transações diferentes de CAD$ 750 por dia, e o processamento leva 24 horas. Na maioria das vezes, recebo apenas 1 ou 2 saques, ou nenhum.
De acordo com os Termos e Condições da Gamblezen, se um jogador ganhar mais de US$ 20.000, poderá dividir o valor total em parcelas mensais até o pagamento integral. Entrei em contato com o suporte e me indicaram que enviasse um e-mail para o KYC (departamento financeiro) para solicitar as parcelas.
Enviei vários e-mails para o departamento de KYC nos últimos 26 dias e não obtive resposta nenhuma. Estou extremamente frustrado com os saques neste site. Se eles tivessem calculado que os saques seriam pagos em tempo hábil, eu mudaria minha avaliação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro Ujjwalg,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro Ujjwalg,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Tenho recebido meus saques, mas em valores muito pequenos. Se solicito CAD$ 2.250 por dia, recebo apenas CAD$ 750. Como ganhei mais do que o limite máximo de saque mensal, gostaria de solicitar o recebimento de todo o meu saldo em parcelas mensais máximas. O valor atual de saque que tenho recebido não é suficiente para que eu receba meus pagamentos em tempo hábil.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoPrezado Ujjwalg, muito obrigado pela atualização. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia, por favor, resumir o valor total que precisa sacar neste momento?
- Você poderia compartilhar seu histórico de saques, por favor?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito dos saques atrasados? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) Ujjwalg,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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