A jogadora do Reino Unido enfrentou problemas para sacar seus fundos do cassino e precisou de ajuda para resolver o problema. A Equipe de Reclamações tentou contatá-la sobre a documentação KYC necessária, mas não obteve resposta. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir, levando à rejeição da reclamação.
Gamblezen Casino - O jogador está com dificuldades para sacar seus ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.000
Gamblezen Casino
Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Por favor, entenda que o KYC é um processo de segurança essencial que garante que os fundos sejam enviados ao legítimo proprietário. Como os cassinos não podem verificar os jogadores pessoalmente, a verificação de identidade e documentos é a única maneira confiável de concluir este procedimento. Todos os cassinos sérios e licenciados tratam o KYC com muito cuidado, e às vezes pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completamente.
Você poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando enviou o último?
Você enviou seu comprovante de endereço no formato correto?
O cassino explicou por que seu comprovante de endereço ainda não foi aprovado?
Você tem algum documento alternativo que possa servir como comprovante de endereço válido?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Caro(a) jolitavaikai65,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
