Gamblezen Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Em 07/07/2025, fiz um depósito de € 20 pensando que receberia o bônus diário. Falei com um assistente e ele me disse que, para recebê-lo, eu teria que depositar € 25. Fiz outro depósito de € 25 e recebi um bônus em dinheiro e outro com giros grátis.

Gastei as rodadas diárias em que ganhei, se não me engano, €25. Joguei o dia todo para liberar o que ganhei nos jogos e poder fazer um saque. Tinha mais ou menos €400 e quando atingi a meta fui verificar o saldo e estava reduzido a €98,60 e perdi o saldo de bônus em dinheiro para jogar no cassino. Falei com o atendente e ele me disse que essas eram as condições do cassino, o que acho super injusto. Se fizermos um depósito para receber os bônus e depois jogarmos para atingir a meta de saque, o que ganhamos nos pertence. Ganhei apenas €400 em um jogo. Envio os dados do histórico do jogo para essa vitória. Quando joguei Candy Ways Bonanza 2 Megaways em 07/07/2025 às 15:43:04 com o ID 203388160 eu tinha um saldo de bônus de $53,89. Logo depois, joguei novamente às 15:44:13 com o ID 203388292 e ganhei R$ 400,12, o que me dá um saldo de bônus de R$ 454,01. Posteriormente, joguei Piggy Bonanza Halloween às 16:37:15 com o ID 134057866 e fiquei com um saldo de bônus de € 380,96. Enquanto isso, joguei Nighty Masks às 17:21:09 com o ID 667404622 e ganhei € 120,62, ficando com um saldo de € 501,58. Solicito, por meio deste, que o que me é de direito seja devolvido, caso contrário, entrarei em contato judicialmente.

Hoje recebi um e-mail pedindo para depositar € 20 e ativá-lo no chat para ganhar 75 giros grátis no Sugar Rush. Fiz o depósito e enviei a captura de tela do e-mail para o chat. O assistente disse que o depósito havia sido recusado pela administração. Tentei sacar os € 20, mas também foi recusado. Solicito que o que é meu por direito seja devolvido, caso contrário, entrarei com uma reclamação judicial.

Caro jogador,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Gamblezen Casino. Verifiquei os termos gerais de bônus do cassino e encontrei a seguinte regra:

1.4. Todos os ganhos de qualquer bônus de depósito são limitados a 5 vezes o valor do bônus. Isso se aplica tanto ao valor máximo que pode ser convertido em dinheiro real quanto ao valor máximo de saque. Quaisquer fundos excedentes serão perdidos antes do saque.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação:

• Qual foi o valor exato do bônus que você recebeu?
• Você poderia compartilhar os links para os bônus específicos aos quais você se refere ou as capturas de tela com as descrições dos bônus?
• Quanto à segunda parte da sua reclamação, você apostou o dinheiro depositado antes de solicitar um saque? De acordo com os termos e condições , o valor do depósito deve ser apostado três vezes antes de poder ser sacado.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Fiz um depósito de € 25 e recebi um bônus em dinheiro e um com rodadas grátis.

Usei as rodadas diárias, onde ganhei € 22,60. Joguei o dia todo para liberar o que ganhei nos jogos e poder fazer um saque. Eu tinha mais ou menos € 400 e, quando atingi a meta, fui verificar o saldo e ele havia caído para € 98,60, e perdi o saldo do bônus em dinheiro para jogar no cassino.

Antes de fazer o depósito de € 25, eu tinha um saldo real de € 13,48 e depois desapareceu e virou € 25,03.

Hoje fui ao site para tirar prints do histórico do dia 7/07 a 8/07 e estava incompleto. Entrei em contato pelo chat e esta foi a resposta. Enviei um e-mail para o Support@gamblezen.com Estou pedindo o histórico completo de jogos, bônus e depósitos do dia 7/07 ao dia 8/07. Aguardo resposta.

Tenho mais capturas de tela, mas esta caixa de bate-papo é limitada.

Prezado jogador, você poderia compartilhar o histórico de bônus da sua conta do cassino, juntamente com a sua comunicação com o cassino sobre esse problema? Você recebeu alguma explicação do suporte sobre o motivo pelo qual o bônus foi limitado dessa forma?

Por favor, anexe as capturas de tela do histórico de bônus e comunicação aqui ou envie-as para meu e-mail em natalia.b@casino.guru . Obrigado.

Enviei um e-mail para natalia.b@casino.guru . Obrigado pela sua ajuda e atenção.

Atenciosamente

Tânia Antunes

Caro jogador, verifiquei todas as capturas de tela que você compartilhou. O bônus diário que você reivindicou era composto por duas partes: um bônus em dinheiro de depósito e giros grátis. Com base no histórico de apostas e na sua descrição dos eventos, suponho que você perdeu a parte em dinheiro do bônus durante as apostas, e a parte de FS permaneceu. Você apostou seus giros grátis com sucesso, mas, de acordo com os termos e condições de bônus do cassino, o valor máximo permitido para saque obtido com giros grátis de bônus do cassino é de € 100. É por isso que seus ganhos foram limitados.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo , consideramos o limite de ganhos imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos Termos e Condições de bônus que restringem o saque máximo de uma jogada com bônus. Posso concluir que o cassino agiu de acordo com seus Termos e Condições.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Natália