Gambloria Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Olá, estou escrevendo esta reclamação porque o Gambloria Casino bloqueou minha conta e confiscou meu saldo sob falsos pretextos após meu segundo pedido de saque.

Tudo começou normalmente. Fiz alguns depósitos, ganhei e completei o processo padrão de KYC (Conheça Seu Cliente) antes do meu primeiro saque. Enviei meus documentos de identificação reais e sem alterações. O cassino aprovou os documentos fornecidos e pagou meu saque inicial com sucesso.

Continuei jogando, ganhei na segunda vez e enviei um novo pedido de saque. Desta vez, não solicitaram nenhum documento adicional; em vez disso, simplesmente rejeitaram o pedido de pagamento e bloquearam minha conta. Pouco depois, recebi um e-mail alegando que os documentos que enviei anteriormente eram falsificados, notificando-me de que minha conta estava permanentemente restrita e todo o meu saldo confiscado.

Essa acusação é completamente infundada. Todos os documentos que forneci são 100% autênticos e não foram adulterados. Exijo a liberação imediata e o pagamento integral dos meus ganhos, no valor de €427,7. A decisão do cassino de confiscar meus fundos é totalmente injusta, visto que todos os documentos apresentados são 100% genuínos e já foram analisados ​​e aprovados pela equipe deles. Caso se recusem a pagar meu saldo, exijo que apresentem provas concretas demonstrando exatamente o que alegam ser falsificado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gambloria Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Poderia descrever como seus documentos foram enviados? (e-mail, um sistema de depósito no site do cassino, um serviço de terceiros) Quais documentos foram solicitados no total?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas