O jogador de Quebec havia solicitado um saque duas semanas antes, mas não havia recebido o pagamento e não estava recebendo nenhuma resposta do suporte. O jogador relatou que seus pedidos de saque haviam sido rejeitados e que nunca havia realizado um saque com sucesso antes. A comunicação com o cassino havia sido falha e ele foi impedido de entrar em contato com o suporte. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes contatar o cassino para obter uma resolução, mas acabou encerrando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, o que poderia impactar negativamente sua classificação.
Gambly Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 336
Montante: 567 $
Gambly Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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nunca recebi o pagamento e o suporte não me responde
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Entendi corretamente que seus pedidos de retirada estão sendo rejeitados?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 4 meses
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Entendo corretamente que seus pedidos de saque estão sendo rejeitados. Entrei em contato com eles pelo Telegram por 2 semanas seguidas e eles bloquearam o dinheiro sem motivo. O suporte não responde. Não sei o que fazer, pois esse dinheiro é muito importante. Nunca fiz um saque com sucesso antes. O site não tem verificação KYC e o suporte não está cooperando.
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há 4 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 4 meses
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Sem nenhum bônus, todo meu dinheiro foi depositado e apostado depois disso e ganho.
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há 4 meses
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Muito obrigado pela sua colaboração. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 4 meses
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Caro usuário,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Gambly Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Gambly Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Caro usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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