A jogadora da Indonésia teve um pedido de saque que permaneceu "PENDENTE" por vários dias. Apesar de entrar em contato com o suporte via chat, ela foi orientada a enviar um e-mail para o departamento financeiro, mas não recebeu resposta. Ela confirmou que já havia feito um saque anteriormente, que sua identidade (KYC) estava verificada há muito tempo e que não havia utilizado nenhum bônus para acumular seus ganhos. Solicitamos uma captura de tela do pagamento pendente, mas ela não respondeu às nossas mensagens e lembretes. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de resposta e nenhuma investigação adicional pôde ser realizada.
Gamblezen Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 €
Gamblezen Casino
Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um mês
TraduçãoO status da solicitação de saque que enviei há alguns dias permanece "PENDENTE". Quando entrei em contato com o suporte via chat, fui orientado a enviar um e-mail para o departamento financeiro, mas nunca recebi nenhuma resposta.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezada Ayunika0905,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há um mês
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Caro(a) Ayunika0905,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
Tradução1. Já fiz um saque antes. 2. Minha conta KYC está verificada há muito tempo. 3. Não estou utilizando nenhum bônus.
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Se o problema persistir, por favor, compartilhe comigo uma captura de tela do seu pagamento pendente.
Publique aqui ou envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
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há 4 semanas
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Caro(a) Ayunika0905,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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