O jogador da Indonésia não conseguiu solicitar um código de verificação para seu número de telefone e entrou em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes sem sucesso. Ele foi orientado a enviar um e-mail para o departamento de segurança, mas seu primeiro e-mail ficou sem resposta por quase uma semana. A equipe de reclamações fez várias perguntas ao jogador para entender melhor o problema e deu um prazo para que ele respondesse. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada sem investigação ou resolução adicionais.
GameSpot Casino - Jogador enfrenta atraso na verificação do número de telefone.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 USD₮
GameSpot Casino
Índice de Segurança 6.8 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoA verificação do número de telefone não solicita um código e, após vários contatos com o atendimento ao cliente ao longo de vários dias, a única recomendação é enviar um e-mail para o departamento de segurança. Entretanto, o primeiro e-mail enviado não recebeu resposta do departamento e, a cada contato com o atendimento ao cliente, a recomendação é sempre a mesma: enviar e-mails continuamente. É extremamente inútil apenas para verificar um número de celular; já faz quase uma semana e não obtive resposta do departamento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o GameSpot Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Sua conta de jogador está verificada? O cassino solicitou que você fornecesse algum documento para verificar sua identidade e conta? Quais?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino quando tentou resolver a situação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) deum,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
