O jogador da Alemanha enfrentou dificuldades para verificar sua conta para um saque, pois o status mostrava tanto "verificação pendente" quanto "não verificado". O botão "continuar" não respondia ao reenvio, levando o jogador a acreditar que o cassino estava retendo seus ganhos, apesar de ele ter fornecido comprovante de endereço e identidade. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Nenhuma investigação ou solução adicional foi fornecida naquele momento.
Gamblezen Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 499 €
Gamblezen Casino
Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNão estão me deixando verificar minha identidade. Dizem que minha conta não está verificada, mas também que a verificação está pendente. O botão "continuar" está cinza e não me permite clicar para reenviar. Sinto que estão retendo meus ganhos. Já comprovei meu endereço e minha identidade, mas agora dizem que está tudo errado.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia confirmar se informou a data de nascimento correta no seu perfil do cassino?
- Todas as informações pessoais em sua conta correspondem aos dados declarados em seus documentos de identidade?
- Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir seu histórico de navegação ou usar um navegador ou dispositivo diferente para verificar se o problema de verificação persiste?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente sobre os problemas que está enfrentando? Em caso afirmativo, quais instruções ou sugestões eles forneceram?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) Mandy12345,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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