A jogadora do Quebec enfrentou problemas com seu saque, pois o departamento KYC solicitou capturas de tela de seu perfil bancário online, que ela já havia enviado diversas vezes sem sucesso. Seus saques foram cancelados e ela não recebeu mais nenhuma comunicação do cassino. Solicitamos o e-mail de verificação do cassino e detalhes dos documentos já fornecidos, mas ela não respondeu às nossas solicitações nem aos nossos lembretes. Consequentemente, não pudemos dar continuidade à investigação e a reclamação foi encerrada temporariamente devido à falta de cooperação da jogadora.
Gamblezen Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.000
Gamblezen Casino
Índice de Segurança 9.5 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPelo chat ao vivo, eles me dizem que está tudo certo com o meu saque, mas quando envio um e-mail para o departamento de KYC (Conheça Seu Cliente), eles me pedem uma captura de tela do meu perfil bancário online, que contém as seguintes informações:
Números de instituição, trânsito e conta.
Enviei várias capturas de tela, mas nenhuma estava correta.
Agora eles não me respondem por e-mail, meu saque foi cancelado e não recebi um e-mail explicando o motivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia, por favor, encaminhar-me o e-mail do cassino contendo a solicitação de verificação que está atrasando o processamento dos meus saques? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também o documento que você enviou ao cassino para verificação.
- Quais documentos você já forneceu ao cassino para a verificação da sua conta? Algum desses documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento responsável?
- Quais dos seus documentos ainda estão pendentes de verificação?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Gyeah97,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
