Gamblezen Casino - Os pedidos de retirada dos jogadores estão atrasados e o cashback está sendo negado.

Caros,

Ganhei alguns ganhos no cassino, 3.000 EUR.

Queria sacar isso, verifiquei minha conta conforme solicitado.

De repente, só é possível sacar 500 EUR por solicitação e no máximo 3 solicitações por dia.

Bom, segui as regras.

Depois de alguns dias, outra solicitação de verificação, mais documentos. Enviei isso. Depois de alguns dias, outra solicitação de verificação, solicitação de retirada negada. Enviei esses documentos também.

Perfil agora finalmente (novamente) verificado.

Agora, novamente, 3 solicitações de retirada, cada uma de 500EUR. Dias depois, eles processam uma. Não consigo solicitar outra retirada enquanto essas 3 não forem processadas.

No dia seguinte, nenhum processou. Então, comecei a jogar novamente com meu saldo restante de 1.500EUR e perdi tudo. Horas depois, os pedidos de retirada foram aprovados.

Ótimo, então agora depositei novamente e depois que a semana acabou, esperei meu cashback.

No entanto, isso me foi negado, pois retirei os fundos durante aquela semana!! Eu não fiz isso, meu pedido vem de eras antes.

Agora estou sendo punido e não estou recebendo meu cashback porque eles levaram uma eternidade para processar meu saque.

Por favor, me apoie aqui.

Solicitei meu dinheiro de volta por e-mail e expliquei tudo isso. Eles não aceitam. Além do meu dinheiro de volta, solicitei um bônus de 250 EUR sem apostas devido ao fato de que esperei eras, perdi meu saldo de 1.500 EUR e investi dias escrevendo e-mails e lutando pelo meu dinheiro.

Agradeço antecipadamente!

Atenciosamente,

Mico

Caro tesanovic88,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com o tempo lento de processamento de seus saques. Entendo sua frustração e quero oferecer algumas orientações.

Geralmente, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que suas solicitações de saque sejam processadas e pagas pelo cassino. Embora possa ser tentador cancelar saques pendentes e continuar jogando, observe que isso pode resultar na perda do saldo restante ou causar outras complicações. Pode haver vários fatores contribuindo para o atraso no processamento de pagamentos, alguns dos quais podem não ser diretamente influenciados pelo cassino.

Também revisei os Termos e Condições do Cashback Semanal e descobri o seguinte:

2. O cashback é acumulado como uma porcentagem das perdas (menos bônus acumulados, saques e cashback da semana passada) para o período de segunda a domingo, inclusive.

2.1 O cashback de 10% a 30% depende do nível VIP do jogador.

3. Valor mínimo do bônus: € 5.

4. Para ativar o bônus de Cashback, você precisa entrar em contato pelo chat ao vivo ou pelo e-mail: support@gamblezen.com .

Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o suporte do cassino sobre sua solicitação de cashback? Você pode enviá-la para meu e-mail em veronika.f@casino.guru ou publique as capturas de tela diretamente aqui no tópico de reclamações.

Agradeço desde já sua resposta e espero que possamos resolver esse problema em breve.

Atenciosamente,

Verônica

Cara Veronika,

muito obrigado pela sua resposta e apoio!

A questão aqui é simplesmente o momento.

Sim, o método de cálculo do cashback é o que você encontrou.

No entanto, devido ao fato de que eles levaram várias solicitações de verificação diferentes e levaram eras para processar a solicitação de retirada e também não nos permitirem retirar nada mais do que 3 vezes 500EUR - levou ao fato de que minha retirada foi processada na semana em que fiz muitos depósitos novamente. E não em uma semana em que solicitei uma retirada.

Com isso, eles estão deduzindo meu saque do valor depositado e calculando um cashback baixo.

E isso, na minha opinião, não é bom.

Se eu tivesse conseguido sacar meus fundos normalmente, isso teria acontecido na semana anterior. E agora eu receberia 200€ de cashback.

Por que estou sendo punido pelo longo processo e pelo fato de eles permitirem no máximo 3 solicitações por 500€ e não mais?

Finalmente, como um acréscimo a isso - sim, a outra metade do meu dinheiro (1500) que eu não pude nem enviar para um saque devido ao máximo de 3x500 EUR e tempo de espera de vários dias - eu perdi. E eu entendo que não há nada que eu possa fazer sobre isso. Para isso, eu pedi um bônus, mas isso está sendo simplesmente ignorado.

Isso ajuda?

Atenciosamente,

Mico

Olá queridos tesanovic88 e Veronika,

Analisamos seu caso e, com base nos fatos fornecidos, concordamos que restaurar seu cashback seria a ação justa.

Seu nível de cashback é de 10%, e o valor correto para a semana anterior deveria ter sido € 163,52 em vez de € 13,52.

Entendemos que a comunicação de ida e volta pode ter sido frustrante. Como um gesto de boa vontade, também estamos preparados para creditar a você um bônus sem depósito de € 100. Embora não possamos oferecer um bônus sem requisitos de aposta, este bônus vem com um requisito de aposta reduzido de x35 e um saque máximo de € 500.

Por favor, confirme se esta resolução é aceitável para você e prosseguiremos com os ajustes.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Cassino Gamblezen

Olá juntos,

por mais que eu aprecie sua resposta aqui, não consigo descrever o quão frustrante é ter passado 3 dias seguidos falando com seus agentes de chat e escrevendo e-mails e receber um NÃO como resposta o tempo todo.

Depositei uma quantia significativa de dinheiro no seu cassino nas últimas 4 semanas e não vi nenhum momento de apreciação da sua parte.

Portanto, repetirei minha solicitação original que enviei a você por e-mail há vários dias:

Meu cashback deve ser calculado novamente - essa parte você fez e está correta agora.

Solicito um bônus de 250€ sem depósito pelo tempo e frustração que investi, mesmo depois de depositar tanto dinheiro.

Essa seria uma solução para mim.

Por favor, informe-me sobre sua decisão final.

Atenciosamente,

Mico

Entendemos que a situação tem sido frustrante para você e, como um gesto de boa vontade, decidimos atender sua solicitação.

Além do cashback corrigido de €163,52, creditaremos a você um bônus sem depósito de €250, de acordo com sua solicitação. Este bônus vem com um requisito de aposta de x35 e um saque máximo de €1.250.

Informe-nos se você está satisfeito com esta resolução e prosseguiremos com o crédito do bônus conforme necessário.

Atenciosamente,

Cassino Gamblezen

Com isso, estou feliz e pronto para encerrar esta questão.

Obrigado.

Atenciosamente,

Mico

Olá, tesanovic88. O bônus de cashback foi ajustado, e o bônus sem depósito também foi creditado. Estamos felizes que você esteja feliz e que chegamos a um acordo aqui. Desejando a você giros de sorte!

Atenciosamente,

Cassino Gamblezen

Caro representante do Gamblezen Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e oferecer ao jogador um bônus generoso.

Caro tesanovic88,

Por favor, avise-me se houver algo mais em que possamos ajudar ou se esta reclamação pode ser encerrada.

Cara Veronika,

Muito obrigado pelo seu apoio.

Isso pode ser fechado agora.

Atenciosamente!

Mico

Caro tesanovic88,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru