O jogador da Islândia enfrentou problemas ao tentar sacar seus ganhos do cassino, alegando que, após cumprir os requisitos de apostas com bônus, sua conta foi encerrada e seu saque negado. Ele expressou frustração com a forma como o cassino lidou com seus fundos, afirmando sentir-se enganado e ludibriado pelos termos e condições, e estava determinado a levar o caso adiante por meio dos diversos canais regulatórios. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais necessárias para a investigação do caso. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
Gamblezen Casino - O pedido de saque do jogador foi bloqueado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$450
Gamblezen Casino
Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 meses
TraduçãoPrezado Shiesty2147,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para que possamos entender melhor a sua situação e ajudá-lo(a) a resolver este problema, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- Você recebeu alguma notificação ou explicação do cassino a respeito da rejeição do seu saque?
- Que bônus você estava usando ao fazer suas apostas e quais eram os termos associados a ele?
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente em relação ao seu saque? Se sim, qual foi a resposta?
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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há 3 meses
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Caro(a) Shiesty2147,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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