Gamblezen Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Não estão me deixando verificar minha identidade. Dizem que minha conta não está verificada, mas também que a verificação está pendente. O botão "continuar" está cinza e não me permite clicar para reenviar. Sinto que estão retendo meus ganhos. Já comprovei meu endereço e minha identidade, mas agora dizem que está tudo errado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia confirmar se informou a data de nascimento correta no seu perfil do cassino?
• Todas as informações pessoais em sua conta correspondem aos dados declarados em seus documentos de identidade?
• Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir seu histórico de navegação ou usar um navegador ou dispositivo diferente para verificar se o problema de verificação persiste?
• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente sobre os problemas que está enfrentando? Em caso afirmativo, quais instruções ou sugestões eles forneceram?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica