A jogadora da Lituânia estava enfrentando problemas com sua conta após tentar sacar 500 euros. Apesar de sua conta ter sido previamente verificada, o cassino solicitou novas verificações e rejeitou repetidamente os documentos enviados. Solicitamos mais detalhes e informações adicionais, mas ela não respondeu às nossas mensagens nem aos nossos lembretes. Consequentemente, não foi possível prosseguir com a investigação e a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de resposta.
Gamblezen Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Gamblezen Casino
Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoFiz um saque de 500 euros. Estava tudo certo. No dia seguinte, o cassino me enviou um e-mail informando que eu precisava verificar minha conta novamente (ela já havia sido verificada antes), pois eu nunca havia feito nenhum depósito antes e minha conta não estava verificada. Então, enviei meu extrato bancário com meu nome e endereço para aprovação. Eles rejeitaram meus documentos. Enviei outro documento da Receita Federal com meu nome e endereço. Eles rejeitaram novamente. Parece que o cassino não quer liberar meus ganhos, porque todos os documentos que enviei atendiam aos requisitos.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gamblezen Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- O cassino apresentou alguma justificativa para a rejeição dos seus documentos ou forneceu orientações sobre quais documentos são necessários?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Solicitamos esclarecimentos ao nosso departamento de KYC (Conheça Seu Cliente).
Para concluir a verificação, o jogador precisa enviar uma captura de tela de sua conta Neteller, mostrando:
Endereço de email,
Endereço residencial,
Página de dados pessoais do titular da conta.
O jogador enviou uma captura de tela do Skrill, mas ainda não forneceu a do Neteller.
O pedido de estorno será processado imediatamente após recebermos a documentação correta.
Atenciosamente,
Cassino Gamblezen.
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Público
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há 2 semanas
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Caro(a) elenute1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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