O jogador australiano enfrentou problemas para sacar seus ganhos do cassino, pois eles não forneceram os fundos. Ele relatou que sua conta havia sido encerrada e que lhe eram devidos US$ 282,20 de seus ganhos, que ele havia acumulado sem usar nenhum bônus. A comunicação com o cassino foi estabelecida e, após o fornecimento da documentação necessária, o problema foi resolvido. O jogador marcou a reclamação como resolvida, confirmando sua satisfação com o resultado.
Gambloria Casino - O jogador não consegue sacar seus ganhos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$282
Gambloria Casino
Índice de Segurança 7.6 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta enviar uma solicitação de saque?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você terminou de apostar o bônus antes de tentar sacar seus ganhos?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoNão posso enviar uma captura de tela porque eles fecharam minha conta, mas posso enviar uma captura de tela de um bate-papo onde eles dizem que devem 282,20
Foi ganho com $ 50 que depositei e nenhum dinheiro de bônus foi usado ou quaisquer bônus que estavam ativos
Eu dei a eles mais provas de identidade do que eu precisava para um empréstimo
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQuando exatamente sua conta foi encerrada? Você recebeu algum e-mail do cassino após o encerramento da sua conta?
Traduzido automaticamente:
Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) leonralph98138,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoFoi fechado em 03/08/2025 e sim, tenho recebido e-mails desde então
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino sobre o encerramento de sua conta em veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua cooperação e paciência.
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) leonralph98138,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) leonralph98138,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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